吉林省自然资源信息中心数据中心及国产化设备运维项目中标结果公告

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数据中心运行维护

吉林省自然资源省级数据中心设备及环境运行维护。机房设备包括服务器、小机、数据库、存储设备、备份设备、网络（安全）设备、空调、配电等；办公室设备包括：计算机、打印机等。

该项目驻场运维人员共需*人,运维时间*年。

具体人员工作内容如下：
*.运维项目技术经理*名（驻场），主要负责软硬件设备维护及项目运维服务工作的整体管理，包括运维人员管理、与需方沟通协调、配合工程师进行问题处理等。
*.网络安全工程师*名（驻场），主要负责网络（安全）设备运维。
*.桌面运维工程师*名（驻场），主要负责计算机及外部设备运维。
*.技术专家支撑团队负责数据库、中间件巡检及日常故障处理；机房基础设施（制冷系统、供配电系统、综合布线系统、消防系统、环境监控系统等）巡检及问题处理。
服务要求：
*.服务体系建设供方为本项目成立专门的项目组，派驻驻场工程师提供服务，其中*名驻场人员须经需方认可（维保期内人员更换须提前经需方同意），并为本项目的实施制定明确清晰的管理制度、业务流程、质量管控策略等，形成稳定高效的服务管控体系，做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。供方安排驻场技术人员，根据需方工作需要，在工作日及节假日免费提供加班服务，并承担由此产生的交通、食宿等相关费用。
*.故障处理时效
故障按照影响程度不同分为重大故障、紧急故障和一般故障。
（*）重大故障指设施故障导致机房大面积关停，严重影响平台服务的情况。对于重大故障，一线驻场人员在故障发生后的**分钟内向需方报告，并通知二线技术人员立即赶赴事故现场响应，原则上*小时内定位故障，*小时内排除故障；
（*）紧急故障指设施故障导致机房部分关停，影响平台服务情况。对于紧急故障，一线驻场人员应在故障发生后的**分钟内向需方报告，并立即响应，原则上*小时内定位故障，*小时内排除故障。供方需按照需方要求，视具体情况合理安排二线支持人员至现场进行处理；
（*）一般故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，一线驻场人员在故障发生后的*小时内向需方报告，并立即响应，原则上*小时内定位故障，**小时内排除故障。供方按照需方要求，视具体情况合理安排二线支持人员至现场进行处理。
*.硬件服务内容
提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。
（*）服务器维护
服务器系统主要包括数据中心目前在用的各类服务器：包括数据库服务器、应用服务器、***/网管/备份服务器、防病毒服务器等。具体服务内容包括：
服务器硬件状态检查
服务器硬件安装与调整
服务器设备事件管理服务
服务器性能监控
服务器应用维护
服务器进程与服务检查
服务器磁盘空间检查
服务器系统漏洞修补
系统配置与变更管理
系统垃圾清理
记录与报告
(*)存储设备维护
存储系统主要包括：***存储系统（接入***网络的服务器客户端、***交换机）、磁盘阵列、磁带库等的管理和维护工作。具体服务内容包括：
存储设备配置管理服务
备份作业检查
***交换机日常状态检查维护
存储设备事件管理服务
备份及恢复策略制定
备份介质管理
备份软件维护
备份数据恢复
备份数据整理
存储设备运行维护
记录与报告
(*)网络（安全）设备维护
网络、安全系统主要包括：防火墙、防毒墙、入侵检测（防御）、堡垒机、路由交换设备等。具体服务内容包括：
网络故障排查
网络设备硬件状态检查
网络流量监测
安全策略配置及配置优化
网络设备配置管理服务
网络设备资料整理，配置参数整理网络使用状况趋势分析及建议
网络告警日志分析
(*)电脑终端运维服务
主要包括厅机关工作人员的计算机及外部设备，共计***余台。具体服务内容包括：
操作系统安装维护及补丁安装
终端防病毒软件安装及升级
终端网络接入调整
终端事件检查及排查
通用办公软件安装
计算机安装操作规范
记录与报告
*.数据库服务内容
数据库为********，需每季度巡检一次。具体服务内容包括：
数据库实例状态检查
数据库表空间使用情况
监控查看数据库的连接情况
表空间使用情况和性能检查
数据库告警日志检查分析
数据库备份检查
数据库健康检查
*.机房服务内容
(*)***系统
需每季度巡检一次
检查卫生环境、温湿度状况
检查***运行状态，记录各种运行数据，包括电压、电流、频率、功率、带载率等
观察***风扇有无异响，运行是否正常观察***主机内部有无异响、震动
观察***输入、输出柜各进出线开关状态(检查项同普通开关柜)
观察电池外观有无明显鼓胀、渗液或开裂
(*)精密空调系统需每季度巡检一次。
记录设备机房内的回风温、湿度
查看空调机有无异响
制冷剂充注量是否合适
(*)供配电系统
需每季度巡检一次。
配电室环境温度、洁净度，注意有无异味、异常声响等
检查各开关的仪表显示应正常
检查各开关状态确认无误
检查各开关有无异常声响、变形
用点温仪测量开关温度并记录
检查变压器温度、声音、电压、电流、风机启动有无异常
(*)其他要求
机房监控设备维护管理：供配电监测系统、温度环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备。
机房消防设备日常巡检。
机房精密空调供水水路、电路日常巡检
机房基础维护管理：机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、防火地板、墙面、吊顶、门窗及相关配套的维护管理。
*.包括但不限于其他与数据中心运维相关服务内容。

*项

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