一、项目概况：

*、机房情况：机房于****年建成，总面积约**平米，共有机柜**个，***系统*套，精密空调系统*套，消防设备*套，动环管理软件*套。****年至今购数据库一体机*台，服务器**台，基础网络设备**台，网络安全设备*台，存储设备*台，使用的数据库有******，操作系统有******* ****(企业版)、 **** ***** ********** ******等。长沙铁路南站（黎托）综合客运枢纽信息服务与协同管理系统（以下简称黎托平台）硬件部分主要包含应用服务器、***服务器、核心路由器、核心交换机、***主机及其配套设备、机房安全保护设备等为业务应用系统提供数据和硬件环境支撑服务的模块，绝大部分硬件放置于黎托机房内。
*、项目概述：长沙市铁路南站（黎托）综合客运枢纽信息服务与协同管理系统由《交通运输信息化"十二五"规划》提出，立足于黎托枢纽，建立枢纽信息服务与协同管理平台，该平台为全市枢纽管理和服务信息化统一平台，全面落实了交通信息化管理运行高效、应急反应快速、信息服务便捷的思想和理念。黎托平台的建设显著提高了长沙市公共交通行业服务水平及工作效率。但是，由于当下网络安全形势日趋严峻，而黎托项目的系统硬件设备老化，缺乏专业的设备维护商服务，硬件运维管理难度日渐困难。
本项目旨在采购黎托平台软、硬件运维服务，全面提升硬件设备相关的信息化运维服务，针对业务系统及网络运行环境制定并实施科学合理的运维方案，以保障各业务系统和网络系统的正常运转，发挥信息系统及网络设施性能，建立安全、稳定的硬件支撑平台。服务内容：
二、服务内容

（一）运维要求
采取定期与不定期的方式对机房设备（设施）进行巡检、维护、优化、更换、补充等服务，提供纸质版维保记录，包括不限于以下：
*、机房服务器、基础网络、安全网络、存储设备巡检、维护。
*、机房各服务器操作系统巡检、维护。
*、机房各数据库巡检、维护。
*、机房内运维基础设施（系统）、工具的巡检。
*、黎托项目所有业务、安全软件授权及其更新升级维护。
*、机房内消防设施（系统）、工具的巡检、灭火材料更换。
*、机房安全性巡检及优化，包括网络安全、系统安全、数据安全、应用安全。
*、长沙市交通运输局****二期建成竣工并取得验收文件后，运维单位将本项目移交至****二期，并做好数据备份工作，以备检查调取。（提供承诺函，格式自拟）
（二）运维项目
运维工程师应每次出具运维日志；技术问题的解决应出具相关技术文档；年度运维结束应出具运维总结文档；运维项目经理应每周来甲方处听取意见，并在**小时内改进不足。
*、项目软件模块运维
?每日对天融信日志收集与分析系统、启明星辰*****入侵防御系统、铱讯应用系统漏洞扫描进行巡检，出具日志巡检报告，确保安全系统正常运行；
?每日进行机房巡检，保障设备稳定运行，出具巡检报告。
?每周进行巡检，保障黎托网站正常运行；
?每周进行巡检，保障黎托**系统正常运行；
?每月对消防系统进行巡检，保障正常运行。
*、网络系统运维、规划设计
?**地址维护管理；
?****划分；
?网络入侵监测；
?临时网络布线；
?********接入服务；
?网络拓扑图的维护；
?做好机房交通专网的数据传输等相关参数的维护；
?做好接入黎托项目政务网相关参数的维护；
?检查并优化中心武广办公区网络规划，提升网络运行稳定性；
?调整网络接入设备，做好网络连接稳定性预警监测；
?实时更新网络拓扑图、机房机柜图，确保布线美观；
现场服务人员需提供以下服务：
?每日定时查看机房内各设备运行、数据传输情况，如有问题及时解决；
?每日定时查看安全设备日志文件，分析网络安全情况，给出相应解决方案。
?每月更新一次网络拓扑图；
?每月对网络配置数据进行备份；
*、服务器系统运维
?每日对机房所有服务器进行普查；
?每日查看、分析服务器系统日志；
?每月进行一次服务器操作系统的备份；
?当日完成运行异常的服务器操作系统重装、应用系统的安装和配置。
?当日查看黎托平台与长沙交通局****平台的接口数据转发，确保正常；
*、数据库系统运维
?每日查看机房内******数据库运行情况，提供关于******数据库的技术服务水平，涉及******数据库问题应迅速解决并出具相关技术文档及问题报告；
?每周检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患；
?每季度检查数据库系统的最新补丁集；
?进行数据库空间的规划管理；
?优化******数据；
?每月分析用户的应用类型和用户行为；
?调整******数据库的数据分布和参数设置；
*、机房环境运维
安排专人提供如下服务：
?每日定时监视机房的运行状况，发现异常信息，及时处理。
?观察黎托平台本身运行状况，找出机房环境存在的不足：如各项传感器误告警问题、显示数据不准确问题、系统死机等问题，并及时解决。
?维护黎托平台服务器、及各项数据采集、转发设备，并确保其安全、可靠、稳定的运行。
?提供*×**小时人工服务，机房设备报警须在**分钟内响应，如遇无法解决的问题，要求原厂工程师*小时到达现场。
对现有机房环境发生故障致使各项系统出现系统瘫痪、停滞、功能故障以及其他软硬件问题，影响甲方正常使用的情况，安排人员、备件并及时修复，具体功能模块如下：
配电消防监测、***监测、温湿度监测、视频监控、门禁管理、漏水监测、空调监控等。
提供合同期内机房设备及其相关的硬件、软件（尤其是******数据库）必要的原厂升级服务，确保现有系统的正常、稳健运行。
*、机房动力环境监控系统
对现有机房动力环境监控系统发生故障致使用户监控系统出现系统瘫痪、停滞、功能故障以及其他软硬件问题，影响甲方正常使用的情况，安排人员、备件并及时修复，具体功能模块如下：
?配电监测
?消防监测
?***监测
?温湿度监测
*、防病毒、漏洞扫描等网络安全服务
?工程师应该每周对杀毒软件等网络安全客户端进行升级维护；
?提供突发或紧急故障处理、重大病毒疫情预警、系统升级等服务；
?防毒组件及时更新：定期查看各类防病毒软件，确保病毒码、扫描引擎已更新至最新，包括设备器端和客户端；
?对防病毒、数据库审计、漏洞扫描等客户端不少于每周*次的巡查；
?对防病毒、数据库审计、漏洞扫描等相关设备（如山石防火墙*********）不少于每周*次的巡查。
?做好防病毒、数据库审计、漏洞扫描等相关网络安全设备（如山石防火墙*********）的漏洞修复，举一反三。
*、指挥大厅硬件维保
?检查并优化指挥大厅显示大屏界面，提升演示效果；
?做好指挥大厅硬件维护、升级；
*、消防系统
对消防系统和设备进行日常运维，确保设备正常、安全的运行，定期更换消防灭火材料（七氟丙烷、干粉等），并使其处于最佳工作状态，保证在发生意外情况时能立即发挥作用。
?消防控制主机检测
?感烟探测器检测
?感温探测器检测
?紧急启停按钮检测
?七氟丙烷灭火装置
?各类消防相关设备
**、桌面运维
（*）硬件维护
主要包括中心武广办公区的打印机、**机、笔记本电脑等终端设备的调配及维护。
（*）软件维护
软件方面主要负责操作系统的安装，常用软件的安装、使用管理。
（三）设备维护维修及更换
*、对于机房内所有寿命即将到期或者运行不稳定的配件，可以先安排经验丰富、具有相关维修资质的人员开展维修，若维修耗时长或者影响到业务工作开展的情况下，应当采取更换原厂配件的方法来确保整个系统稳定运行；对于常见易损件，应当准备好备件，确保更换工作及时开展。
*、给机房内重点设备包括不限于******数据库一体机采取购买运行稳定保险或者其他可靠保护手段，确保其运行稳定流畅，发生问题第一时间到达现场处理。
*、确保黎托机房软件的正常升级使用。
（四）运维方式
*、现场维护
针对本项目，需安排*名硬件工程师驻本项目现场办公。
*、远程技术支持
针对本项目，提供*名软件工程师（精通网络安全相关业务）、*名数据库工程师、*名远程技术专家共*名人员，****小时热线电话进行技术支持，记录问题和故障现象，指导采购方技术人员进行技术诊断。
*、紧急维护
如机房发生故障，须及时响应，响应时间：周一至周日（包括节假日）*:*****:**，立即响应，立即解决；其它时间，立即响应，*小时内赶到现场解决。
*、例行检查
针对本项目，根据不同的系统模块，安排合适的周期性巡检制度，将提供巡检计划给用户审核，审核通过后将在服务周期内按巡检计划进行运维，并在每次巡检结束后将巡检报告交至采购单位。

国家、省、市行业相关标准。

人员配置要求
(一)人员配置。为保证中心黎托项目机房正常运行，须成立稳定的运维团队。人员配置要求具体如下：
*：硬件工程师*名。驻本项目现场办公。负责黎托项目硬件部分的路由器、防火墙、交换机、服务器、磁盘阵列、消防设备、动环监控设备、***设备、精密空调等设备安装、调试、配置、维护、日常巡检等工作，及时对网络故障进行排查，保证采购单位的网络畅通；对数据定时进行备份，对网站、软件、系统提出优化方案；负责网络拓扑图的更新，提出优化方案；对一般故障能及时处理，紧急故障能协调相关人员紧急处置。
*：软件工程师*名。负责黎托项目硬件部分的服务器操作系统、网站、数据库、软件、应用系统、虚拟机的维护及升级。
*：数据库工程师*名：负责检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患；每季度检查数据库系统的最新补丁集；进行数据库空间的规划管理；优化****** ******；每月分析用户的应用类型和用户行为；调整******数据库的数据分布和参数设置，并提出优化方案。
*：远程支持专家*名。提供完善的机房、网络、安全等解决方案；编写机房基础设施运维管理制度、运维流程、故障处理及应急预案，编写运维工作总结汇报材料报告等。通过电话、网络等形式，对采购单位提供在线技术支持，排查软、硬件方面问题。
（二）工作模式
硬件工程师须在采购单位指定地点办公，工作时间为：周一至周日（包括节假日）*:*****:**；支持专家应保证及时提供技术支持。当出现特殊期时应按照采购单位相关要求做好值班保障工作。
如机房发生故障，须及时响应，响应时间：周一至周日（包括节假日）*:*****:**，立即响应，立即解决；其它时间，立即响应，*小时内赶到现场解决。所有人员须提供***天×**小时在线的电话联系方式，投标人在投标文件中必须明确承诺达到用户的服务响应要求。
工程师需要通过采购单位的技术考核后方可上岗，按照采购单位工作时间进行考勤。工作人员要服从采购单位管理调配，在运维过程中，如有人员变动，需要提前通知采购单位，采购单位有权要求对工作人员进行更换。因中标单位自身原因引发管理或劳资纠纷的，由中标单位承担因此引发的全部责任。

四、交付时间和地点：

*、服务时间：服务期两年，合同一年一签，具体服务时间以项目合同签订时间为准。如****二期建设完成，并取得验收文件，该项目终止。

*、服务地点：长沙市雨花区高铁南站客运枢纽*楼，以项目合同约定为准。

一、服务目标：
结合机房实际情况，逐步建立和完善标准化的运维管理体系，提供信息化设备和业务系统的运行维护保障，以提高机房的运行维护效率，确实保障**系统服务的高响应度和硬件系统运行的高可靠性，确保硬件设备支撑的各类信息化系统正常运行；
*、保障黎托项目系统的稳定性、可靠性、安全性和可恢复性；
*、做好机房日常维护，确保机房布线美观，符合高标准机房的布线规范；
*、提供机房内所有设备及其相关支撑业务的技术咨询服务；
*、保障硬件设备与其它相关单位间网络畅通；
*、提供指挥大厅显示大屏及其附属设备的维护维修，保障其正常、稳定运行；
*、维护机房所属各项安全系统，做好机房内所有设备的原厂配件的维修、更换；
*、保障长沙市城市公共交通事务中心武广办公区办公电脑、信息化办公设备、办公固定电话、办公网络的正常、稳定、高效率运行。

本项目根据长沙市《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》长财采购[****]*号文规定的程序组织验收。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。

*、结算方法：

（*）付款人：长沙市城市公共交通事务中心

（*）付款方式：正常履行合同至当年服务期满，验收合格后（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等），支付全部合同款项。如****二期建设完成，并取得验收文件，该项目提前终止。费用根据签订合同折算至每月的费用，乘以已服务的月数来结算。

*、本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商负责，采购人不再支付任何费用。

*、供应商在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

*、成交供应商须在中标后与采购人签订保密协议，并遵守保密协议，对项目技术文件以及由采购人提供的所有内部资料、技术文档、数据和信息等予以保密。未经采购人书面许可，成交供应商不得以任何形式向第三方透露本项目相关内容并不得用于其他商业宣传或使用。如有泄露或他用，采购人有权追究责任。

*、投标人须在投标文件中承诺，为本项目提供的所有服务均不存在任何产权或法律或经济纠纷等问题，如采购人因使用成交供应商为本项目提供的所有服务所产生的产权或法律或经济纠纷等问题均由成交供应商自行承担，并承诺终生为此承担责任。

※对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行响应，作出承诺及说明。

※在磋商过程中，磋商文件可能发生实质性变动的技术、服务要求以及合同草案条款，请在可能变动的条款旁予以文字注明，并将磋商文件可能变动的内容在磋商须知前附表中明确。

附件：现有主要设备清单

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。