采购内容：呼叫中心服务

采购数量：*项

主要功能或目标：通过政府购买服务方式，设置**个服务坐席，配备标准化办公场地与设施；整合并接入多部门热线，实现统一接听转派；运维热线平台，引入人工智能、大数据分析等技术，提升智能化水平；与省、市级热线平台有效对接，实现数据共享；优化服务内容，拓宽服务渠道，满足个性化需求；强化信息安全，构建权威知识库体系。

需满足的要求：优化热线服务流程，提升服务效率，确保市民诉求得到及时、准确的受理和处理。加强热线接听效能，实现高质量话务服务，确保来电年接通率（以年度为考核周期）高于**%，月接通率（以月度为考核周期）高于**%，派单准确率高于**%，话务满意率高于**%。