考核大类

考核项目

分值

工作标准与要求

考核标准

扣分

得分

备注

一、公共区域清洁保洁
(**分)

公共区域地面/通道

*

地面、通道（含走廊、楼梯、大厅等）干净整洁，无垃圾、无污渍（油污、痰渍、血渍等）、无水迹（雨天及时处理）、无杂物、无青苔。

发现垃圾、明显污渍、明显水迹（未及时处理）、杂物、青苔，每处扣*.*分。

室内地面/墙面(*米以下)

*

地面干净无垃圾、无污渍、无积水；墙面（*米以下）无污渍、无乱贴乱画、无不当张贴、手摸无明显灰尘。

*.地面发现垃圾、污渍、积水，每处扣*.*分。墙面发现污渍、乱贴乱画、不当张贴，每处扣*.*分；
*.手摸/白纸巾擦拭有明显灰尘，每处扣*.*分。

公共设施表面​​

*

台面、座椅、柜子（非医疗设备）、扶手、门窗（玻璃）、标识牌、开关面板等表面干净，无灰尘、无污渍、无手印。

*.目视有明显灰尘、污渍、手印，每处扣*.*分；
*.手摸/白纸巾擦拭有明显灰尘，每处扣*.*分。

标识、指引牌

*

保持干净，无不当张贴物

有污渍、有灰尘、有不当贴物一处扣*.*分。

天台/天面​​

*

干净无垃圾、无杂物、无明显积尘、无青苔（雨天除外）。

发现垃圾、杂物、明显积尘、青苔，每处扣*.*分。

垃圾收集点/桶​​

*

垃圾箱（桶）外表干净无污渍，内部垃圾不超过容积*/*时及时清倒，按规定套袋并扎紧，垃圾分类投放准确（医疗废物除外），垃圾站（点）周边整洁无散落垃圾、无异味。按规定进行消毒（含氯消毒剂）。

*.桶身脏污有污渍，每处扣*.*分；
*.垃圾满溢未及时清倒，每处扣*.*分；
*.未套袋或未扎紧，每处扣*.*分；
*.站点周边有散落垃圾、异味，每处扣*.*分；
*.未按规定消毒（查记录或现场询问），每次扣*.*分。

排水沟渠/地漏​​

*

排水沟渠、地漏畅通无堵塞，无杂物、无积垢。

*.发现堵塞未及时疏通，每处扣*.*分；
*.有杂物、明显积垢，每处扣*.*分；
*.排水沟渠有杂草，每处扣*.*分

管道疏通

*

管道疏通及化粪池清理。长者房间厕所管道堵塞，需要请第三方公司疏通的，需半天内响应并处理，外围和公区的**小时内处理完毕。

*.响应超时，每次扣*.*分；

*.未按要求清理化粪池，扣*分。

工具间/污物间​​

*

室内整洁，清洁工具、物品分类标识清晰、定位存放规范。消毒液（如便盆/拖鞋浸泡液）浓度、更换频次符合要求，有记录。

*.室内脏乱、物品堆放杂乱，扣*.*分；
*.工具无分类标识或未定位存放，扣*.*分/项；
*.消毒液浓度不达标、未及时更换或无记录，扣*.*分/项。

四害消杀

*

跟进院内“四害”消杀处理（第三专业方公司集中消杀跟进并反馈效果）；日常四害消杀处理（除第三专业方公司集中消杀的零星“四害”处理）

*.跟进不到位，每次扣*.*分；
*.未及时进行效果评估，每次扣*.*分；
*.零星“四害”未及时处理，每次扣*.*分。

二、感染控制与消毒
(**分)

高频接触面消毒​​

*

公共区域门把手、电梯按钮、扶手、公共桌椅、自助设备等高频接触表面，每日至少清洁消毒*次（含氯消毒剂，浓度*****/*），遇污染随时消毒。有记录。

*.检查消毒记录与实际执行情况，未达规定频次，扣*分；
*.无记录或记录不实，扣*分；
*.现场抽查*处，消毒不符合要求（浓度、方法、无消毒痕迹）每处扣*分；
*.发现污染未及时处理，每处扣*分。

病房终末消毒​​

*

出院病人病单位严格按照规范进行终末消毒：空气（按要求通风/消毒）、物体表面（含床单元、柜、椅、设备带等）、地面全面清洁消毒（含氯消毒剂）。执行“一床一巾”、“一桌一巾”。操作人员掌握流程。有记录。

*.未按规定流程操作（如未更换抹布、消毒不全面），每次扣*分；
*.操作人员不熟悉流程，扣*分/人；
*.无消毒记录或记录不完整，扣*分；
*.现场检查（如荧光标记法），消毒不合格，每处扣*分。

医疗废物管理​​

*

*.分类准确（感染性、损伤性、病理性、药物性、化学性），无混放。
*.包装、封口、标签（包含种类、重量/数量、产生科室、日期、人员）规范。
*.院内转运及时、路线正确、人员防护到位。
*.暂存点管理规范：标识清晰、防渗漏/防盗/防鼠/防虫、清洁消毒（含氯消毒剂）、记录完整。
*. 交接登记完整（来源、种类、重量/数量、时间、经办人）。

*.分类错误（混放），每处扣*分。
*.包装/封口/标签不规范，每处扣*分。
*.转运不及时（超时）、路线错误、人员防护不到位，每次扣*分。
*.暂存点脏乱、设施损坏、未消毒、无记录或记录不全，每项扣*分。
*.登记信息缺项、错误、未签名，每处扣*.*分。登记缺失严重扣*分。

洁具消毒管理​​

*

地拖、抹布、水桶等洁具分区使用（清洁区/污染区），使用后及时清洗并浸泡消毒（含氯消毒剂，普通区域浓度***～*****/*，污染区域及特殊病原体****～******/*，特殊区域按实际要求进行），晾干备用。

*.洁具混用（未分区），每次扣*分；
*.未及时清洗消毒或消毒不符合要求，每次扣*分；
*.未晾干存放，扣*.*分。

公共卫生间消毒​​

*

按频次（每天*次）进行清洁消毒（尤其门把手、水龙头、冲水按钮、坐便器等），消毒剂（含氯消毒剂）使用规范。

*.消毒频次不足（查记录或现场观察），扣*分；
*.消毒操作不规范，扣*分。

办公区

*

按频次（每周周末*次）进行清洁消毒，消毒剂（含氯消毒剂）使用规范。

*.消毒频次不足（查记录或现场观察），扣*分；
*.消毒操作不规范，扣*分。

太平间消毒​​

*

搬运后及时进行环境与设备表面清洁消毒（含氯消毒剂）。人员操作规范，防护到位。

*.未及时消毒，每次扣*分；
*.操作不规范或防护不到位，扣*分。

三、门岗服务
(**分)

仪容仪表​​

*

着装统一、整洁、规范，仪容仪表大方得体。

着装不整、仪容不整（如染发、留长指甲等），每项每人次扣*.*分。

行为规范​​

*

*.精神饱满、姿态端正；
*.不迟到早退、不脱岗串岗、不玩手机、不瞌睡、不闲聊喧哗、不做与工作无关之事。

*.违反行为规范（迟到早退、脱岗串岗、玩手机、瞌睡、闲聊喧哗、干私活），每项每人次扣*分；
*.发现于花基/树荫/角落偷懒，扣*分/次。

服务态度与技能​​

*

*.主动问候，礼貌用语（请、您好、谢谢、对不起等）。
*.熟悉院内环境、科室分布、主要流程。
*.能准确引导病人、家属及访客。
*.有效沟通，耐心解答询问，处理简单投诉。
*.掌握探视规定，规范登记访客信息。

*.态度生硬、无礼貌用语，每次扣*分。
*.不熟悉环境/流程，无法有效引导，每次扣*分。
*.引导错误，每次扣*分。
*.沟通不当引发投诉（核实属实），每次扣*分。
*.未按规定登记访客信息或执行探视管理，每次扣*分。

四、车辆管理
(*分)

秩序维护​​

*

指挥引导车辆按规定区域（车位、临时落客区）有序停放。

*.车辆停放混乱（占用通道、阻塞出入口等），每处扣*分；
*.无引导或引导不力导致堵塞，每次扣*分。

通道保障​​

*

确保消防通道、救护车通道、无障碍通道时刻畅通无阻，无占用。

发现占用生命通道（消防、救护、无障碍），每处扣*分（可累计扣分，超过*分按实际扣）。

五、消防管理
(**分)

人员资质与配置

*

消防控制室值班人员持消防设施操作员证上岗（中级优先）。项目配备消防专业技术人员（持证或具备能力）不少于*名。

*.值班人员无证上岗，每人扣*分；
*.专业技术人员数量不足，扣*分。

消防控制室值班

*

**小时双人持证值班，熟悉设备操作、火警处置流程。值班记录规范、完整。

*.脱岗、单人值班（非单人设计要求除外）、无证值班，每次扣*分；
*.不熟悉操作/流程，扣*分/人；
*.记录缺失或不规范，扣*分。

设施设备完好率

*

灭火器、消防栓、应急照明灯、安全出口指示牌、防火门、报警装置等消防设施设备完好有效（压力正常、无破损、能正常使用），损坏及时报修。

现场抽查（至少*个点）：
*.灭火器压力不足/过期/损坏，每具扣*分；
*.消火栓配件缺失/损坏、水带破损，每处扣*分；
*.应急灯/指示灯不亮/损坏，每处扣*.*分；
*.防火门损坏/闭门器失效/常开，每处扣*分；
*.报警装置故障未报修，每处扣*分。

巡查与维保

*

按规定路线、频次进行消防巡查，重点部位（通道、机房、仓库、厨房等）覆盖到位，记录完整。配合专业维保单位进行月度/季度检查与维护，跟踪问题整改。

*.巡查记录缺失或不规范，扣*分；
*.未按频次/路线巡查或重点部位漏查，扣*分；
*.未配合维保或未跟进维保发现问题，扣*分。

培训与应急演练

*

每周进行一次训练，每月进行一次消防知识培训，熟悉岗位职责及岗位具体操作程序；熟悉岗位内设备设施及正确操作使用；熟悉水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及操作；熟悉本区域的基本情况；熟悉各种应急电话；熟悉消防基本知识；明确应急方案及处理各种突发事件处理的措施、方法。

*.未按规定开展培训/演练，每次扣*分；
*.培训/演练无记录，扣*分/次；
*.现场抽考*名员工，不熟悉基本消防知识或“四懂四会”，每人扣*分。

六、治安管理
(**分)

队伍管理

*

保安员年龄结构（**岁以下）、身高、退伍军人比例（建议≥**%）、文化程度（初中及以上）符合合同/公司要求。着装规范统一。

*.年龄结构、退伍比例等关键项不符合同要求，扣*分；
*.着装不统一、不整洁、标识不全，每人次扣*.*分。

巡逻制度

*

实行**小时交叉网络式巡逻（覆盖全院重点区域、盲区），频次（如每*小时/次）符合要求。巡逻内容：查岗位人员、查纪律、查安全隐患、查消防隐患、查可疑人员。巡逻记录规范详实。

*.巡逻频次不足、路线不全、重点遗漏，每次扣*分；
*.巡逻内容未执行（查记录和监控），扣*分；
*.巡逻记录缺失、虚假或不详实，扣*分。

监控与应急响应

*

监控室**小时值守，监控画面清晰、记录保存符合规定，发现问题及时报告并处理。院内任何地点发生突发事件（治安、安全、医疗协助等），巡逻/应急分队保证*分钟内到达现场处置。

*.监控室无人值守或值守不力，每次扣*分；
*.监控问题未及时发现或未报告，每次扣*分；
*.应急响应超过*分钟（特殊情况除外），每次扣*分；
*.处置不当或配合不力，每次扣*分。

防盗窃管理

*

有效预防盗窃事件发生。

发生盗窃：
*.价值 ≤ ***元，每次扣*分；
*.价值 ********元，每次扣*分；
*.价值 ***; ****元，每次扣*分（可累计扣分，超过*分按实际扣）。

七、园林绿化
(*分)

植物养护

*

树木花草生长正常，适时修剪整形，无枯死枝、无病虫害（或及时防治）。

*.有明显枯死枝未清理，每处扣*.*分；
*.病虫害严重未处理，扣*.*分；
*.绿篱、草坪明显杂乱未修剪，扣*.*分。

环境卫生

*

绿化带内无垃圾、杂物（烟头、纸屑、塑料袋等）。景观水体（如鱼池）水质保持基本清澈，无漂浮物、异味，定期清理。

*.绿化带内发现垃圾杂物，每处扣*.*分；
*.水体浑浊漂浮物多、有异味未及时清理，扣*.*分。

设施维护

*

绿化设施（花盆、围栏等）完好、整洁。

*.设施损坏未及时修复，每处扣*.*分；
*.脏污不洁，扣*.*分。

八、设备设施保养
(*分)

电梯卫生与保养

*

轿厢内部（地面、四壁、天花板、按钮）清洁光亮，无垃圾、无污渍、无手印、无涂鸦、无不当广告。运行平稳无异响。

*.轿厢内不洁（垃圾、污渍、手印等），每处扣*.*分；
*.有不当广告未清除，扣*.*分；
*.运行异响未报修，扣*.*分。

消防设备配合维保

*

积极配合消防维保单位进行设备检查、测试、维修，提供便利，跟进记录维保情况。

*.不配合维保工作、设置障碍，每次扣*分；
*.维保问题无跟进记录，扣*.*分。

九、快递、报刊信件
（*分）

报刊信件收发

*

报刊、杂志、信函、邮件随到随清，及时准确分发，无丢失、无延误。挂号信、包裹等需签收件，通知收件人当面签收。

*.分发延误、错误，每次扣*.*分；
*.邮件丢失（核实属实），每次扣*分；
*.未按规定处理签收件，每次扣*.*分。

快递管理

*

快递及时分类；长者快递及时通知所在楼层取件。

*.快递室杂乱，每次扣*.*分；
*.未及时通知楼层取件，每次扣*.*分；
*.发生快递丢失，每次扣*分。（可累计扣分，超过*分按实际扣）

标准分合计

***

综合评分合计

考核人

被考核人

序号

类别

岗位

人数

服务范围及工作职责

工作时间

备注

*

管理层

驻场经理

*

*.全面负责统筹保安、监控、保洁、绿化等管理工作；

*.负责管理处资料管理及员工培训工作；

*.负责全院重点部门的治安、消防巡逻，处理应急突发事件；

*.需持消防设施操作员中级证。

早班：

*:*****:**

夜班：

**:****:**

*

保安队

保安队长

*

*.负责保安团队管理及休息保安顶岗；

*.需持消防设施操作员中级证。

早班：

*:*****:**

夜班：

**:****:**

门岗

*

正门口*个门岗

监控岗

*

持消防设施操作员中级证，兼巡逻

巡逻岗

*

设置固定巡逻岗*个

*

环保组

环保组长

*

*.负责保洁团队管理；

*.休息保洁顶岗。

*:*****:**

**:*****:**

保洁员

*

负责*号楼（住院部、治疗科室除外）公区清洁、垃圾处理

保洁员

*

负责*号楼（共*层）公区清洁、垃圾处理，协助外围保洁

保洁员

*

负责*号楼***楼公区及办公室、会议室，协助外围保洁

保洁员

*

负责*号楼公区清洁、垃圾处理，协助外围保洁

医疗保洁员（分阶段进场，具体上班时间根据招标人实际进行调整）

*

固定负责医疗中心、*号楼住院部，班次根据招标人实际进行安排

根据招标人实际进行安排

外围保洁、清运垃圾

*

负责院舍外围保洁、垃圾清运工作

绿化工

*

全面负责院内绿植养护及鱼池清理工作

人员配置总数

**人

各月份人员配置（****年**月*****年*月）

**月

**月

**月

*月

*月

*月

*月

*月

*月

*月

*月

*月

驻场经理

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保安队长

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门岗

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巡逻岗

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监控岗

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环保组长

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保洁员*号楼

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保洁员*号楼

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保洁员*号楼

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保洁员*号楼

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保洁员（医疗）

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外围保洁

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绿化工

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人员合计

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