★第三章 服务需求

一、总体要求

本项目共计*个包组，不允许缺项。

包 组 号：***

二、项目概况

随着监控图像联网规模的迅速扩大和应用的日益广泛深入，已建视频监控系统已无法满足实战应用需求，对有效提升我区核心战斗力方面形成了一定制约，亟待解决的短板弱项。

大东区视频监控点位维护及升级改造服务项目，遵从“科学指导、统筹规划、开放共享、稳步推进”的建设原则，统筹推进我区数字大东基础网络工程项目、社会面视频感知建设项目、智慧大东视频监控项目前端设备的维修维护服务，确保重要点位分批分期完成维修维护，保障系统运行稳定、实时在线、安全可用

*、增强基础管控能力，稳定社会治安形势

治安防控业务开展的关键在于对各类治安信息的收集分析研判，适时、客观、准确地把握社会治安动向和发展趋势，因地、因时、因情制宜作出决策，实现情报与行动、基础与实战、打击与防控的快速转化和有机衔接，实现对重点场所、流动人口、重点人群等的立体化、分级化管控。全面掌控辖区内的实有人口、建筑物、重点场所、巡防力量等基础信息，是进行治安防控的必要手段。

*、提升视频监控覆盖范围

随着近几年大东区经济社会的快速发展，城市改、扩建道路建设不断铺排，以及大东区信息化系统建设的不断推进，需要同步加强对城市道路、乡镇等重点场所、重点部位的视频监控建设，同步提升视频监控覆盖范围，实现全域覆盖。

*、提升视频共享应用

为全市各行政部门、行业、系统以及居民群众提供视频图像支撑。应相关单位申请，下一步应在共享范围、共享方式、共享途径等方面加强创新，以便让相关单位、行业、系统以及居民群众更加方便、快捷地享受到视频图像服务。

大东区视频监控项目。涉及监控点位****余个。基本都已超过正常使用年限，建议即时更换。

根据区委、区政府相关的工作指示，我中心对全区进行了调研，现急需推进对“数字大东”基础网络工程建设（简称****项目）及社会面视频感知建设项目（简称十百千项目）共计****处；大东公安分局智慧大东项目（简称雪亮工程项目）共计****处重点视频监控点位等进行维护服务。

三、采购服务一览表

*.*服务一览表

*.*服务明细表

*.*服务期及地点

*.*.* 服务期

服务期*年。

*.*.* 地点

采购人指定地点。

*.*.* 服务要求

内外场维护服务

*. 施工队伍组织：

组建专业的施工队伍，包括项目经理、技术人员、安装人员、电工等。

对施工人员进行安全培训和技术交底，确保施工过程安全、规范。

按照甲方要求每天进行维修维护等工作，通过安装治安监控系统，提升区域内的安全防范能力，减少治安事件的发生，保障居民和财产的安全。

外场人员：前端维护每年投入*组队伍，每组配备一台举升或曲臂至*米高度的举高车，共计**人对前端****点位进行日常巡检、维修等工作；后期待雪亮工程到期后再增*组队伍，共计**人对前端****点位进行日常巡检、维修等工作。

（*）每个团队配置专业驾驶举升工程车辆人员。

（*）每个团队配置专业视频技术人员。

（*）每个团队配置专业电工。

（*）每个团队配置带班人员，进行多方组织协调沟通工作；能够熟练掌控奥维地图软件、***服务器图片上传等点位信息采集与存档工作。

（*）每个团队施工过程中用水印相机拍照留存。

（*）每个团队能配合甲方在**分钟内响应，*个小时内到达现场，*个小时内处理应急事件。

. （*）每**天对现场所有点位进行，监控杆、设备箱、监控头和设备运行情况等摸底勘察并形成详细文档。

内场人员：提供客户驻场运维服务，配备一台工程车辆配合检查使用。

（*）每天实时监测整个监控系统运行状况；

（*）对前端维护进行指挥调度；

（*）对视频监控平台端进行维护；

（*）对前端摄像头进行巡查、统计；

（*）对维修点位制作周、月、季度、维修记录。

*.维护前期勘察：

对维护区域进行详细勘察，能够在**天之内对现场****点位进行，监控杆、设备箱、监控头和设备运行情况等摸底勘察并形成详细文档。

*.设备检查与维护

摄像头：定期清洁镜头，检查安装稳固性，调整角度和焦距，确保画面清晰。

网络设备：检查交换机、路由器等网络设备，确保网络通畅，修复或更换故障设备。

电源设备：检查电源适配器、确保供电稳定，及时更换老化或损坏的电源设备。

监控杆：检查监控杆是否倾斜，基础是否损坏，及时修复固定。

设备箱：检查设备箱是否损坏，箱门是否完好，发现问题及时修复。

*.基础施工：

安装监控摄像头的支架和底座，确保其稳固、水平，调整摄像头角度和焦距，确保监控范围覆盖全面，进行摄像头系统调试，确保各个监控点的视频信号能够正常传输和显示。

铺设电缆和网络线路，确保线路的隐蔽性和安全性。

安装设备箱：防雷、插排、漏电保护和电源线路等设备，确保供电运行的稳定性和安全性。

安装监控杆：挖掘、预埋件、浇筑等工作，确保迁移设备的稳定及安全性。

*.软件维护

摄像头更新：定期更新监控系统软件和固件，修复漏洞，提升性能。

系统功能测试。

实时监控：测试实时监控功能，确保画面流畅、无卡顿。

录像回放：检查录像回放功能，确保录像完整、可正常播放。

远程访问：测试远程访问功能，确保授权人员能通过电脑远程查看监控画面。

*.环境检查

设备环境：检查设备运行环境，确保温度、湿度适宜，防止设备过热或受潮。

线路检查：检查电源线和网络线，确保无老化、破损或松动，及时更换或修复。

*.记录与报告

维护记录：每天详细记录每次维护的时间、内容和发现的问题及处理情况，形成周、

月、季度报告存档。

故障报告：发现重大故障时，及时上报并跟进处理，确保系统尽快恢复正常。

*.人员培训

操作培训：定期培训操作人员，确保其熟悉系统操作和基本故障处理。

应急演练：定期进行应急演练，确保在突发情况下能迅速响应和处理。

对施工人员进行安全培训，确保其了解施工过程中的安全注意事项和应急措施。

安全防护：施工人员必须佩戴安全帽、安全带等防护用品，确保施工过程中的安全。

现场管理：施工现场设置安全警示标志，确保施工区域的安全和秩序。

*.定期巡检

例行巡检：每天定期巡检监控系统，及时发现并解决潜在问题。

专项检查：每周针对特定设备或功能进行专项检查，确保其正常运行。

**.备品备件

提供一处存放监控杆、设备箱、监控头等设备仓库和一套仓库管理软件，并有一名库管人员进行备品备件管理。

*.*、项目售后服务期

本项目软硬件产品自合同签署之日起，项目进入*年服务期，服务期内乙方提供软硬件运维服务。

*.*.* 服务方式

*.*.*.* 运维工作人员

（*）针对项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。

（*）系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、服务和维护能力。

（*）系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、***管理技术。

（*）系统运维团队须具备系统运维能力，精通各种信息化应用技术。

*.*.*.* 巡检排故工作

（*）对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。

（*）维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

*.*.*.* 用户信息反馈及持续改进工作

（*）建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。

（*）建立维护工作联系卡，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

（*）每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。

（*）每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告。

（*）及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。

*.*.*.*驻场服务：有

*.*.*.* 项目验收及质量安全责任

*.软硬件验收：中标人完成供货安装调试后进行*天试运行，试运行期满，中标人向采购人、提交验收申请，采购人收到验收申请单后*日内，反馈产品使用意见，采购人收到反馈后*日内，按照辽宁省政府采购履约验收管理办法进行验收，验收标准为合同的数量及参数要求。

*.组织验收主体：采购人。

*.安全责任：本项目建设期内，发生乙方人员或由乙方安全施工导致的其他人员事故，由乙方承担全部责任。

*.*.*.* 付款方式

第一年服务期满经验收合格后**日内，支付合同总价**% ；

第二年服务期满经验收合格后**日内，支付合同总价**% ；

第三年服务期满经验收合格后**日内，支付合同总价**% ；

付款所需材料：合同复印件及验收单或服务确认单。