标的名称：浙江体彩*****客服平台项目
数量/单位：*项
预算金额（元）：*******.**

采购目录：*********其他服务

需实现的主要功能或者目标：保障服务稳定性与质量：通过外包确保热线服务专业、持续运行，满足体育彩票实体店经营者及购彩者的规范性需求，提升客户满意度。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求："*.月度接起率：不低于服务时间内人工服务总呼入量的**%；
*.月度质检合格率：不低于**%；
*.工单处理时长：不超过*个工作日；
*.不得出现因解答不当或客服言语刺激购彩者造成有损体彩形象的情况。
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；"*、为彩民提供体育彩票各类玩法的开奖结果查询、故障申报、活动咨询、投诉受理、电话抽查、顾客回访等服务及围绕客服中心拓展的服务内容；
*、负责客服中心运营管理及服务支撑，安排不少于*位有一定从业经历的、固定的专职客服人员。人工服务工作时间为：*:*****:**（****小时）（国家规定的彩市休市期间除外）；
*、提供客服中心运营环境所需的必备条件： 包括但不限于以下硬环境：客服系统能与全国体彩客；"*.明确安全管理职责：外包项目需遵循《中华人民共和国安全生产法》，双方需签订安全协议，明确外包单位与采购方的安全责任，确保协作规范⁠。
*.安全管理制度：外包团队需建立安全管理制度，涵盖现场管理、设备设施安全及监督检查机制，例如定期检查灭火器、电气线路等设施以防范火灾和用电风险。
*.安全教育与培训：外包人员须接受安全生产法规、操作规程及危险源识别培训，确保掌握应急处理流程（如火灾、设备故障等）；*年（****年**月*****年**月）
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