一、项目概况

项目名称 ：黄田坝城中村改造纠纷调解服务采购项目
采购人 ：成都市青羊区人民政府黄田坝街道办事处
预算金额 ：人民币**万元（含税，服务期**个月）
服务期限 ：自合同签订之日起**个月
采购方式 ：询价

二、服务内容及详细要求

（一）纠纷预防与普法

*.矛盾隐患排查

每月开展*次全域排查，覆盖改造区域***%楼栋。

采用“实地走访+线上问卷+社区座谈”方式，建立动态电子台账（含纠纷类型、风险等级、责任主体），**小时内报送采购人。

*.普法宣传

每季度联合司法所/街道办开展*次专题普法活动。

提供政策解读手册（≥***份/场），现场案例宣讲时长≥**分钟，参与居民≥**人。

（二）纠纷调解服务

*.调解热线

开通专用*×**小时调解热线（早*:***晚**:**），设立独立录音系统。

诉求响应：**小时内首次联系当事人，*日内反馈初步处理方案。

*.案件分级处理

（三）应急事件处置

制定《群体性纠纷应急响应预案》，报采购人备案。

接采购人通知后，*小时内抵达现场 ，同步启动公安、信访、住建部门联动机制。

三、人员配置与资质要求

（一）团队组成

（二）人员管理

*.专职人员社保缴纳证明须与投标主体一致，服务期内不得更换主调解员。

*.所有人员接受采购人培训考核，统一佩戴工作标识上岗。

四、服务质量标准与考核

（一）核心指标

（二）成果交付

每月*日前提交《纠纷分析报告》，含：
*.纠纷类型分布图（拆迁补偿/安置房/物业）
*.高发区域热力图
*.预警建议及整改跟踪表

五、投标人资格要求

（一）境内注册的独立法人（社会组织/企业），具备司法调解或社区服务经营范围。

（二）近三年无行政处罚、失信记录（附“信用中国”查询截图）。

（三）必备业绩 ：提供*份城中村改造/物业纠纷调解服务合同（金额≥*万元）。

（四）不接受联合体投标。

六、投标文件要求

（一）人员证明：身份证、资格证书、社保缴纳记录、表彰证书、案例文书。

（二）服务方案：含月度工作计划、应急预案模板、台账系统说明。

（三）业绩合同：关键页复印件（含金额、服务内容、签章）。

七、申请资料提交

询价申请文件组成需包含：

*.营业执照副本(复印件)；

*.法定代表人授权委托书；

*.黄田坝城中村改造纠纷调解服务采购项目报价单；

*.服务方案；

*.第五、六项中涉及相关证明文件（复印件）。

八、报价提交时间及地点

（一）参与报价单位报名时间为****年*月**日至****年*月**日(工作日：上午*:*****:**,下午**:*****:**)。

（二）报价资料递交地点：成都市青羊区人民政府黄田坝街道办事处城市更新和物业管理办公室（成都市青羊区黄田坝经四路***号）

（三）逾期递交则无效。报价文件需密封盖章，并在封面注明黄田坝城中村改造纠纷调解服务采购项目报价文件，否则该报价文件无效。

九、评标方法

询价确定方式：询价评审小组从质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求的供应商中根据报价情况确定中选公司，评选采用最低投标价法（按总价最低），相同报价以抽签方式确定中选。

十、合同与支付

签订固定总价合同，采用“**%基础费用+**%绩效浮动”支付方式。

绩效资金依据季度考核（**%）+年度总评（**%）结果支付：综合得分≥**分：全额支付绩效；**分≤得分***;**分：支付绩效的**%；得分***;**分：取消绩效支付。

十一、联系人和联系方式
联系人：朴老师电话：************，***********

附：黄田坝城中村改造纠纷调解服务采购项目报价单

（注：附件可于后文下载）

成都市青羊区人民政府黄田坝街道办事处

****年*月**日

附件：

报价单