*. 由我方负责制定服务范围及提供账号，由客服提供外包服务，服务包括：场地、客服人员及运营管理。
*. 工作时间为*：*****：**（视平台规则而定），每天上班。工作期间准确及时为顾客提供客服外包服务，并保证业务进行过程中不出现损害甲方利益的行为。
*. 负责平台：天猫官旗店*个，京东官旗店*个，京东自营店*个，拼多多*个，小红书*个，抖音*个，快手*个，目前共计**个店，店铺数量随业务变更。
*. 工作内容：包括但不限于：日常售前、售中、售后的客户答疑工作，售后订单的分类登记工作，平台后台售后订单与***后台售后订单的处理与审核工作，客户发票的申请工作。
*. 主动与店铺负责人定期召开沟通会议，交流工作，针对出现的问题及时沟通并达成共识。
*. 执行所需的辅助材料，包括但不限于服务话术、评价话术、数据分析报表等需经过甲方书面确认后执行。
*. 须按照要求提供我方所需的运营报告，确认完成后，方能进行费用核销。
*.，本次招标预计签订合同期为*年。

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