采购内容：财政云预算管理一体化系统运维服务

采购数量：*项

主要功能或目标：提供财政预算管理一体化系统 的技术支持服务工作，一：为财政端及预算单位端提供标准化服务，包括*.向用户提供系统操作、系统运行环境问题排查等技术支持服务。*.向用户提供系统功能设置及相关业务流程、规则的咨询服务。*.解决系统漏洞或系统数据异常类问题等。二、财政专项技术支持服务，包括基础技术支持服务和业务技术支持服务。

需满足的要求：（一）技术服务热线，每日接听率应达 **%以上，漏接电话当日内应及时回拨，当日响应率应达到 ***%。 （二）“客服云平台”在线问题受理服务，对服务请求*小时内做出响应，每日响应率为***%。 （三）微信服务群在线问题受理服务，对服务请求*个小时内做出响应，每日响应率为***%。 （四）咨询、指导类问题，当日办结率应达到 ***%。 （五）现场服务需解决用户问题，并得到用户确认。