遴选公告
*．遴选条件
本遴选项目为轨道城市集团*********年客户满意度调研及神秘客调查服务项目，建设资金来自国家投资*非政府投资，项目出资比例为***%，遴选人为成都轨道城市投资集团有限公司。项目已具备遴选条件，现进行公开遴选。
*．项目概况与遴选范围
*.*项目名称：轨道城市集团客户满意度调研及神秘客调查服务（*********年）
*.*项目地点：成都市
*.*遴选人：成都轨道城市投资集团有限公司
*.*遴选范围：
开展项目住宅客户满意度调研及神秘客调查工作，采用专业的研究方法进行客户满意度调研及神秘客调查服务工作，进而发现企业各环节存在的不足，挖掘问题产生的原因，提出有效的解决建议，输出成果包括但不限于：
客户满意度调研：
（*）每月输出客户满意度得分表、电话拨打接通明细情况表、客户原声表、客户调研录音等；
（*）半年度输出客户满意度半年度调研报告，年度输出年度客户满意度调研报告；
（*）客户满意度专项调研分析及工作人员现场到场汇报；
（*）每月输出符合甲方要求的客户满意度简报及相关资料；
神秘客调查：
（*）每月输出神秘客调查得分表、检查情况明细表、现场调查录音及视频等；
（*）半年度输出神秘客半年度检查报告，年度输出神秘客年度检查报告；
（*）神秘客专项检查分析及工作人员现场到场汇报；
（*）每月输出符合甲方要求的神秘客简报及相关资料；
除了以上工作成果，乙方还需要完成甲方提出的有关客户满意度调研、神秘客调查方面的其他需求工作，包括但不限于向甲方提供满足甲方需求的数据、报告、表格、资料等。
根据轨道城市集团客户的满意度调研及神秘客调查成果资料，对各项指标进行深入分析，剖析和解答问题，提出改进建议，并根据遴选人需要开展咨询解答、专项研究、现场培训、数据沟通、报告解读。
遴选人可根据项目的实际情况对遴选具体承包范围及内容进行调整且不承担任何违约责任，中选人不得提出任何索赔。
*.*服务期限：*年（具体时间以合同约定时间为准）。
*.*质量要求：符合国家相关法规、标准，政府相关文件及遴选人要求。
*.*标段划分：*个标段。
*．参选人资格要求
*.*本次遴选要求参选人：
*.*.*资质要求：具有独立法人资格，提供有效的营业执照。
*.*.*信誉要求：不存在参选人须知第*.*.*项规定的限制参选的情形。
*.*.*财务要求：无财务要求。
*.*.*业绩要求：近年（****年*月*日至参选截止时间），具有*个正在实施或者已完成的类似业绩。
类似业绩是指：
（*）两个分开独立合同的情况
一个包含房地产行业住宅客户满意度调研内容的合同（该内容的合同金额在**万元（含）以上）、一个包含房地产行业销售案场神秘客调查内容的合同（该内容的合同金额在**万元（含）以上），以上两个合同共同组成一个类似业绩。
（*）一个合并内容合同的情况
一个合同中同时包含房地产行业住宅客户满意度调研内容和销售案场神秘客调查内容，合同金额在**万元（含）以上，该合同作为一个类似业绩。
*.*本次遴选不接受联合体参选。
*.*各参选人均可就上述*个标段参选，可中选的标段数量为*个。
*．发布公告的媒介及遴选文件的获取
*.*凡有意参选者，请于****年**月**日起，在成都轨道集团电子商务采购平台（网址：*****://**.*******.**:****/），成都市公共资源交易服务中心（网址：*****://***.******.***/）免费下载遴选资料。
*.*遴选人不提供邮购遴选文件服务。
*．参选文件的递交
*.*参选文件递交的截止时间（参选截止时间，下同）为****年**月**日**时**分，地点：成都轨道交通集团有限公司招标采购管理中心(成都市双流区梓州大道****号成都地铁*号线红星路停车场综合楼*楼本项目开标室)。
特别提醒：该中心位于地铁停车场内，可驱车或出地铁*号线五根松*口后步行前往（步行约需**分钟），请投标人合理安排时间，并携带招标采购公告或招标采购文件以便门岗核验。
*.*逾期送达的或者未送达指定地点的参选文件，遴选人不予受理。
*．联系方式
遴选人：成都轨道城市投资集团有限公司
地 址：成都市高新区天府大道中段***号地铁大厦
联系人：杨先生（技术）、袁女士（商务）
电 话：************、************
*．监督投诉渠道
监督投诉部门：成都轨道城市投资集团有限公司
联系电话：************
