服务范围：办公楼、停车坪、公共区域、会议室、卫生间等处的物业管理服务。

服务内容：出入口人员、车辆出入管理：办公楼重点位置出入口管理，**小时保卫和公共秩 序维护；安全、消防管理；会议服务；物业公共区域及会议室的卫生保洁生活垃圾每天***次收集，集中清运；水电工程维修；垃圾分类工作。

二、相关标准：

满足国家相关标准、行业标准、地方标准。

     总服务人数：不少于**人，驻场工作人员不少于*人

*、项目经理*人。

*、领班兼会务人员*人，女性，年龄**岁以下。

*、维护维修*人：懂弱电、水电管理、零星维修、兼保安工作，年龄**岁以下。

*、保洁员*人：懂垃圾分类知识，熟悉垃圾分类相关工作，负责办公区域、公共区域、会议室、厕所等场地保洁工作，女性，年龄**岁以下。

*、安全保卫*人：要求男性*人以上，来访登记、值班室、车辆管理、巡逻、分区管理等，年龄**岁以下。

*、工作日*:**—**:**要求保持*人在岗。

交付时间：三年

交付地点：长沙市雨花区东塘街道办事处

   服务标准和要求

（一）管理层

*、配备一名项目经理，全面负责本项目物业管理工作。

*、建立与完善项目物业管理服务的各项工作计划，并认真组织实施。

*、配合采购人其他相关工作安排及大型活动的配合工作。辅助完成采购人内各项绩效考核指标。

（二）、领班兼会务服务

*、服务内容：负责日常工作和会务服务。

*、服务标准：领班兼会务服务人员要着装统一，行为规范、服务热情、大方、周到、有礼。定期对会议室的会议设备进行检查，并做好检查记录。如有问题应及时处理，保证各种会议能够正常运行。

（三）安保服务

建立保安、车辆、道路及公共秩序等各项管理制度并认真落实，实行**小时值班制度。

*、人员要求

( *）专职保安人员，五官端正，身体健康：无残疾、无驼背、无明显疤痕、无明显纹身、无色弱色盲、体重无明显超重；语言表达流畅；知法懂法，严守保安从业规范。

(*）具有高度的警惕性及防卫能力；能处理和应对物业区域公共秩序维护工作。能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌据各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急。

（*）吃苦耐劳，对工作认真负责，严格、细致；具有良好的心理素质、责任心、纪律观念强；具有较强的观察、分析和判断是非的能力；意志坚强，具有一定的情绪自我控制能力：

（*）上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，工牌佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。

（*）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

*、人员和车辆出入管理

（*）东塘街道办事处大楼出入口 **小时值班看守，前坪上午*:***下午**: **立岗，并有详细交接班记录。

（*）外来车辆非公务不得进入东塘街道办事处停车坪。

（*）对进出物业服务区域的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；

（*）对进出东塘街道办事处内的各类物资检査登记，确保无财产失窃案发生，确保无私藏的易燃易爆及危险品进入物业服务区域。

（*）引导和指挥进入东塘街道办事处的车辆按规定路线行驶，并有序停放。

（*）加强外来人员的管理，外来人员进入楼内需询问、登记，严禁推销产品的人员进入大楼内推销商品，影响工作人员上班。

*.其他保安服务

（*）保安人员做好安全防范和日常巡视工作，每天**:**至第二天*:**按指定路线定时巡查，重点部位（物业区域道路、出入口、楼层）应设巡更点，有巡更记录，确保无偷盗及斗殴等治安事件发生，发现问题及时处理并报告东塘街道办事处办公室。

（*）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助进行应急处理和保护现场证据，并报吿东塘街道办事处，控制现场局势，等待警方处理。

（*）各类治安、刑事、上访、消防、交通事故等突发亊件应急处理，发生突发亊件时立即采取措施，并及时报警和配合公安部门处理：在遇到异常情况或甲方人员紧急求助时，十分钟内赶到现场，采取相应处理措施。

（*）做好消防设备巡查管理。确保消防设施、消防通道完好。建立消防组织机构，排除消防隐患、违章处理情况、熟悉消防设施分布，设施到位完好检査、记录、整改，坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生；

（*）如因物业管理公司失职酿成事故和造成损失，由物业公司承担相应责任。

（四）保洁服务

 *、整体要求

(*）地面和墙面：地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；宣传标语等每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

(*）楼梯扶手、栏杆、窗台：每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

(*）消防栓、指示牌等公共设施：每日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污溃。

(*）天花板、公共灯具：每半月除尘－次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

(*）门、窗等玻璃：保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

(*）天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。

(*）垃圾收集：按楼层设置垃圾收集点，垃圾必须按垃圾分类原则分类收集，清理，每日早晚定时清理一至二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。集中清运相关费用由乙方负责。

(*）卫生间：地面无积水污渍，台面清洁无水珠，台盆光亮无污迹，洁具清洁光亮；纸篓垃圾及时收集，便器无污垢尿迹，整个卫生间无蜘蛛网、无灰尘、无杂物无蚊蝇、无异味。

*、会议室卫生保洁

会议室的卫生要求在会议开始前和会议结束后进行打扫，要保持卫生整洁。

*、公共卫生间的保洁：

保洁要求：专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁平净，洗手台面无积水、无污渍，并做好卫生间洗手液、卷纸等物品的领用和补充工作。

*、 公共建筑物、地面设施、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、绿化地的卫生工作。

（五）垃圾收集和清理、垃圾分类

做到及时收集和清扫、密封存放，日产日清，无乱堆、乱倒、乱放现象。按要求做好垃圾分类工作。

（六）工程维修

*、负责办公区水电维修、管理和所辖泵站照明用电维修以及协助办公室其他辅助性工作小维修（注：办公大楼内灯具、公共区域内维修材料费用，单件单次***元以内，月累计不超过***元由物业公司承担。超过此金额的经申报由采购人承担）。

*、公共设施保持常年完好。维修内容：门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理.服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率**%以上。

*、分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足用户需要。

*、办公楼各楼道、会议室、餐厅、办公室照明灯具定时巡视，发现不能使用第一时间进行维修更换，并做好相应记录。

*、接到维修通知**分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。

*、落实责任人，实行工程巡视及报修制度，建档记录，确保墙面、地面完好，无损坏公共设施.

（七）其他工作

*、物业管理项目部的内部管理计划由投标人自行制定投标方案，包括跟采购人及周边单位（包括居委会、公安局等）的衔接，管理人员的配置，财务制度、内部奖惩措施等。

*、完成其他领导交给的临时工作，服从东塘街道办事处办公室的管理。

根据长财采购[****]*号文件“关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知”，该项目采用一次性程序验收。

    一、服务报价

*、本次采购响应的报价为三年度服务的报价。

*、电梯、照明、供水及物业管理服务办公作业的用水、用电等公共能耗费用由采购人承担，不纳入物业管理服务成本。

*、物业管理服务器材、设施、环境卫生、秩序维护服务等服务器材、设施由物业公司负责。

*、卫生保洁用品

必要的耗材易耗品费用分担：用于物业管理的清洁用品（如扫把、拖把、垃圾桶、茶叶篓、垃圾袋）、 用具及共用部位的日耗品（如卫生球、清洁剂等）由物业公司自行购置并承担费用。

*、物业管理服务用房

东塘街道办事处提供物业门岗值班室一间，不提供宿舍及用餐。

    二、服务费用支付

*、付款人：长沙市雨花区东塘街道办事处；

*、付款方式：通过国库集中支付，合同签订后，物业管理服务费用按月支付，支付方式为国库集中支付。

*、本项目服务期限为三年。

*、本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细到本项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务、社保等所有费用，如一旦中标,在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

三、物业管理考核细则

*、采购人将制定《物业管理考核管理办法》，对物业管理工作的考核、评分采取百分制，每个月进行一次，低于**分时，每*分对应本月应付物管费的一个百分点。连续*个月考核低于**%，甲方有权终止合同。

*、对未按要求着装等不符合要求的情况每次扣除*分，对信件丢失、发生偷盗事件等差错事故根据后果的严重性扣除***分，对物业管理的投诉，经调查属实的，酌情扣除*** 分。

*、对于物业工作人员的满意率测评结果进入对物业管理工作的考评，满意率低于**%,每 *个百分点扣一分。

*、物业管理人员本身原因造成财产的直接损失，由物业管理公司全额赔付。

四、其他要求

*、合同执行期间承包方所发生的劳务纠纷，工伤事故与采购人无任何关系，一切经济损失和法律责任由中标人承担。

*、由中标人给工作人员配备保洁、水电维修、安保的必备工具。

*、中标人从业人员要求统一着装，工作期间不喝酒不吸烟不嚼槟榔，无不文明行为，不得与工作人员发生口角、争吵、打架事件。

*、从业人员男性**岁以下（维修人员要求**岁以下），女性**岁以下（保洁人员**岁以下），身体健康。安保和维修人员要求持证上岗。

*、对物业公司的其他要求：因物业公司责任造成财产损失、丢失或其他责任事故的，由物业公司承担相应责任。物业公司应制定严格的保密制度，服从东塘街道办事处的保密规定，防止泄密事故发生。

*、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

*、对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，做出承诺及说明。