****年河北省高速公路联网收费客户服务采购项目招标公告

*.招标条件

本招标项目 ****年河北省高速公路联网收费客户服务采购项目已由 河北睿通高速公路联网运营有限责任公司 以 / 批准建设，项目业主为河北睿通高速公路联网运营有限责任公司 ，建设资金来自自筹 ，出资比例为 ***% ，招标人为 河北睿通高速公路联网运营有限责任公司 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

*.项目概况与招标范围

*.*项目概况：*.*项目概况 本项目是为通行河北省高速公路的客户提供客服服务的采购项目，客服范围包括*****热线、*****热线、*****热线省中心管理、*****热线工单转办以及互联网在线客服等的管理及运营；投诉处理服务、管理及运营（不含***发行方的发行、售后及相关咨询投诉处理服务）。 具体内容如下： （*）热线话务等平台运营、管理服务 *)提供*****、*****、*****、*****热线和在线客服每周****小时不间断人工服务，包括受理、登记、转办、回访、满意度调查等工作。 *)负责支撑呼叫中心业务的信息、知识库日常采编及维护。 *)提供专业的管理团队，全面负责热线平台的管理，并组织现场管理、培训、服务、投诉处理等工作，完成服务项目的实施、管理与提升工作。 *)按要求及时提供数据整理汇总、分析、预测、报送服务。 （*）投诉处理服务、管理服务 *)提供投诉处理服务，负责处理高速公路通行相关的投诉工作，包括投诉受理、处理、交互、结案、判责、回访等工作，提供每日不少于*小时的人工服务。 *)负责支撑投诉处理业务的信息、知识库日常采编及维护。 *)提供专业的团队负责组织现场管理，业务培训，抽查质检，服务等工作，完成服务项目的实施、管理与提升工作。 *)按要求及时提供数据整理汇总分析报送服务。
*.*招标范围：河北省高速公路联网收费客户服务采购项目，共分为*个标段。 *.*服务期限：**个月。

*.投标人资格要求

*.*本次招标对投标人的资格要求如下:
*.*.*资质要求:本次招标要求投标人应具有独立企业法人资格，具有有效的营业执照。
*.*.*信誉要求:在国家企业信用信息公示系统（****://***.****.***.**/）中被列入严重违法失信名单（黑名单）信息（不含分公司）、在“信用中国”网站(****://***.***********.***.**/)中被列入失信被执行人、经营异常名录、重大税收违法失信主体和政府采购严重违法失信行为记录名单（均不含分公司）的投标人，不得参加投标。
*.*.*其他要求:（*）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或个人不得参加本项目投标。 （*）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参与本项目的投标，按报名时间的先后顺序接受*家投标人报名投标。否则，其相关投标均无效。
。

*.*本次招标 不接受 联合体投标。

*.招标文件的获取

*.*凡有意参加投标者，请于 ********** **:** 至 ********** **:** （北京时间，下同）， 登录惠招标电子招投标交易平台（****://***.********.***）找到本项目，上传相关资料通过后 下载招标文件。

*.*招标文件售价 * 元，售后不退。

无

*. 投标文件的递交

*.*投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 ********** **:**:** ，递交地点/交易平台为 投标人应于当日**时**分前将投标文件递交至瑞和安惠项目管理集团有限公司**楼会议室（石家庄市建设南大街***号河北师范大学科技园*座**层） 。

*.* 逾期送达的投标文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。

*. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在 河北省招标投标公共服务平台、惠招标电子招投标交易平台 上发布。

*. 其他公示内容

/

*. 提出异议渠道和方式

招标人：河北睿通高速公路联网运营有限责任公司，联系人：安琪，电话：************* ； 招标代理：瑞和安惠项目管理集团有限公司，联系人：刘鹏，电话：*************。

*. 本招标项目的监督部门

监督部门名称：河北睿通高速公路联网运营有限责任公司纪检

电话：*************

电子邮箱：/

**. 本招标项目是否属于依法必须招标项目

否

**. 本招标项目是否采用双盲评审

否

**. 招标人或者其委托的招标代理机构使用的第三方交易平台的付费主体及收费标准

**.联系方式

• 附件:*招标公告**附件.***