根据有关规定，现对“福建省教育厅一体化协同办公平台运维服务项目”进行询价采购，请按以下要求于****年*月**日下午**:**前将报价文件密封送至福建省教育管理信息中心（福州市鼓屏路***号省教育厅办公楼***室），联系人：郑颖清，电话*************。

　　一、询价人：福建省教育管理信息中心

　　二、项目概况

　　*.项目名称：福建省教育厅一体化协同办公平台运维服务项目

　　*.项目地点：福州市鼓楼区鼓屏路***号。

　　*.项目背景

　　根据省数据管理局统一部署要求，福建省教育厅于****年*月启用省级一体化协同办公平台（简称省教育厅**系统），并基于闽政务（原闽政通办公***）实现了常用功能的移动办公。****年基于省级一体化协同办公平台技术架构，省教育厅通过个性化定制先后增加了平时考核、工资管理、督察督办等功能，并基于闽政务（原闽政通办公***）实现了常用功能的移动办公。

　　为进一步发挥**系统和移动办公的优势，持续提升无纸化办公水平，保障系统日常运维，拟采购福建省教育厅一体化协同办公平台运维服务，以进一步满足省教育厅日常办公需求。

　　*.服务范围和服务内容

　　本次为福建省教育厅提供运维服务范围包括：福建省省级一体化协同办公平台提供的通用功能，包括发文管理、收文管理、公文传输、档案管理、通知公告、电子邮箱等**通用功能模块；福建省教育厅根据自身业务需求，基于省级一体化协同办公平台框架进行个性化开发定制的功能，包括信访管理、已发文件、法规库、政务督查、提案建议、行政服务、平时考核管理、工资管理等。运维服务内容包括日常使用指导、技术支持、故障处理和需求变更服务等工作。

　　*.技术要求

　　*.*日常使用指导

　　对服务范围内的平台功能模块使用问题，进行一对一的远程指导，确保用户高效掌握平台功能，提升办公协同效率。

　　提供及时、精准、易懂的操作指引和问题解答，通过系统化的知识传递与个性化的辅导，高效完成各项工作任务，深度挖掘并充分发挥平台的内在潜能与综合效能。此项服务的核心目标在于促进工作的无缝融合，实现技术赋能与工作效率的倍增。

　　指导内容包括系统使用，标准规范，开发技术等。方式包括电话支持、电子邮件支持、传真、文档提供等多种以解决实际问题为目的的方式。对系统使用过程中遇到的操作性、业务性、维护性等各类问题，技术人员进行解答并帮助其解决问题，同时记录问题内容，根据问题提出的频率整理出技术支持问题列表和相应的文档资料，定期进行分析。主要工作内容包括：

　　（*）对软件使用过程中出现的各类问题进行解答。

　　（*）以前台操作为主，能够通过前台操作完成的，不在后台调整。

　　（*）系统使用中出现的常见问题，及时通过文档等形式予以登记。

　　通过远程指导和支持，帮助用户理解平台各项功能模块的操作方法和应用场景。

　　*.*技术支持

　　构建全时段、多渠道技术支撑体系，确保问题快速响应、高效解决。对服务期内遇到的技术问题提供**小时技术支持，包括电话技术支持、远程技术支持，若以上方式无法解决时，提供现场技术支持。支持内容包括平台运行基础环境、平台软件系统本身的操作及系统配置等。

　　（*）电话支持

　　对于一般问题可由运维工程师通过电话、传真和电子邮件的方式指导使用人员解决问题，并通过电子邮件报告系统故障说明，直至将问题解决为止。若本方式未能解决问题，则可将采用远程拨入、现场服务等方式解决。

　　（*）远程服务

　　若电话支持无法有效解决问题或遇复杂故障，运维工程师将通过加密通道远程接入系统后台，协助用户进行问题排查与修复，并分析定位问题原因，做相关优化，避免后续同类问题的产生。

　　（*）临时现场服务

　　项目实施或运维过程中，根据需要临时派遣专业人员到现场，提供技术支持、问题解决和服务、进行系统调试和配置等，确保系统能够正常运行并满足预期要求。

　　（*）技术会商服务

　　提供专业的技术支持和指导，解决项目中的技术难题和疑虑。通过技术会商，与项目团队共同探讨系统架构、设计方案、技术选型等关键技术问题，输出解决方案和建议，以确保项目的技术方向正确，达到预期的技术目标。分析问题，提供深入的技术洞察，帮助项目团队制定最佳实践，促进项目的顺利实施并保障技术质量。

　　*.*故障处理

　　建立标准化故障处置流程，实现“快速响应、精准定位、最小影响、长效预防”，每一次故障处理都将作为一次案例进行深入分析和总结，不断优化应急预案和处理流程，提升团队的故障应对能力，并积极从技术和管理层面采取预防措施，减少同类故障的再次发生。

　　对平台使用过程中出现的错误流程、错误数据、错误格式、缺失数据等问题，按照用户提供的故障描述、截图、照片等信息处理故障。若远程技术支持无效的情况下，技术支持人员提供现场故障处理。

　　依据提供的故障现象描述、截图、照片等信息，运维团队迅速展开分析研判，运用专业工具和技术手段，精准定位故障根源。

　　一旦故障原因查明，立即制定并实施有效的解决方案。对于能够远程解决的问题，将通过在线方式快速处理；若远程支持无法彻底解决，则立即启动现场支持，派遣技术人员进行现场排障。

　　在故障处理过程中，始终将最大限度降低对业务的影响放在首位，采取一切必要措施保障核心业务的连续性。

　　*.*需求变更服务

　　规范需求管理流程，平衡业务需求与系统稳定性，实现敏捷响应与可控变更。具体要求如下：

　　（*）在接收到用户单位在标准服务范围内提出的需求变更申请后，运维团队在**小时内给予积极响应，并就需求的具体内容进行初步沟通。

　　（*）对提出的需求变更，运维团队需进行专业的技术评估和影响分析，明确其在现有平台架构下的可行性、实现方式以及可能带来的相关影响。

　　（*）在评估完成后，提供清晰的处理反馈意见和具体的处理办法或建议方案。对于可行的变更，明确后续的实施步骤和大致时间计划；对于暂不可行或存在较大风险的变更，给予充分的解释和替代建议。

　　*.接收标准服务内的需求变更工单处理

　　接收到标准服务内的需求变更申请后，在**小时内响应，并给予反馈意见及处理办法。对于纳入实施范围的需求变更，按照既定的开发和测试流程进行，确保变更的质量和稳定性，并在完成后及时进行验证。

　　*.标准服务外的需求变更工单处理

　　对于超出标准化服务范畴的工单需求，按以下规程处理：经受理后首先进行需求性质判定，若确认为个性化定制需求，则启动技术可行性评估程序。对于经评估具备实施可行性的需求，结合开发复杂度、资源投入量等维度制定实施方案，最终依据个性化服务收费标准进行磋商。

　　*.服务要求

　　（*）投标人有专业维护队伍提供维护保障，确保平台正常稳定运行，在服务期内提供*×**小时的服务响应，做好平台故障的诊断和排除。

　　（*）投标人对平台的故障申告响应时间小于*个小时，故障恢复时间一般不超过*小时，个别特殊情况（如政务网络故障）最长不超过**小时。平台故障处理完毕后，及时通知客户，并在两个工作日内提交故障分析报告。

　　（*）在服务期内如需现场服务的，具有解决故障能力的工程师应在协商时间内到达现场。

　　*.服务期限

　　合同签订日起一年。

　　*.服务质量考核表

　　三、投标人资质要求

　　*.具有独立法人资格且具备有效营业执照或者法人证书。

　　*.本项目不接受下列供应商：

　　（*）联合体形式的供应商。

　　（*）供应商被“信用中国”网站（***.***********.***.**）、“中国政府采购网”（***.****.***.**）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

　　（*）供应商存在其他失信情况的。

　　四、报价人需要提供的材料

　　*.报价时须提供：统一社会信用代码营业执照副本、法人授权委托书、受委托人身份证、服务承诺函等相关文件供询价人审查，所有资格证明文件复印件须注明与原件一致并加盖单位公章。

　　*.运维服务技术方案。

　　*.单独密封的唯一报价（格式见下表）。

　　五、其他

　　*.此项目最高限价为*万元/年，超过最高限价的报价为无效报价。

　　*.此次询价采用“最低价中标法”确定中标单位。报价相同情况下，选择注册时间早的单位；若再相同，选择注册资金多的单位;若均相同，将通过随机方式产生中标单位。 　

　　注：在规定的递交文件截止时间后，递交报价文件的投标人不足三家的，本次询价活动结束，我单位将组织后续采购活动（包括但不限于：重新招标、采用其他方式采购等）。

　　*.验收方式。完成招标文件和合同要求的所有服务内容，提供工作总结报告、日常运维记录等验收材料。

　　*.付款方式。（*）合同生效，采购人收到中标人提供的正规、足额的增值税普通发票，达到付款条件起**日内，支付合同总金额的**.**%；

　　（*）服务期满，经采购人验收后，收到中标人提供的正规、足额的增值税普通发票，达到付款条件起**日内，支付合同总金额的**.**%。

　　*.参加报价的单位均视为承诺提供的服务满足该项目招标文件要求，若因中标人原因影响项目整体进度的，采购人有权单方解除合同，并依法追究中标单位法律责任。

　　*.此次询价相关事宜统一在“福建省教育厅网站”公告栏上公布，不再另行公告或通知，询价一切事宜由福建省教育管理信息中心负责解释。

　　福建省教育管理信息中心

　　****年*月*日