★一、人员基本要求

成交供应商提供服务人员需具有过硬的政治素质和良好的道德品行，具备从事司法辅助工作的专业技能，具有正常履职的身体条件，具备大专或以上学历，具有招聘岗位所要求的其他条件；不得受过刑事处罚或行政拘留治安管理处罚，不得因违法违纪被开除、辞退或解聘；不得有个人不良信用记录，不得本人或近亲属参加非法组织、邪教组织或从事其他危害国家安全活动。

★二、送达主任服务：

*、要求提供驻场式服务，对所在法院集约送达中心的送达业务及人员进行管理。

*、要求负责专员上岗培训、定期再培训、绩效考核、人事管理等，对专员进行日常考核评分及综合汇总考核评分，并定期向所在法院汇报。

*、要求对电子送达专员在送达过程中与当事人的通话录音进行抽查，对专员的送达流程以及操作规范性进行检查。

*、要求对邮寄/直接送达失败任务进行沟通，确认最终送达方式。

★三、电子送达专员服务：

*、要求提供专员驻场式服务，提供法官发起送达任务，电话专员和当事人确认是否进行电子送达，和当事人核对文书内容，确认当事人身份信息、电话和住址等工作，实现文书检查、电子文书签收跟踪全过程。

*、要求实现做到电子送达电话催收，最少一个电子送达实现一次电话催收的要求。

*、要求负责发送的文书进行跟踪催收，并检查签收情况等，对短信没有签收成功的情况下，进行电话催签跟踪。

*、要求送达专员在电话催收未打通情况下，上下午分时段持续联系当事人，确实无法打通再将任务退回。

*、要求专员在电话催收时仔细核对当事人身份，规范送达用语，优化沟通方案。

*、要求专员除按照系统中确认日志勾选的电话进行送达外，还要仔细确认送达系统中法官备注的其他联系方式，确保不遗漏联系方式，对所有拨打情况进行详细、规范地反馈。

*、要求专员必须准确将每个案件的录音放入对应案件内。

*、要求专员的上下班时间、午休时间、节假日等依据法院规定执行，服从所在法院的诉讼服务中心管理办法。

*、要求专员能够熟练操作所在法院使用的集约送达工作平台系统，并负责对外提供给被送达人签收的平台、对内提供给法官获知送达结果的平台、送达管理的平台的答疑解惑。

**、要求实现通过对送达业务的了解和送达外包服务的实践，整理出符合所在法院工作流程、工作实际的送达专员工作规范及操作流程。

**、要求送达应当符合法律法规的要求，送达成功与否须经审判团队确认。

**、要求电子送达专员电话通知包括但不限于以下内容：

（*）通知当事人来法院领取诉讼材料，包括但不限于起诉状/申请书副本、答辩状副本、传票、应诉及举证通知书、证据材料、执行通知书等；

（*）通知当事人开庭/谈话时间、地点及告知相关事项；

（*）根据需要制作电话通知情况的工作记录。

**、要求专员所做的与送达工作相关的其他事务性工作：

（*）对新收案件整理、排序、登记、分类；

（*）审判团队提出的其他与送达相关的辅助工作；

（*）定期上报工作量数据，包括但不限于拨打电话次数、电子送达数量等。

**、岗位配置：*人。

★四、设备配置要求：

成交供应商需提供电脑（每人一台）、固定电话（每人一部），所有所提供设备要求性能完好，且设备只能作为本项目专用，需在设备进场时提供设备明细及相关参数，以保证所提供设备满足本次项目需求。如工作需要其他设备根据实际情况添加。

五、服装配置要求：

成交供应商需提供进场服务人员的服装，并且要求统一标准，统一风格，且每人不低于*套。