采购内容：通辽市*****政务服务便民热线与***报警服务台一体化平台（三期）建设项目

采购数量：*项

主要功能或目标：为满足国办和自治区最新的建设要求以及更加契合通辽市数字化转型的建设需求，通辽市*****政务服务便民热线平台将在目前的基础上，以打造“服务型”、“智慧型”、“智能型”的政务服务便民热线为目标，推动平台功能升级，实现智能辅助创新。需建设智能座席助手系统和智能客服机器人，为座席人员提供业务辅助，颠覆传统热线的工作模式，实现业务与智能的紧密融合，有效降低热线中心座席人员的业务门槛，提升热线中心服务质量，

需满足的要求：符合国家及行业相关要求。