名称：常州市公安局****年度**语音机器人服务项目

服务范围：通过深度融合智能语音交互、多轮对话动态决策等技术，实现**预警外呼（**路并发）、智能接警处置（*路并发）、***大模型分类处理等功能；支持话术动态调整、意图识别、语音合成与识别，可无缝对接我市局情指行******反诈一体化模块，通过自动化劝阻、智能工单分类及全流程数据回溯，全面提升反诈预警效率，保障群众财产安全。

服务要求：

*. 基本要求

*.* 采购标的需实现的功能或者目标

本次常州市公安局****年度**语音机器人服务项目,通过深度融合智能语音交互、多轮对话动态决策等技术，实现**预警外呼（**路并发）、智能接警处置（*路并发）、***大模型分类处理等功能；系统实现话术动态调整、意图识别、语音合成与识别，可对接情指行******反诈一体化模块，通过自动化劝阻、智能工单分类及全流程数据回溯，全面提升反诈预警效率与精准度，保障群众财产安全。

*.*服务内容及要求

*.*采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；

*.*.* 供应商须在不迟于合同签订后的***天内完成常州市公安局****年度**语音机器人服务项目的部署工作，并保证正常运行。

本项目服务期限自服务确认符合要求之日起满一年。

*.*.*性能要求

（*）需保证满足**路并发外呼通话，日外呼数能满足*****通。

（*）用户接听电话后**秒以上有效通话率达**%以上。

（*）系统可满足*×**小时不间断运行。

（*）每季度至少更新一次话术模板。

（*）机器人状态更新延迟≤*秒。

（*）通话录音至少存储*个月。

（*）接听投诉需保证至少*路并发通话。

（*）每季度至少进行一次大模型训练。

（*）智能接听用户投诉处置问题，响应时间≤*秒。

（**）系统故障恢复时间≤**小时，重大故障处理人员到达现场时间≤*小时。

（**）需保证机器人所有通话逻辑正确、对答处置流畅。

　*.*日常运维管理要求

（*）售后人员支持和培训支持

　　安排专门的售后技术人员，售后技术人员负责日常的远程/现场维护。供应商需保证服务团队主要人员的稳定，项目团队的主要人员进行备份编制，对主要关键的岗位安排两个负责人，相互同时配合负责关键任务。安排专业的技术人员及时响应采购人的培训要求，针对平台功能开展详细的培训工作，同时可远程电话咨询。

（*）网站故障恢复要求

　　若服务期间出现通话异常、服务延迟、逻辑异常等故障，供应商需**小时内恢复网站的正常使用，若**小时内还未恢复，则参照故障响应要求实施。

（*）****小时电话支持

　　安排资深技术顾问进行服务对接，提供****小时电话支持(节假日安排专人职守)，接到电话后立即进行问题处理，如果*小时内问题还未解决则安排技术人员进行上门服务，提供电话、邮件、**、微信等方式进行问题处理。

（*）****小时现场支持(*小时到达现场)

　　针对一些疑难问题（无法远程解决）或重大问题（系统瘫痪影响正常业务运转），则提供*小时到达现场支撑服务，公司安排技术人员上门进行问题处理。

（*）日常维护要求

　　定期对平台进行安全检查，定期进行云端数据备份，查找系统漏洞并修复，确保系统安全稳定运行。

（*）其他要求

　　建立容灾备份机制，在服务器无法访问时无缝切换到备用服务器。

　　服务期间若整体平台可升级使用，需免费提供。

*.*现场培训服务要求

　　中标人应按采购人指定负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能，能及时排除一般故障的程度。

*.*保密要求

　　供应商对项目组必须进行相关安全保密教育，签订保密协议，有履行保密的责任和义务，并在保密协议中承诺不参与任何信息泄密事件，如涉及信息安全泄密事件，参与人将承担违法相关责任，参与人所属公司也将承担连带法律责任。保密内容涵盖但不限于：需求相关信息、专有技术、技术方案、工程设计、技术指标、计算机软件、数据库、系统数据、技术报告、实验数据、试验结果、操作手册、技术文档、公安秘密、版权和版权相关的状态信息、相关的函电、与双方及业主之间的会谈内容相关的信息。

*.*其他项目相关的表格清单、图纸、图片等资料可以电子文件形式通过系统上传。

服务时间：自合同签订之日起至服务确认符合要求满一年。

服务标准：符合国家和行业现行的法律、法规及验收规范