在高速公路管理机制改革与运营体系创新的时代背景下，高速公路运营管理平凉分公司以“公众满意出行”为核心目标，在运营制度优化、业务模式创新、通行效率提速、智慧化转型、出行品质提升等领域开展系统性革新，通过“四维驱动”战略构建起高速公路运营管理新范式，为行业高质量发展注入新动能。

　　走“稳”道，党建引领改革发展新征程。以第一次党员大会召开为标志，平凉分公司党委正式成立，党的领导全面加强，基层党组织战斗堡垒作用充分彰显。在党建引领下，企业化运营全面深化，从传统事业单位管理模式向现代企业治理体系转型，全体干部职工以“争当表率、争做示范、走在前列”的使命担当，推动改革举措落地见效。通过优化选人用人机制，基层管理人员选拔任用精准性显著提升。机关职能部门由原来的*个增加至*个，安全管理、经营开发、纪检监察等工作实现专门部门直接管理，工作效能大幅提升。

　　走“准”道，构建精细化内控管理新范式。以制度建设为基石，编制涵盖政策法规、行为规范、考核评价等维度的《运营业务标准手册》，将业务流程可视化、操作规范标准化，形成“制度管人、流程管事”的闭环管理体系。针对转企改制后管理效能提升需求，撤销基层财务机构，整合资源资金，将运营成本降低与日常维护、机电运维等关键领域资金支撑有机结合，实现资源集约化利用。同时，将收费班次从之前的“五班三运转”调整为“四班三运转”模式，将富余人员充实至日常养护、服务区经营、机电自维等新承接业务领域，进一步优化人力资源配置。

　　走“精”道，打造全员参与的稽核新生态。将收费稽核体系升级作为年度重点工程，构建“***”立体化稽核模式：锚定通行费“应征不漏、应免不征”核心目标，建立“路段－收费站－班组”三级联动机制，实施“数据锁定－车型甄别－识牌比对－分析验证－结论生成”五步工作法，形成“日统计、旬汇总、月通报”的闭环管理链条。创新稽查管理模式，建立“数据驱动型”稽核机制，通过构建收费政策动态调整模型，实现从现场巡查向数据挖掘转型，大幅提升稽核工作的专业性与精准度。并通过搭建稽核案例库、开展“强技能、优服务、保增收”百日竞赛等活动，持续激发职工积极性与创新能力，稽核效能显著提升。据统计，自****年以来，平凉分公司累计追缴通行费***.**万元。

　　走“快”道，构建全要素安全保畅新格局。自承接高速公路日常养护工作以来，高速公路真正实现了“建管养运服”一体化运营。平凉分公司创新实施“三防三联”保畅策略：通过增设智能警示系统、高精度流量监测设备、动态信息发布平台，构建“人防+物防+技防”立体防护网；建立与交警、路政单位的“一路多方”联动机制，形成“预警－处置－反馈”快速响应链。针对施工路段，创新“五位一体”管控方案，通过交通组织优化、临时设施升级、应急预案演练等举措，有效缓解施工期通行压力。特别是****年春运期间，在面临人员设备紧缺、暴雪天气频现的双重挑战下，全体干部职工勇担重任，护航道路畅通，为公众出行交出了满意答卷。

　　走“智”道，引领智慧化转型新路径。企业化运营后，技术赋能成为核心导向，智慧化转型从单一收费系统向全业务链延伸，为高效运营提供有力支撑。构建“*+*+*”智慧高速体系：打造*个智慧运营中枢平台，集成数字孪生、高精度定位、视频结构化解析等前沿技术；建设自由流预收费、自助发卡缴费、智能便携终端三大核心系统；部署*个智慧应用场景。通过匝道自由流技术实现***交易效率大幅提升，自助缴费车道通行能力显著增强。在重点路段布设**门架系统，事件检测准确率达**%以上，应急指挥响应时间大幅缩短，公众服务信息推送实现全路段覆盖。

　　走“暖”道，全面升级服务品质新体验。从“天堑变通途”到“通途引客流”，平凉分公司不断优化服务模式，积极探索“运营转经营”的新路径，加强与周边文旅部门的合作联动，为区域经济高质量发展贡献高速力量。以官方抖音及视频直播间为载体，“金苹果”主播带着广大网友打卡平庆地区旅游景点、特色美食、特色主题活动等，以通俗易懂的语言讲解高速公路相关政策及路线指引，打破传统的单一型服务模式。同时，聚焦公众出行需求，构建“服务标准化、体验人性化、互动常态化”的暖心服务体系。实施文明服务“五个一”工程：开展“一次礼仪重塑”专项培训，通过情景模拟、实操考核提升职工服务规范；打造“一站式便民驿站”，在收费站设置临时休息室、应急药箱、手机充电站等设施；推行“一声问候”服务标准，制定涵盖节日祝福、特殊天气提醒等场景的温馨话术库；建立“一路相伴”特殊群体帮扶机制，为老人、儿童、残障人士提供全程引导服务；搭建“一个平台”互动渠道，通过微信公众号、官方抖音等平台开通服务评价、意见直通功能，实现“服务*反馈－改进”闭环管理，公众出行满意度持续提升。

　　立足新发展阶段，平凉分公司正以“改革+创新”双轮驱动，在构建现代化高速公路运营体系中展现国企担当。通过持续推进制度创新、模式革新、技术赋能，加速形成可推广、可复制的智慧运营“平凉模式”，为集团公司高速公路运营事业高质量发展贡献智慧力量。

　　（高速公路运营管理平凉分公司 李晶供稿）