长沙市殡葬事务中心墓园延伸服务征求意见公示

一、采购项目概况

*、采购项目名称：墓园延伸服务

*、采购项目预算：*******元

*、服务期限：一年

*、项目基本情况:此项目为金陵城市绿化墓园及明阳山福寿苑陵园内的下葬礼仪及延伸服务，旨在提升陵园服务质量，满足家属多样化需求，涵盖安葬服务、祭扫服务、墓位护理、装饰用品及祭祀用品等全链条服务，确保服务专业化、标准化、规范化。

二、服务内容

提供在我中心金陵城市绿化墓园和福寿苑墓园提供墓园延伸服务，服务内容包括园内礼仪送灵、安葬礼仪服务、主题安葬礼仪服务、电子鞭炮(租用）服务、骨灰祭祀礼仪、墓地祭扫礼仪、代客祭扫、上门接灵（骨灰）服务、墓位护理、墓碑绢花装饰等墓园服务。

三、服务要求

*、合同期内提供每周*×*小时驻场服务及*×**小时线上服务，接到需求后*小时到达现场，一般问题**小时解决，复杂问题**小时解决，紧急事件（影响服务开展）**分钟内响应，*小时内解决。若因中标人未按要求提供服务而造成事故及投诉的，中标人应承担由此带来的所有经济损失和违约责任。

*、中标人应严格遵守采购人制定的所有管理办法和相关制度，接受管理监督，维护采购人形象，并按照采购人制定的《标准化体系考核办法》相关要求进行服务。中标人拟投入本项目的服务人员须身体健康，年龄在*****岁之间，形象气质佳，中标人需按照采购人的实际服务要求，安排不少于**人的服务团队，且服务团队中至少一人具有现代殡仪技术与管理或陵园服务与管理专业人员，以满足治丧群众服务需求的目的。若因服务人员数量不足或排班不当造成服务脱节、服务事故及投诉的，中标人应承担由此带来的所有经济损失和违约责任。

*、成交人应严格遵守采购人制定的所有管理办法和相关制度，接受管理监督，维护采购人形象，并按照采购人制定的《标准化体系考核办法》相关要求进行考核。

*、成交人应根据采购需求与服务现场情况提交服务方案，明确步骤、时间节点及质量控制标准，并应制定符合采购人要求的相关管理制度，如安全管理、培训计划、考核制度、突发事件应对等制度。

*、中标人团队成员须严格遵守采购人客户隐私保护规定，严禁对外传播在服务场地拍摄的任何照片，若违反此规定，采购人有权解除合同，并追究中标人违约责任。

*、服务期间，如因成交人原因导致采购人现场设施设备或墓碑等物品损坏的，成交人应承担全部赔偿责任；若造成重大损失或构成违法行为的，采购人有权依法追究其法律责任。

*、如遇自然灾害或清明、春节等墓园集中接待的特殊时期，成交人须无条件服从采购人的统一调度与工作安排，积极配合开展应急处置、秩序维护等相关工作。

*、中标人应严格遵守国家的安全法规和采购人的安全规定。中标人应对服务期限内因其自身原因引发的一切安全事故承担全部责任，包括但不限于设备故障、员工违反规定、现场管理不善、人为操作不当等导致的事故。

四、项目要求及说明

*、服务期内，采购人将组建管理考核工作小组，对中标人提供的服务进行实时监督，成交人应配合管理，自觉接受监督，采购人有权对服务过程中不合理的部分提出整改意见。

*、中标人出现下列行为之一的，采购人有权单方面无条件解除合同，并追究其违约责任:

*.*未经采购人书面同意，成交人擅自改变相关场所结构或人为损坏结构、装修及设备、设施；

*.*中标人严禁与殡葬中介有任何利益往来，一经核实，采购人有权单方面无条件解除合同；

*.*采购人发现成交人任何环节存在弄虚作假行为，一经核实，采购人有权单方面无条件解除合同；

*.*中标人当月扣分达**分以上的视为考核不合格，累计出现两次的，除核减对应比例（金额）服务费用外，采购人可直接解除合同；

*.*禁止中标人在服务过程中私下收费行为，一经查证属实，采购人有权无条件解除合同；

*.*采购人发现中标人员工为中介提供便利、泄露相关服务信息、收受红包、礼金等违规行为和其他严重违反廉洁纪律要求的，一经核实，采购人有权单方面无条件解除合同；

*.*禁止将已出售的贡品等回收再利用，一经查证属实，采购人有权无条件解除合同。

*、中标人负责管理、组建服务团队,负责员工配置、工资、福利待遇、服装及人事、劳资、社保等所有关系及相关业务的办理。所有劳务纠纷与采购人无关。

*、中标人须保护好经营区域财产安全，因管理不善、盗窃等引起财产损失由成交人自行承担。

*、中标人随时接受采购人、卫生、消防、安全、工商、物价和技术监督等部门的监督和检查，严格按管理要求开展工作，不得出现任何安全事故。因成交人原因发生重大责任事故，给采购人造成不良影响者，由成交人承担一切经济、法律责任，采购人有权单方解除合同并追究成交人相关责任。

*、中标人不得将本合同约定项目直接或间接方式转包或者分包给第三方及其他个人。

*、中标人应在合同签订生效后立即进场，并按投标文件及合同约定，在正式上岗前组织人员开展服务培训、演练等工作。若逾期未完成相关工作或人员未到位，采购人有权终止合同。

*、中标人承诺对履行本合同中接触到的采购人保密信息承担保密义务，确保信息处于保密状态（保护程度不低于自身同类保密信息及合理保护标准）。保密期限自合同签订至信息公开。项目期间及完成后，中标人及其人员不得向第三方泄露，否则承担全部责任并赔偿采购人损失。中标人须与因工作知悉保密信息的员工签署保密协议，员工违反保密义务（包括泄露、透漏或用于非约定用途等）视为成交人违约，责任由中标人承担；即便员工与中标人解除劳动/劳务关系，中标人在保密期限内仍需承担相应责任。

五、结算方式

*、付款人：长沙市殡葬事务中心

*、结算方式：单价控制、总价限额，结算金额=实际服务数量×预算单价×折扣率。

本项目按月验收，费用按月支付，每月由甲方验收合格后，于次月**日前按照实际服务数量和采购人的工作考核情况完成结算，并由中标人提供等额合法的增值税专用发票、延伸服务清单及履约验收书，采购人应在上述步骤均完成之日起**个工作日内支付该月款项。如有延迟，在双方沟通一致的情况下，最长不得超过**个工作日。如因中标人结算资料不齐全而造成延迟结算的情况，采购人不承担逾期付款责任。

*、考核采取扣分制，按月打分，于次月**日前公布上月考核结果。无扣分情况全额支付当月服务费用。采用百分制，按**元/分计算。

*、服务期限：合同生效之日起一年内。如实际结算金额提前达到***万元，视为合同已经履约完毕；如合同到期后实际结算金额未达到***万元，同样视为合同已履约完毕。

*、服务地点：金陵城市绿化墓园及明阳山福寿苑陵园内

*、该项目费用为包干费用，包含但不限于运输、配送、税金、保险、保管、人工、设施、设备等中标人为履行本合同所需要的所有费用。本项目所需的设施、设备及服务用品均由中标人提供。在本合同项目实施中出现任何遗漏，均有中标人承担，采购人不再支付任何费用。

*、采购人将根据实际用房情况提供配套场所，使用期间产生的电费由成交人承担（按长沙市供电标准执行），逾期欠费影响使用由成交人负责。

*、中标人自行添置的可动产、低值易耗品及库存品由其自行保管处置。

*、投标人投标前可踏勘现场，费用及意外自行承担。

（五）公示说明

本公告公示期限为*个工作日。公示期为即日起至****年*月*日，在此期间，社会公众对采购需求有意见或建议的，请在公示期内以实名书面形式（包括联系人、地址、联系电话）向长沙市殡葬事务中心或湖南中湘项目管理有限公司（宋静、***********、*********@**.***）进行反馈。

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