湖南/长沙-2025-07-11 00:00:00
湖南师大附中星城实验学校：物业管理服务采购需求公开
湖南师大附中星城实验学校中学部位于金星路与银星路交汇处，学校占地*****.*平方米，总建筑面积*****.**平方米。其中教学楼*栋，办公综合楼*栋，体育艺术楼*栋,食堂*栋、学生公寓*栋、教师公寓*栋，田径场*个。现采用物业服务外包方式完成学校的物业服务。
二、相关标准：
符合国家相关标准和行业标准。
三、技术规格：
无
四、交付时间和地点：
（一）服务期限:三年，合同一年一签(自合同签订之日起计算)。
（二）服务范围：
校园内及校门口保洁环卫，设施、设备维护及水电维修（含临时场地布置搬运服务），校医管理服务，学生宿舍管理服务，保管服务。
五、服务标准：
一、项目服务岗位及人员要求：
本项目物业人员配备不少于**人：项目经理*人（常驻学校）、经理助理*人、保洁员*人、高压电工*人（常驻学校），低压电工及弱电维护员*人、泥木维修员*人（具有泥木维修基本技术）、保健员*人（*人持有医师从业资格证并常驻学校）、宿管*人、体育器材管理员*人、危化品仓库管理员*人。
人员要求：男性年龄在*****岁之间，女性在*****岁之间。在相应岗位有***年以上工作经验者优先；具备良好的道德修养和文化修养、德才兼备，熟练掌握物业管理服务各项技能；能吃苦耐劳，为人和善，身体健康，无违法违纪记录。所有工作人员统一着装，必须持有健康证上岗，电工、医务等岗位需要持资格证上岗。项目经理需具有专科及以上学历，在本项目周期内原则上不能更换，若因不可抗逆因素进行人员更换的，必须在*天内配备同等资质的人员并报采购人审核同意，并制定应对的措施方案，保障项目顺利实施。管理人员具备相互轮岗处理日常事务能力，具备当机立断指挥处置突发事件能力。中标人应根据学校实际情况合理安排和调整工作人员，所有人员能服从学校统一领导和临时调配，保证学校物业管理服务的有序高效运作。
二、服务期限、服务范围、服务内容及标准
（一）服务期限:三年，合同一年一签(自合同签订之日起计算)。
（二）服务范围：
校园内及校门口保洁环卫，设施、设备维护及水电维修（含临时场地布置搬运服务），校医管理服务，学生宿舍管理服务，保管服务：
（*）校园内及校门口保洁环卫区域包括：教学楼、综合楼（报告厅，功能室，行政办公室，会议室），体育馆，教师宿舍，学生宿舍等所有楼栋保洁（含玻璃和幕墙清洁、办公室窗帘清洗、报告厅座椅套清洗等），学校校园所有区域（假山，景点，亭台楼阁等）的环境卫生，校园文化石及雕塑清洁和保养，垃圾清运，室内外管道疏通。
（*）学校设施、设备及水电维修、维护（包含给排水管网维修），学校教材教辅资料的运输分发，杂工搬运，以及配电间维护，垃圾清理及分类等物业管理服务。
（*）校医管理服务。
（*）学生宿舍管理服务。
（*）保管室管理服务。
（三）服务内容及标准：
*、校园内及校门口卫生保洁：
（*）卫生保洁内容：
服务范围内的公共建筑物、地面设施、外墙、建筑物周边、护栏、道路广场、校门口、标识标牌、绿化带卫生工作，校园文化石及雕塑清洁和保养，垃圾站设备保洁及维护维修工作（不包含教室内及教师宿舍室内的卫生保洁）。
（*）服务标准：
| 工作周期 | 保洁工作项目及内容 | 保洁工作效果 |
| 一、卫生间 | ||
| 每日工作 | *、清洗蹲厕二次，地面拖抹二次； *、低位墙身擦抹一次； *、洗手盆巡回保洁； *、擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施一次； *、厕纸篓（女厕）清倒多次；冲洗拖厕所一天两次； *、厕所垃圾桶清理干净。 | 洁具洁净无黄渍，目视无尘积污渍，漏口无泥沙畅通 |
| 每周工作 | *、蹲厕全面擦洗一次； *、擦洗尿池凹位一次； *、清洗厕纸篓一次； *、厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒； *、厕所的玻璃擦拭干净。 | 无积水、无异味 |
| 每月工作 | 对厕所墙身、间隔、门、天花板、通风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁。 | 无积尘，污渍、蛛网 |
| 二、大厅地面 | ||
| 每日工作 | *、及时清扫地面、边位角、死角位垃圾、杂物； *、用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹； *、用棉纱拖把及时处理地面水渍； *、遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍出入的位置，摆放“小心地滑”告示牌，以防人滑到； *、遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂； *、用地板铲刀将地面口香糖胶清除； *、教学楼、综合楼水磨石已抛光地面定期维护（每年*次）。 | 保持地面干净、光亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑 |
| 三、玻璃及玻璃门 | ||
| 每月工作 | 循环跟进玻璃的手印、污渍，随脏随抹。每月用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍，发现有硬性污迹，用铲刀铲除； | 保持保洁、明亮、无尘、无污印 |
| 四、门、墙身、地脚线、垃圾桶 | ||
| 每日工作 | *、每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净垃圾桶表面及其附近低位墙身（*.*米以下部分）、低位墙身槽缝（*.*米以下部分）、地脚线、地面，注意对卫生死角的保洁； *、清除垃圾桶垃圾一天二次。 | 保持无尘、无污迹 |
| 五、电风扇、指示牌、告示牌、其他设施 | ||
| 每日工作 | *、用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌； *、用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施； *、清抹电闸门、消防设施； *、及时清除消防箱灰尘； *、室内风扇（含办公室、功能室、会议室、学生寝室）、灯，每年*月统一清洁一次。 | 保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹 |
| 六、楼梯间、走廊、玻璃外墙 | ||
| 每日工作 | *、清扫楼梯间阶梯垃圾、杂物，并进行拖洗； *、用专用保洁剂处理楼梯梯面污渍、油渍； *、用抹布抹净全校楼梯扶手； *、按指定时间两次清到垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋； *、拖洗办公楼走廊楼道一天两次； *、用地板铲刀将地面口香糖胶清除。 | 保持过道和楼梯间无杂物，地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味 |
| 每周工作 | *、定期将垃圾桶清洗； *、清洗玻璃墙、棚一周一次。 | 干净，无污渍、异味 |
| 每月工作 | *、定期对天花照明设施进行扫尘，清抹； *、玻璃幕墙每学年清洗一次； *、教师办公室、行政办公室、学生宿舍每学年灭鼠、灭蟑螂*次。 | 保持无尘、干净 无卫生死角，无蟑螂鼠害 |
| 七、其他办公室 | ||
| 每日工作 | 校级领导办公室卫生进行打扫。 | 保持办公设施干净、明亮、无尘、无污迹 |
| 每周工作 | *、对报告厅、工会活动室、体育馆、图书馆、排练厅等功能室每周进行定期保洁，对各会议厅做到会前会后及时保洁； *、根据办公室的要求做好会议前的准备工作，布置好各会议室；会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁； *、遇文明创建，大型接待，大型考试等重大活动开展时；中标人需无条件配合采购人搞好保洁工作。 | 保持会议室每次会前整洁、其它场地无尘、无污迹 |
| 八、道路 | ||
| 每日工作 | *、及时清扫校园内各道路、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面口香糖胶清除，并巡回保洁； *、及时清除道路积水，清理排洪渠和排洪沟垃圾； *、清扫校园大道，篮球场一天两次； *、清除垃圾桶垃圾一天二次。 | 无垃圾，无杂物 |
| 每月工作 | 冲洗道路地面一次 | 干净、无杂物 |
| 九、草皮拾荒、垃圾箱清理、阴沟清理 | ||
| 每日工作 | *、每天巡回检查修剪草皮枯草烂叶； *、清扫绿化花坛内的垃圾、烟头、纸屑、其它杂物等。 | 保持干净、无垃圾 |
| *、清理垃圾箱，并冲洗和用消毒剂喷杀消毒； *、垃圾做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中托运处理； *、垃圾通过垃圾分类收集，从中分捡出可回收的物品（纸张、塑料、橡胶、金属、玻璃等）。 | 楼道、广场、绿地、沟渠、无蚊蝇蛆 | |
| 每月工作 | *、清理电缆沟和排洪沟以及阴沟淤泥、垃圾每月一次； *、所有楼栋的下水管道及下水道及时清理，保持畅通，定期清理，每学期不少于一次，清理费用由中标人负责。 | 保持无尘、干净 无卫生死角，无蟑螂鼠害 |
| 十、校园文化石及雕塑清洁和保养 | ||
| 每日工作 | 巡查学校各区域的文化石和雕塑，及时清洁周边垃圾、烟头、纸屑、其它杂物等。 | 周围环境须保持干净、整洁、无垃圾、无卫生死角 |
| 每月工作 | 每月清洁一次，用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去文化石墙面及顶部的灰尘，用干抹布擦拭文化石墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉，用铲刀铲去文化石墙面上粘附的泥沙、痰迹等；每年进行一次防水防腐蚀保养。 | 文化石和雕塑墙面洁净无污迹、无粘附物、无积尘 |
| 注：保洁日常耗材，如扫把、拖把、撮箕、卫生球、垃圾袋等由中标人负责、特殊清洁工具及耗材，由采购人负责。定期消毒、杀菌工作所需药水、药品费用由采购人负责。 | ||
*、设施、设备维护及水电维修：
（*）维修服务内容：
①负责全校配电室的管理和全校供电工作；
②负责供水设施的管理和全校的供水工作；
③负责配电室、消防设备的运行维护及附属设备的维护检修工作；
④负责全校房屋的泥、木、水、电、金、油漆等工种的日常维修。路面墙面修补、围墙、护栏、墙面附着物装订、门窗玻璃、窗帘、屋面维修，教室及办公室的桌、椅、床、柜、推车及垃圾斗的维修；
⑤负责全校公共设施，路灯的维护保养；
⑥负责热水系统的维护；
⑦根据各类公共设施损坏情况提出大修计划和建议。负责配合学校完成日常工作；
⑧杂物、会议与活动的资料和道具的搬运任务及学校教材教辅资料运输和分发工作；
⑨完成学校领导交办的其他临时性工作。
（*）维修工作要求：
①维修人员应热情、礼貌、使用文明用语，着装上岗，佩带工作牌，严格按照安全操作规程进行工作（电工需持有相关证件上岗）；
②维修人员对校园内各区域水电及公寓楼屋顶热水系统运行情况进行相关巡查工作，并按时填写相关记录，内容要求详细，杜绝浪费，消灭长明灯；
③维修人员接到维修要求，按报修人约定时间快速、及时到达维修现场。维修服务视情况而定，一般不超过当天，如超出上述时间，应向学校上级主管部门报告说明原因；
④维修人员接到报修单后，严格按学校维修材料使用相关规定要求，按当日报修项目到库房进行领料登记，并签字确认。合理利用维修材料，换下的废旧材料上交库房由学校统一处理；
⑤维修结束后，维修人员应清理现场设施，设备正常并由报修人员在《报修单》上签字确认；
⑥维修人员完成维修任务后根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将《报修单》存档；
⑦设备的维护与维修耗材：中标人负责供电照明、设施设备的维护与维修以及损坏灯具灯管等的更换，维修材料费用由采购人负责；房屋的共用部，公共场地的维修养护和单项工程费用和涉及公用设备设施维修、更换、改造元器件的材料费用由采购人负责承担或由采购人另行安排处理。
（*）维修服务工作细则：
| 项目 | 具体要求及标准 |
| 设施设备基本维修 | 维修人员应在**分钟内到现场。 |
| 配电间 | 跳闸送电不超过**分钟。 |
| 水龙头漏水 | 维修后应达到原来标准，密闭，开关自如，维修时间不超过*小时。 |
| 水管接头漏水 | 应达到紧固，密封，维修时间不超过*小时。 |
| 水泵 | 及时维修，更换备用水泵不超过*小时。 |
| 门窗、锁等杂项维修 | 维修后应达到合格使用标准，开关自如，维修时间不超过*小时。 |
| 下水道堵塞及漏水 | 达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样；漏水维修时间不超过半天。 |
| 开关、灯、电扇 | 维修后应达到合格安全使用标准，开关自如，维修时间不超过*小时。 |
| 办公桌椅、课桌椅 | 维修时间不超过**小时。 |
| 供水主管、消防管 | 维修时间不超过**小时。 |
| 空调 | 空调每年清洁*次（每年*月和**月）。 |
| 泥木杂工 | 路面墙面修补、围墙、护栏、墙面附着物装订、门窗玻璃、窗帘、屋面维修。小型维修当日完成。做到路面、围墙、护栏无破损，门窗、窗帘、玻璃完好，墙面无脱落、破洞，墙体及屋面无渗漏。 |
| 教材、教辅等教学资料的运输与发放 | 做好教材、教辅等教学资料的运输与发放，确保交通安全，及时分发，数量准确。中标人接到学校通知后，要在规定的时间内将书籍安全运回学校。与新华书店之间应办理好交接手续，签字确认数量。运回学校后，安排维修工按学校规定的时间内分发到各班。各班、各科资料的数量由学校提供，分发的过程中，要求数量精准，出现错误由中标人负责。 |
| 综合服务 | 根据学校主管部门工作需要，进行相关指派搬运工作、大型活动准备工作，随时候岗，尽量避免搬运物品受损及丢失，确保学校正常工作。 |
*、校医管理服务内容及要求：
（*）对师生轻微常见病的一般诊治。
（*）对师生意外伤害的临时应急救护；能及时完成学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时负责联系车辆送医院治疗。
（*）传染病防控制度的制定和落实。负责季节性、流行性传染病的监测、预防和接种等工作；负责建立健全传染病防控制度，发现流行病、传染病要及时隔离、消毒等，防止在学校流行；协调各教学部做好传染病防控的各项工作要求。
（*）定期进行师生卫生健康的宣传教育，定期开展师生的初级医疗，急救和个人卫生的讲座，做好各种流行性疾病的预防措施。每学年不少于*次。
（*）应建立健全各项规章制度：包括但不限于①工作岗位责任制、②计划、总结制度、③统计报表制度、④重大突发事件及传染病报告制度、⑤卫生宣传教育制度、⑥防近工作制度、⑦食品卫生安全管理制度、⑧晨检制度、⑨卫生检查评比制度、⑩档案管理制度等。
（*）学生查体及健康档案管理。建立健全学校卫生工作管理档案并且规范；有学生常见病情况统计、分析资料、有卫生工作计划、总结、有传染病报告、报表记录、有卫生常识宣传资料、每天坚持晨检并有晨检记录、有防近视措施、督促学生每天认真正确做好两次眼保健操、通过多种形式向学生宣传防近视知识，每季度对学生进行一次视力检查，配合卫生部门完成各项预防接种工作。
（*）药品及器械的采购管理。保管好药品和器具，经常检查，避免变质失效。
（*）学校大型活动的医疗保障。按照学校要求，负责各类考试、比赛等各类学校重大活动期间的医疗值班及保障工作。
（*）负责落实教育局、卫健局、疾控中心等相关部门的工作要求，按上级要求完成相关资料及台账建设。
（**）完成学校交给的其他工作。
*、学生宿舍管理服务
（*）服务内容：
按照学校工作安排准时参加各项寄宿生管理活动，按规程开放和关闭学生公寓各类设施设备；做好寄宿生安全教育和在寝室期间的安全管理；做好学生住宿出勤检查和反馈；指导寄宿学生处理寝室内务，营造安全、清洁、和谐、上进的寝室氛围；做好寄宿学生就寝和就餐管理，确保所有寄宿学生得到良好休息；正确、高效处理学生住宿期间的突发事件；做好工作人员房间的卫生保洁；做好学校寄宿生管理中心布置的各类记录、资料处理和宣传工作；完成学校和寄宿生管理中心交办的其他任务。
（*）服务要求：
①遵纪守法，遵守学校各项规章制度，服从公司和学校工作安排，团结协作，文明向上，关心爱护学生，积极、认真、主动开展工作；
②严格按学校作息时间和学校寄宿生管理中心对生活老师的岗位职责要求开展工作；
③不得发生安全责任事故；基本不出现安全意外事件，即使出现意外也能实现免责；
④学生及家长反响好，满意率在**%以上，不满意率在*%以下；
⑤寝室及周边区域卫生状况好，文化氛围健康而丰富；
⑥处理寝室内突发事件程序正确且及时、高效；
⑦各类过程资料、专项资料全面且详实。
（*）细则
| 项目 | 质量标准 |
| 安全管理 | 寄宿学生在寝室未出现安全责任事故。 |
| 寄宿学生在寝室未出现安全意外。 | |
| 学生每天早晨*次、中午*次、晚上*次出勤检查并记录，且及时反馈情况，杜绝无故缺勤，有效控制迟到、串寝、提前离寝等出勤意外。 | |
| 学生宿舍内突发事件反应迅速，处置得当。包括但不限于：学生突发身心健康状况得到及时反馈并妥当处置，寝室设施设备工作异常或出现隐患得到及时排查处置，寝室水、电等物资供应出现异常得到妥当处置，学生内部矛盾得到反馈并妥当处置等。 | |
| 规范履职 | 关心爱护学生。 |
| 工作人员遵章守纪，遵守学校对工作人员的管理制度，并严格按学校规程提供服务，学生管理过程中必须符合《中华人民共和国未成年人保护法》、学校学生管理规定等相关法、规的要求。 | |
| 大局观强，团结协作意识强。 | |
| 工作人员不得索要、收受家长、学生的财物。 | |
| 工作人员必须建立良好个人形象，文明有礼，带头遵守宿舍管理制度。 | |
| 管理质量 | 学生就寝状况良好。 |
| 学生就餐状况良好。 | |
| 寄宿部整体反响良好。 | |
| 资料完善 | 学校寄宿生管理中心要求建立的各类档案齐全、详实，归档规范、及时。 |
*、保管服务
（*）保管服务内容：
①按照学校要求保管学校器材、物料，负责领用登记；
②物料控制方面，实行学校领导首问制，学校领导对物料实行定期抽查，进仓、出仓、领用等环节责任到人，对维修工配备常用物料并定期进行严格物料核销等；
③完成学校和后勤处交办的其他任务。
（*）服务要求：
①、遵纪守法，遵守学校各项规章制度，服从公司和学校工作安排，团结协作，文明向上，关心爱护学生，积极、认真、主动开展工作；
②、各类过程资料、领用资料全面且详实。
三、采购人其他约定事项
*、在实施服务期间，中标人应配合学校进行各项节能管控工作，做到开源节流、节能降耗。对学校使用中的设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造（如在灯座加装反光镜等方法确保停车场照明亮度等）；应严格做好所有照明灯使用时间、景观灯的开放时间的控制（特别部分大功率景观灯等），并要责任落实到岗位、责任到人；应做好各设备、设施日常保养工作，延长设备、设施使用寿命，减少维修成本。
对中标人安全防火的要求：严格管理工作人员，确保全年无一例火灾事件及安全事故，因中标人管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由中标人承担。
*、对中标人工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：
（*）中标人须承诺对派出的所有工作人员支付不低于长沙市最低工资标准的工资，并为他们缴纳相应的社会保险（五险），如若没有给本项目工作人员购买五险，一经查实，将从月度承包费用予以扣除。
（*）工作人员涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故均由中标人负责，与采购人无关。中标人在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担中标人工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。
*、中标人无对外收费权。
*、对中标人的其他要求：中标人应自行制定内部管理机制，包括跟采购人及周边单位(包括居委会、公安局等)的衔接，管理人员的配置，财务制度、内部奖惩措施等；并应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生，所有工作必须有台账记录，完成学校交代的其他临时性任务。
*、物业管理用房的提供情况：学校提供物业管理用房。可以为晚班当值人员提供适当住宿，中标人工作人员在教师餐厅用餐，参照教职工伙食标准进行收费，实报实销，据实结算。
*、对中标人的违纪处罚：因中标人责任造成财产损失、丢失，负责全额赔偿。
*、投标人须详细了解本项目情况，根据学校实际情况制定投标方案。
六、验收标准：
本项目由采购人自行组织验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由采购人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。本项目采购人每月将对中标人进行考核，具体考核细则见《湖南师大附中星城实验学校物业管理考核实施细则》（见附件）。
附件：《湖南师大附中星城实验学校物业管理考核实施细则》
| 项目 | 服务质量标准 | 监督考评标准 |
| 房 屋 管 理 *分 | 房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。 | 发现外墙有污渍一处扣*.*分；外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣*.*分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣*.*分；乱张贴一处扣*.*分。 |
| 房屋公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。 | 一处有污渍或脱落破损扣除*.*分。 | |
| 房屋本体公用设计整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。 | 发现一处公用设施损坏扣*.*分，一处堆放杂物扣*.*分。 | |
| 各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。 | 一处有破损扣*.*分。一处有雨水排水管不通扣*.*分。 | |
| 各楼层天花板无破损，无滴水印。 | 发现一处有破损扣*.*分。 | |
| 机 电 设 备 管 理 *分 | (一)给排水泵设施 | |
| 供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。 | 查记录，每月不少于一次，未达到要求扣*.*分一次。 | |
| 水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。 | 现场检查，发现一处渗漏扣*.*分。 | |
| 排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理，保证污水排放通畅。 | 有记录，每月不少于一次，未达到要求扣*.*分一次。 | |
| 排污管道无渗漏。 | 现场检查，发现一处渗漏扣*.*分。 | |
| (二)消防系统 | ||
| 消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。 | 不会使用操作扣*.*分，不熟练扣*.*分。 | |
| 消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。 | 不会处理扣*.*分。 | |
| 大楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。 | 无保养扣*.*分，一处运行的障碍扣*.*分，一处缺或损坏扣*.*分。 | |
| 订有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。 | 一处不符合要求扣*.*分。一处杂物堵塞扣*.*分。 | |
| 严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。 | 检查一处有隐患扣*.*分，发生火险灾扣*分，并追究责任。 | |
| 公 共 区 域 及 其 设 施 管 理 **分 | 大门广场、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。 | 一项不符合要求扣*.*分。 |
| 雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。 | 一处不符合要求扣*.*分。 | |
| 雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。 | 一处不符合要求扣*.*分。 | |
| 电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。 | 一处不符合扣*.*分。 | |
| 单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。 | 一处不符合扣*.*分。 | |
| 路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。 | 一处不符合扣*.*分。 | |
| 公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。 | 一处不符合扣*.*分。 | |
| 各公共区域桌椅及时检修，确保完好无缺，并摆设整齐；各水龙头完好，无滴漏。 | 一处不符合扣*.*分。 | |
| 厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。 | 发生一处阻塞未及时疏通扣*.*分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣*.*分。 | |
| 楼顶设施：①供水池设施；②避雷设施，各项性能完好。 | 一项设施出故障未及时修扣*.*分。 | |
| 给 排 水 管 理 *分 | 主机组因操作不当造成损坏无法供水；水泵带故障运行；设备管理、阀门有“跑、冒、滴、漏”现象；水池周边不卫生或有污染隐患；排水系统未及时开启或不畅通，但未造成损失；给水设备抢修不及时，是否未造成投诉。 | 一处未落实扣*.*分 |
| 供 电 管 理 *分 | 操作、绝缘工具,消防、应急工具不齐全；配电屏（箱）元件松脱、接触不良，仪表失灵等故障未及时修复；设备房通风机不能正常起动运行；设备设定运行状态不适；元件损坏、过热，线路接头、管线安装不规范；未按规定巡视处理高低压设备线路，造成放电、短路、过热等故障；设备保养停电时间安排不恰当，或停电未发通知；消防设备无定期起动测试、失效；设施设备管理不善，造成事故或设备损坏；主设备（如变压器）等无法运行；发现事故隐患整改不力；维修工作结束不作检查实验即恢复使用设备；配电间必须保持干净整洁。 | 一处未落实扣*.*分 |
| 弱电 管理 *分 | 监控设备损坏、维修不及时；停车道闸、电动门损坏维修不及时；可视对讲线路损坏或其它元件损坏；不及时修复；学校网络、广播系统使用情况。 | 一处未落实扣*.*分 |
| 情况不佳，不及时联系营运商及供货商；防雷设施未定期保养或检测，接地装置不符合要求不报告处理。 | ||
| 清 洁 卫 生 管 理 **分 | (一)室内卫生清洁保洁 | |
| 清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。 | 未责任到人扣*.*分。一处未达到标准保洁扣*.*分。 | |
| 进入各办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。 | 一人或一项不符合扣*.*分。 | |
| 各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超三分之二。 | 一个责任区域一项未做到扣*分。 | |
| 实验室的清洁保洁按要求做好。 | 一个科室未做好扣*.*分。 | |
| 各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。 | 一个洗手间一项不符合扣*.*分。 | |
| 各公共卫生间，地面无垃圾、积水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 | 一个公共卫生间一项不符合扣*.*分。 | |
| 地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。 | 因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。 | |
| 垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着，池底无垃圾沉淀。 | 一项未做到扣*.*分。 | |
| 确保无卫生死角。 | 一处有卫生死角扣*.*分。 | |
| (二)外围环境保洁 | ||
| 路面无明显泥沙、污垢，无***以上的石子，每***平方米烟头纸屑不超过*处。 | 一处不符合扣*.*分。 | |
| 大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。 | 发现一处扣*.*分。 | |
| 绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋、树叶等垃圾，烟头纸屑每***平方米不超过*处。 | 一处不符合扣*.*分。 | |
| 各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 | 发现一处扣*.*分。 | |
| 各明沟无垃圾、无青苔，畅通。 | 一条沟不符合扣*.*分。 | |
| 确保无卫生死角。 | 一处扣*.*分。 | |
| (三)“除四害”消杀 | ||
| 每周对室内杀蚊虫一次，每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地烟雾喷杀一次，药品由物业公司自备。 | 未按要求消杀扣*.*分。 | |
| 定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度有效，相关药品由物业公司自备。 | 学校教师投诉一次扣*.*分。 | |
| 根据天气变化或学校要求，落实临时消杀工作。 | 一次未落实扣*.*分。 | |
| （四）校园文化石和雕塑清洁与保养 | ||
| 学校各区域的文化石和雕塑周边无垃圾、烟头、纸屑、其它杂物等，周围环境干净、整洁；文化石墙面及顶部无灰尘，墙面无污迹，无泥沙、痰迹等，文化石和雕塑墙面洁净无污迹、无粘附物、无积尘；定期做好防水防腐蚀保养。 | 一处不符合扣*.*分。 | |
| 服 务 受 理 *分 | 负责物业管理的服务电话，应执行**小时值班，随时有人接听。 | 无**小时服务电话扣*.*分，无人接听电话一次扣*.*分。 |
| 耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。 | 不礼貌或不耐心一次扣*.*分，无记录一次扣*.*分，处理不及时或无回访扣*.*分，无落实或无反馈一次扣*.*分。 | |
| 对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。 | 在能力范围内没及时处理一次扣*.*分。 | |
| 当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告学校领导和业主领导。 | 在能力范围之内，未及时处理扣*.*分，没报告扣*.*分。 | |
| 发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。 | 未按时发放意见表扣*.*分，同一问题三次未解决扣*分。 | |
| 公 共 管 理 **分 | 每学期教材、教辅、作业本等的签收与发放：①按学校要求的时间规定签收书籍。②与新华书店办理好交接手续，签字确认数量。③按要求分发到各班。④各班、各科资料的数量由学校提供，分发的过程中，要求数量精确，出现错误由物业公司负责。 | 根据所发放书籍数目缺少情况酌情扣分。 |
| 食堂、机房设备管理及维护：①食堂电器、插座等用电设备必须每星期检查一次；②对食堂、机房、燃气及设备管道必须每月排查一次。 | 一处未落实扣*.*分 | |
| 所有空调每年必须清洁两次（包括空调内机滤网，外机风扇等，每年*月和**月各一次）。 | 一处未落实扣*.*分 | |
| 设施设备标识管理、编号 | 发现一处扣*.*分。 | |
| 业主报修的维修项目响应不及时或维修质量不过关 | 一处未落实扣*.*分 | |
| 积极配合学校临时分配的各项杂碎事务。（如搬运资料、物品、场地布置等。） | 一次不配合、未落实扣*.*分 | |
| 各教室、办公室、教师周转房、保安亭、体育馆、食堂等室内水电相关问题，及时处理（小问题**小时内，大问题**小时内）。 | 未及时处理扣*.*分 | |
| 校 医 医 务 室 及 管 理 *分 | 定期开展师生的初级医疗，急救和个人卫生的讲座，做好各种流行性疾病的预防措施。每学年不少于*次。 | 未落实扣*.*分 |
| 应建立健全各项规章制度（*）、工作岗位责任制（*）计划、总结制度（*）统计报表制度（*）重大突发事件及传染病报告制度（*）卫生宣传教育制度（*）防近工作制度（*）食品卫生安全管理制度（*）晨检制度（*）卫生检查评比制度（**）档案管理制度，（**）每季度对学生进行一次视力检查，配合卫生部门完成各项预防接种工作。 | 制度不齐全，一处未落实扣*.*分 | |
| 建立健全学校卫生工作管理档案并且规范；保管好药品和器具，经常检查，避免变质失效。有学生常见病情况统计、分析资料、有卫生工作计划、总结、有传染病报告、报表记录、有卫生常识宣传资料、每天坚持晨检并有晨检记录、有防近措施每天认真正确做好两次眼保健操、通过多种形式向学生宣传防近知识。 | 一处未落实扣*.*分 | |
| 学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时负责联系车辆送医院治疗。 | 处理不及时一次扣*.*分 | |
| 宿 舍 管 理 **分 | 学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时负责送医院治疗。 | 处理不及时一次扣*.*分 |
| 寄宿学生在寝室未出现安全责任事故 | 服务期内未出现安全责任事故则达到计分条件，出现安全责任事故视情节除承担相应责任外“安全”项扣**—**分不等。 | |
| 寄宿学生在寝室未出现安全意外 | 符合免责条件不扣分，否则除承担相应责任外，扣*分每次，一学期未出现一次安全意外事件由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。 | |
| 学生每天早晨*次、中午*次、晚上*次出勤检查并记录，且及时反馈情况，杜绝无故缺勤，有效控制迟到、串寝、提前离寝等出勤意外。 | 每缺少*次出勤检查和记录扣*分，每出现*次异常出勤情况未及时通报学校相关部门扣*分，全期出勤缺勤管理受到学生工作部门好评由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。 | |
| 学生宿舍内突发事件反应迅速，处置得当。包括但不限于：学生突发身心健康状况得到及时反馈并妥当处置，寝室设施设备工作异常或出现隐患得到及时排查处置，寝室水、电等物资供应出现异常得到妥当处置，学生内部矛盾得到反馈并妥当处置等。 | 每出现*次突发事件未妥当处置视情节扣*—*分不等；每处置*次突发事件并获得学校主管部门领导一致好评由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。 | |
| 关心爱护学生 | 每出现*次经查实的学生投诉扣*分，全期整体工作在教师、学生和家长满意率调查中未达到学校要求视结果扣**—**分，超过学校要求**个百分点以上且不满意率低于*.*%由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。 | |
| 工作人员遵章守纪，遵守学校对工作人员的管理制度，并严格按学校规程提供服务，学生管理过程中必须符合《中华人民共和国未成年人保护法》、学校学生管理规定等相关法、规的要求。 | 出现违法行为追究公司和当事人法律责任；每查实一次违规（章）操作扣*分。 | |
| 大局观强，团结协作意识强 | 工作人员之间不协作或不服从学校迎检、临时活动工作安排的视情节扣*—*分每次。 | |
| 工作人员不得索要、收受家长、学生的财物 | 每查实*次扣*分。 | |
| 工作人员必须建立良好个人形象，文明有礼，带头遵守宿舍管理制度 | 出现言语、着装、生活行为、工作人员房间卫生状况等问题的扣*分每次。 | |
| 注：采购人每月对中标人进行考核(总分为***分)，考核总分≥***分，全额付款；***分≤考核总分＜***分，按***元/分进行扣分计算；**分≤考核总分＜***分，按***元/分进行扣分计算，在每月费用中扣除。如采购人对中标人月度考核低于**分，属于其服务质量严重不达标，当月按***元/分进行扣分计算，并有权终止合同。 | ||
七、其他要求：
*、项目地点：湖南师大附中星城实验学校
*、结算方法：
（*）付款人：湖南师大附中星城实验学校（通过国库集中支付）；
（*）付款方式：签订合同后，中标人人员到位，根据考核结果按月支付。（凭中标人开具的税务发票付款）。
（*）采购人每月对中标人进行考核(总分为***分)，考核总分≥***分，全额付款；***分≤考核总分＜***分，按***元/分进行扣分计算；**分≤考核总分＜***分，按***元/分进行扣分计算，在每月费用中扣除。如采购人对中标人月度考核低于**分，属于其服务质量严重不达标，当月按***元/分进行扣分计算，并有权终止合同。
*、本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
*、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
- 湖南师大附中星城实验学校：物业管理服务采购需求公开********** **:**:**发布
