中国国际货运航空股份有限公司（以下简称“国货航”）根据业务需要，现需开展电商智慧营销项目，诚邀符合条件的服务商报名参加。

一、项目名称： 电商智慧营销项目

二、项目背景：

当前，我们的客户服务主要依赖于人工客服团队，面对即将激增的咨询量，人工客服在回复的效率与响应速度上将难以满足用户需求，影响了用户体验及满意度。因此，引入智能客服系统成为解决当前问题的迫切需求。

三、采购内容及要求：

本次采购的内容为电商智慧营销系统，本项目需实现以下目标：

*.与凤凰优购平台实现数据互通，支持与其他多个系统对接。

*.可与第三方物流信息对接，实现订单状态自动回复。

*.支持多场景智能体创建及流程配置，可自定义业务逻辑。

*.支持多类型知识挂载，实现快速检索与语义理解。

*.提供知识库服务接口，支持知识更新与版本管理。

*.支持对话策略、营销话术自定义，具备基于大模型的提示词优化能力。

*.提供数字人服务，支持卡通全身形象定制及语音合成。

*.提供智能客户服务，支持多渠道接入、对话管理等功能。

*.支持用户画像分析，实现购买潜力预测、货品推荐等营销功能。

**.支持全局标签体系，便于精准营销和数据分类。

注：详细采购需求以国货航发出的采购文件为准。

系统需提供配套的管理界面及服务接口，支撑上述目标实现及跨系统调用。

以上所有内容需满足功能模块化、配置化管理，保证系统兼容性、安全性、扩展性，且具备灾备能力和迁移能力。

四、本项目采购以竞争性谈判方式进行采购。

五、服务商资格要求

（一）服务商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，具备合法有效的营业执照，具有涵盖本项目的经营范围（能提供最新且有效的营业执照）。

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；近*年内在经营活动中无重大违法记录。

（三）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

（四）非中航集团黑名单服务商；非中航集团禁止交易企业名单内的服务商；近*年内参加中航集团采购项目中未出现过不良行为。

（五）同意以竞争方式参与本项目，并最终通过国货航服务商资格准入审核。

（六）近三年内，在国家企业信用信息公示系统（****://***.****.***.**/*****.***）企业信用信息报告中未被纳入严重违法失信企业名单（黑名单），中国政府采购网（****://***.****.***.**/******/**/）中未被纳入政府采购严重违法失信行为信息记录清单。

（七）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同服务商，不得参加同一包段的应答或未划分包段的同一项目的应答。

（八）未通过准入的服务商不具备参与项目资格。

（九）本项目不接受合同分包、转包。

（十）本项目不接受联合体报名。

（十一）供应商拥有自主开发的智能客服产品与自研团队，能够提供相关软著或专利、人员社保缴费情况等证明材料。

（十二）供应商须提供三年内至少*个智能客服产品应用案例，需提供合同、***、验收报告等证明材料。

六、报名材料（请务必按顺序提供）

（一）公司简介、联系人及联系电话、邮箱地址。

（二）法人或其他组织的具有统一社会信用代码的营业执照、事业单位法人证书等证明文件。

（三）最近一年度经审计的财务报告（如无法提供经审计的财务报告，原则上需提交连续三年的财务报表）。

（四） “信用中国”（*****://***.***********.***.**/）中的《法人和非法人组织公共信用信息报告》或者“国家企业信用信息公示系统”（****://***.****.***.**）中的《企业信用信息公示报告》，以及其他第三方信用查询机构出具的信用报告，并加盖公司公章。

（五）专业技术及行业资质证明材料，国家法定机构颁发的相关行业从业资格许可证。

（六）证明供应商满足本公告第五条第**、**项的证明材料。

（七）填写并盖章的《供应商信息登记表》。此附件请登陆（****://***.*************.***/）后点击采购信息*采购模板下载；

（八）《供应商反商业贿赂承诺书》、《近*年无重大违法记录的声明》、《供应商社会准则符合性自审问卷》；

此附件请登陆（****://***.*************.***/）后点击采购信息*采购模板下载；

七、报名方式

（一）服务商一律以电子邮件方式将报名材料电子扫描件发送至联系人邮箱，邮件主题为项目名称。所有报名材料须整理成***文件，并全部加盖单位公章；报名材料请确保齐全清晰，否则将可能被取消报名资格并不另行解释。

（二）请服务商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。

（三）公告时间截止后将无法递交或补充材料，如需补充材料请于公告时间（含二次公告）内递交，对上传的报名材料请务必核实，如报名材料不符合公告要求或有明显歧义则视为报名不通过。

八、报名时间

****年*月**日*****年*月**日，上午*:**至下午**:**。

九、报名

（一）报名咨询联系方式

联系人：黄凌 王雪媛

联系人电话：

（***）********转****

（***）********转****

联系人电子邮箱：******@*************.***

邮箱附件大小限制为 ***，超出此附件大小请以多封邮件的方式分开发送。

十、其他要求

（一）我单位采购项目公告指定的发布渠道为国货航官网（***.*************.***）、国航官网（***.********.***.**）、采购与招标网（***.************.**）。除上述外，在其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公告均为非法转载，我单位不承担责任。

（二）如项目报名服务商过多，我单位将召开资格评审会，结合项目需要确定备选服务商数量，根据排名择优录取；

（三）本声明作为报名之用，后续将根据详细的商务和技术要求对报名服务商进行评选，根据评选结果确定最终入围服务商。