2025年度话务服务采购
2025-06-27
广东/深圳 招标采购
2025年度话务服务采购
广东/深圳-2025-06-27 00:00:00
广东/深圳-2025-06-27 00:00:00
****年度话务服务采购
***人次
发布时间：**********
项目信息
| 项目名称 | ****年度话务服务采购 | 项目编号 | ************* |
| 项目地址 | 广东省深圳市南山区沙河西路****号深圳交易集团总部大楼 | 项目类型 | 服务 |
| 采购方式 | 公开招标 | 项目行业分类 | 其他电信服务 |
| 资金来源 | 国有***% | ||
| 项目概况 | 深圳智慧交易科技有限公司（以下简称招标人）由深圳交易集团有限公司（以下简称交易集团）独资设立，是服务一体化运营全资子公司，负责运营交易集团统一客服热线及呼叫中心日常管理。为进一步提高服务质效，本项目拟通过委托专业话务团队提供驻场服务，保障客服热线高效、稳定运行。 | ||
| 公告名称 | ****年度话务服务采购 | ||
| 公告媒体 | 深圳阳光采购平台;中国招投标公共服务平台 | ||
| 发布时间 | ********** **:** 至 ********** **:** | ||
| 公告内容 | 一、潜在供应商凭深圳阳光采购平台企业机构**及密码登录深圳阳光采购平台（网址：*****://****.*******.***/）进行响应及相关流程操作。 | ||
标段信息
| 标段名称 | ****年度话务服务采购 | 标段编号 | **************** |
| 报价方式 | 总价 | ||
| 采购控制价（元） | ******* | ||
| 评审方法 | 定性评审法 | ||
| 是否缴纳保证金 | 否 | ||
| 是否评定分离 | 是 | ||
| 是否递交申请资料文件 | 否 | ||
| 是否接受联合体 | 否 | ||
| 服务期（天） | *** | ||
| 服务期说明 | **个月 | ||
| 招标/采购范围 | 本项目招标范围包括但不限于： *.负责交易集团统一客服热线各技能组的电话接听、工单创建及处理、满意度调查回访等服务。 *.负责按来电类型和数量、热点问题、响应时限、二次转办数量等维度进行数据分析，形成数据分析报告；针对重点、难点、热点问题，形成总结报告。 *.负责协助招标人建立健全交易集团统一客服热线运营所需各项管理制度。 *.负责根据招标人业务发展需要，开展外呼、回访、营销、奖项申报等工作。 *.配合招标人进行相关监督、履约、审计等核查工作。 | ||
| 资格条件 | *.在中国境内(不含港、澳、台地区)注册的独立法人机构或其他组织，提供营业执照或事业单位法人证书或其他主体证明文件扫描件；分公司参加投标的，须经总公司唯一授权，同时由总公司出具授权且愿为其参与本项目投标及履约行为承担民事责任的《授权承诺书》（格式自定）以及分公司《营业执照》和总公司《营业执照》扫描件。（总公司和分公司不得同时参与本项目投标且同属一家公司授权的两个或以上分公司不得同时参与本项目投标。若出现前述情况，则该投标人及其所属全部分公司的投标文件均不予受理，作废标处理。） *.本项目不接受联合体投标。 | ||
| 招标文件获取开始时间 | ********** **:** | 招标文件获取截止时间 | ********** **:** |
| 质疑截止时间 | ********** **:** | 澄清答疑截止时间 | ********** **:** |
| 投标文件递交截止时间 | ********** **:** | ||
| 招标文件获取方式 | 网上获取 | ||
| 招标文件获取地点 | 阳光采购平台 | ||
| 开标时间 | ********** **:** | ||
| 开标地点 | 阳光采购平台 | ||
采购人与采购代理
| 采购单位 | 采购单位名称 | 深圳智慧交易科技有限公司 |
| 采购单位地址 | 深圳市南山区沙河西路****号深圳交易集团总部大楼 | |
| 联系人 | 陈工 | |
| 联系电话 | ************* | |
| 对外监督人员 | 李先生 | |
| 对外监督电话 | ************* | |
| 采购代理单位 | 代理单位名称 | 深圳交易咨询集团有限公司 |
| 代理单位地址 | 深圳市南山区西丽街道曙光社区沙河西路****号南山智谷产业园*座**** | |
| 联系人 | 何工、林工 | |
| 联系电话 | *********** |
