各相关单位：

根据我单位采购工作安排，为充分了解市场情况、优化采购方案，已于****年*月**日至****年*月**日面向社会公开征集采购需求及相关建议。现将征集结果公告如下：

一、征集基本情况

本次采购需求征集通过玉溪市人民政府网、云南融慧项目管理咨询有限公司发布公告，截至征集结束，共收到*家单位提交的反馈意见及需求建议。

二、采购需求征集结果

采购需求征集结果详见附件《采购需求》，如各潜在投标人对本次征集确定的采购需求有异议的，请于****年*月*日下午*：**时前向采购人或代理机构提出。

三、下一步工作

后续我单位将根据采购管理规定及本次征集结果，进一步完善采购文件后正式启动招标工作，具体采购事宜将另行公告，请密切关注云南省公共资源交易信息网。

特此公告。

采购人：玉溪国业物业集团有限公司

地址：云南省玉溪市红塔区新天地*栋**层

联系人：马师

电话：***********

采购代理机构：云南融慧项目管理咨询有限公司

地址：云南省玉溪市红塔区玉兴街道右所社区**组中所**栋*号五楼

联系方式：***********

邮箱：****@****.***

附件：

采购需求

一、平台功能需求

*.基础信息管理(核心功能)

小区基础信息维护:能够对小区、楼栋、房间等基本信息进行录入和管理，是物业管理的基础。

业主/住户信息管理:集中管理业主/住户档案，包括基本信息、联系方式等，便于日常沟通和服务。

房屋信息管理:详细记录房屋的类型、面积、状态等信息，支持房源的动态管理。

费用项目管理:定义和管理各类收费项目，如物业费、水电费等，为计费提供基础。

*.收费管理(核心功能)

业财一体化支持。支持与现有财务系统进行数据对接（招标人协调原系统厂家进行对接，如果产生技术服务费由中标人自行承担）。

计费规则设置:支持灵活配置各类费用的计费规则，适应不同收费标准。

收费处理流程:实现费用账单的自动生成、多模式收费操作，提高收费效率。

欠费催缴:提供欠费提醒和催缴功能，有助于提高费用收缴率。

财务报表生成:自动生成各类财务报表，提供数据支持，便于财务分析和管理。

*.报修/投诉管理(核心功能)

报修申请与处理:提供业主/住户在线提交报修申请的渠道，并支持物业内部工单流转和处理。

投诉与建议处理:提供业主/住户在线提交投诉和建议的渠道，并支持物业内部处理和反馈。

服务工单管理:规范化管理各类服务工单，包括工单类型、处理人员、进度跟踪等，提升服务效率。

*.日常运营管理(重要功能)

巡检管理:制定和执行巡检计划，记录巡检结果，确保物业日常运营的规范性。

设备设施管理:对公共设备设施进行台账管理、维护保养计划制定和执行，保障设备正常运行。

卫生保洁管理:制定和执行保洁计划，记录保洁工作情况，确保小区环境卫生。

秩序安防管理:制定和执行安防巡更计划，记录巡更情况，维护小区安全秩序。

车辆管理:可与现有停车管理系统对接（招标人协调原车辆系统厂家进行对接，如果产生技术服务费由中标人自行承担），记录和管理小区内车辆信息，可能包括停车位管理等，便于车辆出入管理。

物资管理：支持按照采购管理办法进行采购管理、物资出入库管理等（包括但不限于采购计划发起、执行采购流程、物资入库、出库，自动生成物资台账）。

*.移动应用支持(重要功能)

业主/住户移动应用:提供便捷的移动端服务入口，方便业主/住户自助办理缴费、报修、投诉等业务。

物业员工移动工作站:支持物业员工通过移动端进行工单处理、巡检、抄表等日常工作，提高工作效率。

*.租赁管理(核心功能)

租房办理(新租、换房、续租、退租):支持物业的租赁全流程管理，包括新租、换房、续租、退租等业务。支持摇号选房功能。

租金/费用管理:针对租赁物业的租金和相关费用进行管理，包括账单生成、缴费记录等。

房源资产动态管理:实时掌握租赁房源的空置、租赁状态等动态信息，便于房源调配。

合同管理:对租赁合同进行全生命周期管理，包括合同签订、变更、续租、退租等。

*.系统管理与数据分析(辅助功能)

用户权限管理:灵活配置系统用户权限，确保数据安全和操作规范。

报表导出与数据可视化:提供各类数据报表和可视化图表，帮助管理者进行数据分析和决策。

公告通知管理:发布各类小区公告和通知，及时向业主/住户传递信息。

*.绩效考核

根据绩效管理办法配置绩效考核标准，支持按照管理办法对各块业务工作针对人员进行绩效考核。

*.智慧客户服务

智能调配人员班次与通话负荷，支持专职客服人员处理客户咨询与服务申请等日常工作。系统可自动将通话记录与相应房产信息关联存档，并在来电时即时展示客户详细资料。客服可借助标准化知识库以及历史回复资料为业主提供专业解答，通过工单管理平台实时处理报修申请与任务分派。系统支持定期回访功能，记录服务反馈并完成服务全流程管理。

**.数据驾驶舱

支持将自定义将数据进行可视化展示（具体展示数据以项目实施过程中招标人要求为准）。

**.社区商城

支持居民线上浏览、下单、到店核销。平台内置会员系统。商城支持社区服务，包括家政预约、维修登记等便民功能。后台管理系统提供销售数据分析、库存监控，实现社区商业服务的数字化转型与精细化管理。

**.餐饮管理

支持食堂账户充值、日常消费和员工餐补等资金流转功能，并衔接物资管理中的采购计划、进货验收记录以及特殊餐饮服务开销等环节，构建一套完整的食堂经营收支实时监控平台。系统支持将食堂各个业务环节数据集中处理，自动生成财务报表，使管理人员能够清晰掌握食堂运营状况，实现精准预算规划与成本控制，为后续餐饮服务质量提升提供数据支持。

二、技术要求

*.平台部署方式：本地私有化部署；

*.技术要求：平台使用主流的开发语言、数据库、技术架构，接口开放、支持与其他系统、设备的对接，系统安全保障、数据安全保障采用二级或贰级以上等保认证，系统须支持**端、移动端***、小程序、公众号。

*.实施与服务要求：计划交付周期***工作日系统全面上线，提供*年技术维护服务，全周期培训服务，协助我方建立整套管理流程、制度等。

三、采购控制价：**万元。