标的名称：浙江工业大学计算机学院实验中心（屏峰校区）****年实验设备维护服务
数量/单位：*项
预算金额（元）：******.**

采购目录：*********其他信息技术服务

需实现的主要功能或者目标：计算机学院实验中心（屏峰校区）包含计算中心、软件实验室、系统实验室，其所有的软硬件设备需要进行维护；同时，机房管理系统、自助打印系统和人脸识别系统分布在*个校区，上述软件系统也需要进行维护。*.核心设备日常维护包含但不限于以下内容：台式机、服务器、存储器的软件和硬件的保修、维修、故障处理；网络交换设备、多媒体设备、强弱电线路故障排查和处理；监控设备、显示系统和相应软件系统的维护；提供相应的技术培训。*.考试保障服务包括但不限于以下内容：每次考试或阅卷前，对各个机房的计算机等相关设备进行调试，安装配置相应的软件系统环境，如存在兼容性问题需与相关软件进行联合测试。活动结束后将各个机房还原成平时上课状态。*.实验室管理系统维护：现有机房管理系统、校园自助打印复印系统、实验室门禁人脸识别系统分布在*个校区，分别是朝晖校区、屏峰校区和莫干山校区。上述系统包含配套的软件和硬件设备，需要一年****小时的软硬件故障检测、现场排障、备件免费更换、软件系统维护等服务，确保在用的软、硬件运行正常及数据安全（目前各软、硬件运行正常）。*.其他服务（包括但不限于）：服务器等计算机设备变更带来的环境适配调整；操作系统重装后的系统安装、调试等工作；软件数据库备份；网络系统拓扑结构调整，包括相关网络环境变更带来的环境适配调整和调试。机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据等环境重新调整；软件使用过程中的日常维护；提供数据迁移服务和定期巡检服务并提供巡检报告；为实验中心提供与其他系统对接接口（涉及费用另行协商解决）；根据采购人需求提供相应的解决方案和技术咨询。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：服务响应及时，工程师技术能力满足系统集成和维护服务要求。；日常故障处理由驻场工程师完成，确保教学设备正常运转。考试和阅卷等工作需要维护人员在考试前、考试中、考试后保障设备正常运行状态。；遵守采购人各项规章，做好维修设备的安全保障，每次服务结束填写服务单，每学期统计服务评价。；日常提供服务级别为****小时的维保服务（包括电话支持、微信、**、邮件等）。复杂故障，响应时间不超过*个小时。。