本项目包括以下内容：
本次拟在合同期内，对**个小区全年执行*次正面检查+*次神秘暗访检查及督导员工作检查、***服务热线检查+*次满意度调查。
（*）正面检查。基于采购人内部安全生产责任等情况，如：应急预案、演习、突发事件管理、风险隐患排查、安全教育培训、消防安全管理、三防管理、有毒有害、易燃易爆等方面的管理工作落实情况。**个项目开展*次正面检查，输出*份正面检查标准体系，具体调查项目及数量以招标人实际通知为准。
（*）神秘暗访检查及督导员工作检查。神秘暗访检查及督导员工作检查、***服务热线检查是指由经过严格培训的调查员，在规定的时间里扮演成住户，对事先设计好的包括硬件、软件和人员等方面的一系列问题，对项目现场、人员行为及语言的规范等方面进行暗访，对违规言行和情况可采用录音、拍照甚至录像等方式进行记录，并在隐蔽处详细填写调查表的方式。为更真实、有效透视采购人物业服务的规范和标准是否执行到位，拟在满意度调查内容的基础上，拟针对物业现场每季度开展*次神秘暗访检查，预计全年对**个项目开展*次神秘暗访检查及督导员工作、***服务热线检查。具体调查项目及数量以招标人实际通知为准。
（*）满意度调查。结合采购人运营服务设问卷并采用现场问卷调查的方式，对采购人保障性租赁住房的情况做出评价，拟对租户、产权单位及采购人主管部门的访谈及问卷调查，为采购人内部对运营服务业务各维度的横纵向比较提供参考。在住房运营全覆盖的基础上，为保证数据精确度，小型规模每半年度不少于总入住户数的*%调查，中型规模每半年度不少于总入住户数的*%调查，大型规模每半年度不少于总入住户数的*%调查。具体调查范围如下：
（*）住房运营调查项目，包括采购人参与实际运营或监管服务的各类保障房项目。
基于此，输出各项目调研问卷，半年度开展*次共*次，半年完成****份，全年合计完成****份；进行现场上门收集。具体调查项目及数量以招标人实际通知为准。
（*）针对正面检查、神秘暗访检查及督导员工作、***服务热线检查和满意度调查发现的核心关键问题，检查、分析运营服务的问题与不足，挖掘根因，并在相应报告内提出改进建议。
（*）项目正面检查输出*份正面检查标准体系；项目神秘暗访检查及督导员工作检查、***服务热线输出*份检查标准体系及输出单项目巡检报告各*份；满意度调查输出各项目调查问卷，输出单项目得分卡各*份。督导员陪同、打卡拍照并复核，所有纸质文档扫描存档；完成阶段性调查后，每季度输出*份巡检分析报告，包含满意度、暗访及正面调查结果分析、数据分析、结果整理、***报告输出（及配合阶段性成果出县或汇报材料等）；完成年度工作后，输出*份整体性的总结报告，并提供报告汇报工作。

*.*报价人参加本项目的意思表达清楚，报价人代表被授权有效。
*.*报价人必须是在中华人民共和国注册的独立法人。持有有效的工商行政（市场监督）管理部门核发的企业法人营业执照或各级政府事业单位登记管理机关颁发的事业单位法人证书，按国家法律经营。
注：（*）若报价人以分公司（或分支机构）参加的，还须同时提供具有法人资格的总公司的营业执照复印件（加盖报价人公章）、总公司对报价人出具的唯一有效授权书原件（格式自拟）；
（*）已由总公司合法授权的，总公司取得的相关证书和授权范围内的事项对分公司（或分支机构）有效；
（*）同一法人授权多个分公司（或分支机构）参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目，则相关报价人的响应文件均作无效处理。
*.*报价人未被列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；（报价人可不提供该项资料，以提交响应文件截止日当天，采购人在“信用中国”网站（***.***********.***.**）查询结果为准，但如相关失信记录已失效，报价人需提供相关证明）。
*.* 本项目不接受联合体参加。
*.*按采购公告附件*要求签署盖章的报价人声明函。
*.*单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目（按报价人提供的《报价人声明函》第四条内容进行评审）。如不同报价人出现单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的情形，则相关报价人的响应文件均作无效处理。
*.*报价人应满足以下资质、人员及其他要求：
报价人自****年*月*日至今应当具有承接过同类项目的业绩。（同类项目是指：“住房租赁运营”或“物业服务”相关的服务品质调查同类或类似项目合同业绩）
注：提供中标通知书或免招标相关证明、合同关键页等相关证明，金额以合同为准；承接的业绩时间以合同签订时间为准。

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