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采购人信息

项目联系人：梁振宁

项目联系人：黄仕美

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第三章 采购需求（三）商务需求“售后服务要求”

（*）中标人应提供不少于*年的免费质保期，质保期自项目验收合格之日起计算。质保期内须按合同条款提供免费服务，非因操作不当造成要更换的零配件及仪器设备由中标人负责包修、包换，并提供免费的软件升级更新服务。在质保期内提供免费上门服务。

（*）中标人应提供不少于*年的维保服务，维保期自项目验收合格之日起计算。维保期内须按合同条款提供服务，非因操作不当造成需更换的零配件及仪器设备由中标人负责包修、包换，并提供上门检测维护及软件升级更新等服务，相关服务费用由中标人承担。

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第四章 评审程序、评审方法和评审标准 商务分

售后服务方案

评审内容：考察投标人的提供的售后服务内容(包括质保期、维护保养方案、项目培训方案等)。

一档（*分）：售后服务方案简单，能基本满足项目采购需求售后服务的要求。

二档（**分）：满足项目采购需求售后服务的要求；在系统维护、响应时间提供能实现通到知后*小时内响应，**小时内到达现场处理，**小时内答复解决方案，一般质量或故障处理时限不超过**小时修复；提供故障处理流程、维护保障流程及组织架构，提供服务电话的。

三档（**分）：提供售后服务方案优于采购文件要求，服务内容、保障措施完善、有针对性；有详细的技术培训方案、故障出现解决方案和服务响应体系，提供*年不少于*次的定期回访维护，提供保修期外零配件优惠；并具有完整可靠的售后服务团队，售后服务人员经验丰富，并提供有售后服务人员联系电话；能实现通到知后*小时内响应，**小时内到达现场处理，**小时内答复解决方案，一般质量或故障处理时限不超过**小时修复，如果质量或故障在检修**小时后故障仍无法排除，在**小时内提供不低于质量或故障设备规格型号档次的备用设备供采购人使用，直至质量或故障设备修复。

售后服务方案

评审内容：考察投标人的提供的售后服务内容(包括质保期、维护保养方案、项目培训方案等)。

一档（*分）：售后服务方案简单，能基本满足项目采购需求售后服务的要求。

二档（**分）：满足项目采购需求售后服务的要求；在系统维护、响应时间提供能实现通到知后*小时内响应，**小时内到达现场处理，**小时内答复解决方案，一般质量或故障处理时限不超过**小时修复；提供故障处理流程、维护保障流程及组织架构，提供服务电话的。

三档（**分）：提供售后服务方案优于采购文件要求，服务内容、保障措施完善、有针对性；有详细的技术培训方案、故障出现解决方案和服务响应体系，提供*年不少于*次的定期回访维护，提供保修期外零配件优惠；并具有完整可靠的售后服务团队，售后服务人员经验丰富，并提供有售后服务人员联系电话；能实现通到知后*小时内响应，**小时内到达现场处理，**小时内答复解决方案，一般质量或故障处理时限不超过**小时修复。