成都市新都区中医医院信息化建设（智慧医院(一期)项目维保服务）调研公告

医院正进行****年度预算，其中智慧医院(一期)项目维保服务将于****年*月到期，为保障医院精准预算及****年度智慧医院(一期)项目正常运行，为患者提供更优质的医疗服务，现就我院智慧医院(一期)项目后续维保服务进行公开调研，请有意向的厂家按照要求参与。

一、调研项目

*.智慧医院(一期)项目维保服务

二、报名须具备的条件

*.具有独立法人资格，有固定的办公和工作场地，能独立承担法律责任；

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

*.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*.此前在经营中无违法记录。

三、报名须提供的书面材料（按照顺序提供）

*、封面（项目名称、公司名称、联系人、联系方式）。

*、公司资质一览。

*、三甲医院用户名单(包括医院名称，采购服务内容)，省内三甲医院供货发票及相应合同复印件。

*、生产厂商或国内总代理对经销商销售授权书(原件)。

*、经销商对销售代表的授权书(原件)；销售代表身份证复印件。

*、根据调研需求提供推荐方案、技术参数、配置清单、售后服务、廉洁承诺。

*、分项报价清单、总价报价单，含主要功能介绍。

*、报名公司需提供承诺书，承诺所提供的资质皆为原件复印件且真实有效。

上述所有证明材料，需加盖公司公章并对材料进行封装。

四、参加调研须知

*、厂商授权代表应确保所提供资料和填写内容真实有效，否则将取消该厂商参选资格，三年内不得参加我院信息化项目建设。

*、调研资料接收截止时间：****年*月**日**:**。

*、报名方式（仅接受现场报名，电子版需发送邮件进行备案）：

(*)报名地址：成都市新都区中医医院信息管理统计处温老师电话************

(*)电子版发送邮箱：*********@**.***

邮件题目：调研报名*项目名称*厂商名称

邮件内容：项目名称 品牌 厂商名称 联系电话；

*、咨询电话（工作日上班时间）

信息管理统计处：************

纪检监察室监督：************

*、附件

附件*：项目建设背景及需求

附件*：报价清单及报价汇总（供应商填写）

附件*：智慧医院(一期)项目维保服务调研登记表

成都市新都区中医医院

****年*月*日

附件*：项目建设背景及需求

一、项目建设背景及现状

医院正进行****年度预算，其中智慧医院(一期)项目维保服务将于****年*月到期，为保障医院精准预算及****年度智慧医院(一期)项目正常运行，为患者提供更优质的医疗服务，现就我院智慧医院(一期)项目后续维保服务进行公开调研。

二、项目服务要求

对医院智慧医院(一期)项目（具体系统及模块参考附件）进行维保服务，主要包括以下内容：

（一）日常维护

*.稳定运行保障：提供常驻现场及供应商后援技术团队的技术支持服务，负责医院信息管理系统的日常维护并保障各软件模块和接口功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统高效、稳定运行。一旦发生模块或接口运行故障导致相应业务处理或管理工作无法进行，保证及时排除故障。

*.程序错误修改：处理医院信息管理系统中各软件模块及接口在使用过程中出现的错误（程序***），并及时修复程序错误，以及进行功能改进等需求。

*.系统数据修复：保证各软件模块和接口使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，及时查明原因并修复数据。

*.协助医院人员进行日常事件及问题处理，并将解决办法告知医院相关负责人，共同完成更新配置。

*.统计报表数据解释：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，负责及时查出原因并做出解释说明。

*.在应用系统部署阶段提供技术支持。

（二）软件修改

*.接口需求：包含维保期内所有接口新增、修改，包括但不限于第三方系统对接、院内新增软件、因政策、管理办法、业务流程改变、有关上级主管部门要求修改新增对应接口等服务，要求供应商能够在规定时间内完成接口的修改工作，保证接口正常运行，上级平台及第三方软件能正常提取医院软件数据。

*.功能需求：在系统结构允许的范围内，根据管理和业务变化做出必要的流程变更、功能新增、调整和修改。

（三）系统软件平台（**及****）维护服务

*.系统巡检

*.*针对应用系统运行的数据库服务器进行全面巡检（每季度*次），详细检查其操作系统运行状态、数据库运行状态，并出具详细的《巡检报告》。

*.*进行必要的性能调优和及时处理检查时发现的系统软件问题，必要时向采购人提出硬件改进意见。

*.*为保障运行的安全稳定，降低安全事故发生概率，提供针对应用软件、数据库等系统安全检查方案，包括日常安全检查及阶段安全检查，有明确、有效的工作流程，使系统运行进入良性运行状态。系统安全检查需包括但不限于：执行日常安检并进行记录（每周至少*次）；定期执行更高级别（服务器内存、存储等）的全面安全检查（每季度至少*次）；对日常安检中的问题、隐患、解决结果以邮件方式及时报告采购人；对非软件原因造成的安全隐患，向院方提出合理建议。日常安检项目需包含但不限于：检查数据库服务器的错误日志检查；系统任务执行情况检查；******服务器的错误日志检查；***服务器运行情况检查；*** 服务器运行情况检查；*** 服务器运行情况检查；数据库服务器及*** 服务器磁盘空间查看；******同步及一致性检查结果；执行系统及数据库的监测并保存结果；运行环境备份检查；检查其他安全隐患。

*.数据备份测试

针对所有使用的应用系统进行数据库备份，并进行备份可用性检测和恢复试验（每季度*次），且出具相关报告并盖章。如备份数据不可用，随时向采购人提出备份改进意见（包括改变备份策略和增加备份设备）。

*.系统恢复

因特殊情况，应用系统运行的数据库服务器发生硬件故障时，负责使用备份数据和备用服务器尽快重建系统，尽量减小因服务器故障对业务运转和管理工作的影响程度。

（四）维护和技术培训

*.在维保服务期内，向医院提供应用软件系统、数据库软件系统技术培训各一次。培训分为集中培训和现场培训。集中培训是由供应商提供教材、教室、场地等为医院提供的培训，一般集中安排在供应商培训中心，现场培训是指经双方协商，在现场服务等过程进行培训，由医院提供场地和必要的培训设施。对于集中培训，向医院提供若干培训名额（费用包含在报价中）。对于现场培训，可根据医院要求，双方协商就现场服务中故障发生原因、处理过程以及类似故障预防、处理过程等提供必要的现场培训。

*.为采购人技术人员提供一次 * 人的维护技术培训，培训计划在本协议签订后 * 个月内提交给采购人，交通和食宿费用由采购人支付，其他费用包含在本次报价中。

（五）服务方式与响应时间要求

*.服务方式

*.*电话指导、远程维护、现场服务。

*.*现场服务：派遣*名有*年及以上实施经验的驻场人员作为本项目的服务人员在现场进行办公，驻场人员实行坐班制度（工作日坐班时间：*:*****:**）。

*.*当驻场人员不能在规定时间内解决系统问题，需安排其他技术人员在规定的时间内到达现场帮助进行故障定位，并提出解决方案，最终指导排除故障。

*.服务响应时间

*.*提供*×**小时全天技术服务支持。

①****小时随时电话响应。

②对于必须派人现场解决的问题，保证在收到现场服务通知后，驻场人员*小时内到达现场。

*.*日常工作任务：驻场人员立即给予答复并着手解决。

*.*紧急攻关时刻：派遣的其他技术支持人员需在**小时内到达现场。

*.*当出现重大应用问题时，驻场人员应在**分钟内到达现场进行处理，并在*小时内保障问题的解决。

（六）服务管理要求

*.驻场人员人选：驻场人员由采购人和供应商在签订维保协议时书面约定，采购人有权拒绝供应商推荐的驻场人员，并要求更换。派驻的驻场人员要相对稳定，未经采购人允许不得更换。

*.作息时间：驻场人员由采购人进行日常工作管理，作息时间按照采购人门诊作息时间执行。除特殊情况并经采购人同意外，驻场人员工作时间不得离开工作岗位。考勤、休假由供应商管理。

*.供应商在进行软件升级、整改、发布等操作时，必须提前以书面形式告之采购人。包括但不限于：操作人员、操作时间、操作内容、后续影响等内容且征得采购人同意后进行操作。

*.采购人提出软件相关的问题或疑惑，供应商应主动积极解答或指导处理解决，不得推脱和消极对待。

*.问题处理：驻场人员无法及时解决的问题，供应商须派遣更高级别储备人员（例如：驻场人员直接领导或更高级领导）及时到场解决。

*.提供特殊保障服务：在重大节假日、省市级活动及其它特殊时期，需要配合采购人作好相应技术支持工作。

*.文档管理和信息支持服务：提供日常安全检查相关记录；提供年度安全检查报告；提供维保期间系统维护日志及档案管理服务；提供培训中各类技术支持文档。

*.周报、周例会制度

*.*建立周工作报告制，定期向采购人汇报运维工作情况；

*.*周工作报告内容包括两部分：

①每周运维工作总结、研发进度以及每周针对应用所做的产品升级或者新增研发功能。

②遇到需要双方共同讨论完成的需求方案，驻场人员可向采购人申请组织周例会，共同讨论制定解决方案。

智慧医院（一期）项目系统及模块（包括但不限于以下系统或模块）

三、其他要求：

具体提供以下建设方案：

*.提供详细维保方案，包括服务方式、技术人员能力、响应时间等。

*.重大问题诊断及处置方案。

*.公司认为可以提供的其他服务方案。

附件*：报价清单及报价汇总（供应商填写）