*.项目名称：****年奇瑞营销《用户体验设计与管理策略研究》咨询项目

*.项目概况与采购范围

*.*项目概况

以解决用户体验不佳为目的构建全渠道线上线下体验一致化的用户体验体系，通过系统性分析用户线上线下体验地图、用户线上线下体验数字化管理等关键要素，结合国内标杆案例的多维对标，深度诊断当前用户线上线下体验管理缺失的业务痛点，在保障全渠道用户线上线下体验一致性的同时构建高效的闭环管理模式。

*.*采购范围

*.*.《用户旅程诊断报告》；
(*)线上线下用户体验体系化研究：系统梳理用户购车体验触点、体验场景，梳理体验提升的行业现状和发展趋势；
(*)竞品对标：对标行业成功实践和核心竞品；
(*)自身诊断：对用户体验业务进行系统诊断，区分共性和个性问题；
*.*《用户旅程体验设计（共性、个性）》；
(*)端到端用户线上线下体验设计；
(*)***时刻体验需求洞察与针对性设计；
(*)核心场景体验设计：线上线下销售体验、售后体验，如终端渠道管理与销售体验、试乘试驾服务流程及标准设计、售后服务流程设计、增换购旅程设计等，包含过程指标和结果指标；
*.*《用户体验管理机制及指导方案》；
(*)用户体验落地管理和闭环设计，如打造“体验*反馈*及时响应”的业务闭环；
(*)业务匹配：资源投入、组织匹配、管理制度（如端到端流程设计、绩效闭环设计等）；
(*)用户体验升级试点指导方案，赋能品牌进行试点业务执行和反馈。

*.技术要求

请见具体发放的采购文件

*.供应商资质要求

*.*企业资质：在中华人民共和国境内注册时间*年以上，注册资金***万以上，有独立法人资格、独立承担民事责任能力，营业执照经营范围需包含相关咨询服务经营范围。
*.*业绩资质：近*年（*********）年均营业额财务证明，需提供业绩证明。
*.*汽车行业用户体验研究经验：必须条件：具备深入理解汽车行业用户体验的能力，包括但不限于：购车决策因素、用车习惯、服务期望的态度、不同细分市场（如豪华车主、新能源车主、年轻首购族等）的差异化服务需求等；拥有为汽车品牌（主机厂）提供售前、售中、售后用户体验相关项目（如：销售接待体验优化、售后服务流程重塑、***用户体验提升、客户忠诚度计划设计等）的成功案例。请提供近*年内完成的***个相关的汽车行业用户体验提升项目案例。每个案例需包含：客户名称（如不便透露可匿名化处理，但需说明行业和品牌档次）、项目背景与目标、研究范围与方法、核心发现概要、提出的关键建议、项目成果简述（如客户采纳情况及效果，若可分享）。
*.*用户体验研究专业能力：全渠道体验诊断与设计能力：能系统绘制覆盖线上线下全触点（官网/***/车机/社交平台/展厅/售后/社区）的用户旅程地图，识别关键体验场景。基于关键场景输出户体验管理机制及指导方案：如线上线下产品体验、销售体验、售后体验*包括产品体验场景设计、终端渠道管理与销售体验、试乘试驾服务流程及标准设计、售后服务流程设计等；
*.*本次招标不接受被奇瑞集团列入黑名单的公司投标
*.*投标人需具备独立法人资格和承担民事责任的能力；
*.*投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度且无不良商业行为；
*.*投标人具有履行合同所必须的其他能力；
*.*本次采购不接受挂靠公司报名；
*.**本次采购不接受联合体报名。

*.报名要求

*.*报名方式

*.*.*凡有意参加报名的供应商，请至奇瑞集团采购服务平台（*****://***.*******.***），注册成功后（以接收注册成功短信为准），请直接登录奇瑞集团采购服务平台进行投标报名，《供应商操作手册》可在平台网站首页“服务专区”栏查看，注册成功并登录平台后，在采购执行*我的项目*我要参与点击“加入收藏”在我的收藏里查看项目，并按本项目报名资料要求上传相关报名资料，未按照此方式报名的，视作无效报名；报名前，请办理数字安全证书（**锁）并和登录账户绑定，以免影响后续投标工作；

*.*.*注册通过方可报名，注册过程中存有疑问的，请及时联系在线客服或致电************。

*.*报名截止时间：********** **:**。

*.*报名资料

按照以下所列内容，在集团采购服务平台上传完整资料的原件扫描件，如资料不全，我方将视为不合格，应提交的资料包含但不限于以下内容：

*.*.*企业工商资料：营业执照（三证合一）；

*.*.*投标授权委托书：法定代表人授权委托书及法定代表人身份证复印件、委托人身份证复印件并加盖公章、被授权委托人近*个月个人参保证明；

*.*.*资质证书；

*.*.*类似项目业绩证明及证明材料；

*.*.*企业概况及履约能力说明；

注：报名资料需在报名时间截止前提交，逾期不再接收。

*.采购文件的获取

*.*资格初审：报名截止后，将对所有报名单位进行资格初审，初审合格后购买采购文件；

*.*采购文件每套售价***元，售后不退，采购方向投标方开具*%增值税专用发票（咨询服务类），请按**.*条标书费缴纳方式进行缴纳，开具发票请至平台订单开票自行申请并下载。

*.投标保证金

*.*在获取采购文件（标书）后，还需缴纳人民币****元投标保证金（不接受任何私人名义缴纳费用，请按**.*条投标保证金缴纳方式进行缴纳）；

*.*项目定标后，未中标人如在投标过程中不存在本协议*.*条约定的违约情形及违反法律法规规定的情形，投标保证金无息全额原路退还，退还到账时间一般为*个工作日以内，具体根据招标人财务计划安排；

*.*投标人在投标过程中，提供虚假信息和承诺，围/串标、恶意投标、中途撤回投标、招标人告知中标人中标后放弃中标、拒绝签订合同或提出额外的签订条件，招标人均有权没收全部投标保证金，并要求投标人承担包括但不限于招标人重新寻找替代供应商支付的费用、替代供应商投标价格与投标人价格差价作为招标人的损失赔偿。

*.履约保证金

本项目确定中标人后，中标人须向合同甲方缴纳人民币****元履约保证金，合同履行完毕且合同履行期间未发生违约等情况，甲方将无息全额退还履约保证金。

*.发布的媒介

本次信息发布只在奇瑞集团采购服务平台网页及奇瑞招标/瑞鲸科技微信公众号上发布，其他媒体转载无效。

**.联系方式

地址：安徽省芜湖市镜湖区张家山街道名铸置业广场*座*****层

商务内容咨询：陈先生

手机号：***********

******：***********@*******.***

技术内容咨询：海先生

手机号：***********

******：**********@*******.***

**.投标缴费信息

**.*标书费缴纳方式：

根据采购服务平台内相应标段生成的支付二维码，扫码或网银进行支付。

**.*投标保证金缴纳方式：

根据采购服务平台内相应标段生成的收款专属保证金账号，通过银行转账方式支付。

**.争议解决

投标方和招标人在招投标过程中所引起的争议，双方应通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均应向招标方所在地人民法院提起诉讼。

注：无论报名结果如何，供应商自行承担所有与参加报名活动有关的全部费用。

奇瑞控股集团阳光监督、合规投诉/举报方式：

阳光监督：

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合规投诉：

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