| 一、项目概况 |
| 中通客车现有呼叫中心系统在业务运行中存在诸多问题，如系统架构封闭、业务覆盖不全、业务功能缺失、数据集成度差等。为加快公司数字化转型进度，需要实施建设一套覆盖服务全流程，面向客户沟通的呼叫中心系统。 |
| 二、项目基本情况 |
| *、项目名称：中通客车呼叫中心系统项目 |
| *、项目类别：服务类 |
| *、采购方式：公开招标 |
| *、采购内容：本项目通过建设基础话务、在线客服、按键导航、语音外呼、智能知识库等功能模块，实现客户通过电话、微信等多渠道接入，获得更顺畅、高效、一致的服务体验，从而显著提升客户满意度和忠诚度。 |
| *、预算金额：**.*万元 |
| 三、供应商资格条件 |
(*)投标人注册资金大于****万元人民币，具有独立法人资格（或分支机构），并具有良好信誉和业绩；
(*)代理商投标需提供软件开发商出具的代理经销证明；
(*)投标人遵守执业准则和执业规范，近*年内没有违法、违规或行业自律惩戒记录；
(*)法律、行政法规规定的其他条件；
(*)需提供经会计师事务所审计且出具无保留意见的近三年的财务审计报告原件，并加盖公章，包括但不限于报告页、经审计的资产负债表、利润表、现金流量表及报表附注。如投标人公司没有经审计的财务报告，可提供加盖公章的近三年财务报表，包括但不限于资产负债表、利润表、现金流量表。应提供中文版本的审计报告或财务报表；
(*)需提供企业最近半年完税证明、信用证明材料（中国人民银行信用代码证+征信报告）；
(*)需提供年度纳税信用评价信息（可从电子税务局查询截图，需加盖公章）；
(*)需提供企业对外担保说明（写明贵单位对外有无对外担保和质押业务，需加盖公章）。 |
| 四、采购文件领取 |
| *、采购文件领取方式：线上 |
| *、采购文件领取截止时间：********** **:**:** |
| *、采购文件领取地点：阳光采购服务平台（***.******.***） |
| 五、响应文件提交 |
| *、递交方式：现场递交 |
| *、递交截止时间：********** **:**:** |
| *、递交地点：聊城市经济技术开发区黄河路***号中通客车办公楼***室 |
| 六、开标时间和地点 |
| *、开标时间：********** **:**:** |
| *、开标地点：聊城市经济技术开发区黄河路***号中通客车办公楼***室 |
| 七、发布公告的媒介 |
| 阳光采购服务平台（***.******.***） |
| 八、联系方式 |
| *、采购人信息： |
| 名称：中通客车股份有限公司 |
| 地址：聊城市经济技术开发区黄河路***号中通客车股份有限公司 |
| 联系人：雷天翔 |
| 联系电话：*********** |
| 九、其他说明 |
| 投标单位需要在阳光采购服务平台注册、报名、领取招标文件。 |
