一、咨询服务 *.公司官方网站提供相关知识服务 *.产品发展趋势咨询服务 *.系统部署架构及数据库安装规划咨询 二、系统升级 *.非个性化、非结构化的升级服务 *.产品结构化的升级服务 三、远程技术支持（电话、**、*****） *.系统故障排除服务 *.客服系统帐号（资料下载，问题反馈，需求提交，用户评价） *.系统使用问题解答 *.系统 *** 提醒与修复 *.系统巡检巡查 四、个性化修改 *.客服系统开放提交个性化需求权限，用户可提交个性化需求 五、培训 *.系统管理员、业务岗位人员等到正方公司总部培训 六、上门服务 *.工程师上门服务，包括需求沟通、培训、系统维护等。 七、数据库维 *.专业数据库工程师提供日常维护及故障处理、参数优化、紧急救援服务，每年 * 次全面巡检并出具报告 *.数据库迁移 *.数据库安装 八、数据清洗 *.业务数据处理（如院系合并拆分、专业班级变更、课程代码变更、教师职工号变更等） |
一、系统总体技术要求 *、本系统要求必须采用平台化开发，使用界面直观明了、简单方便，操作简便，用户使用体验好。能灵活地定义参数和处理规则，使其符合工作要求。系统要求采用*/*架构，用户界面基于******设计，用户可以自定义个人界面的布局，自定义功能组件，支持多终端访问，软件界面可自适应**、手机和平板电脑。具体包括： （*）设计规范上必须与学校现有教务管理信息平台所采用的流程引擎平台一致，采用*********等技术架构，基于*****+****实现多终端多浏览器访问，实现电脑、***、各种尺寸手机自适应访问，可以与移动***、微信公众号完美结合。 （*）用户界面基于******的设计，用户可以自定义功能组件。 （*）业务流程可定制，利用工作流引擎致力于打造工作流的可视化功能，使工作流的管理和建模简单、易用并且直观。通过工作流管理模块，用户可以管理已经存在的工作流，包括对工作流的增删改查，以及对工作流进行统一部署。还可以进行工作流运行实例的控制。 （*）采用组件化开发，由低耦合的组件完成各项业务，通过组件管理器呈现给用户。组件化开发有利于简化系统架构，并在系统升级、个性化服务等方面带来好处。 *、平台服务器端须支持*******、*****、****等主流操作系统，支持******数据库。 *、高并发性，要求在技术上引入了缓存等机制，优化数据库设计，提高排课、选课、成绩查询、统计等性能瓶颈。 *、要求具有严格的安全机制，包括真正的三层结构（数据层、应用层、***层）、严格的身份授权机制（按角色、数据表、字段等授权）、敏感数据的监控预警（成绩异常修改监控）等。 *、保证对各种浏览器（如：***及以上版本，*******，******等）的完全兼容，解决电脑浏览器的兼容问题。 二、咨询服务 *.公司官方网站提供相关知识服务 *.产品发展趋势咨询服务 *.系统部署架构及数据库安装规划咨询 三、系统升级 *.非个性化、非结构化的升级服务 *.产品结构化的升级服务 四、远程技术支持（电话、**、*****） *.系统故障排除服务 *.客服系统帐号（资料下载，问题反馈，需求提交，用户评价） *.系统使用问题解答 *.系统 *** 提醒与修复 *.系统巡检巡查 五、个性化修改 *.客服系统开放提交个性化需求权限，用户可提交个性化需求 六、培训 *.提供系统管理员、业务岗位等人员的相关业务培训 七、上门服务 *.工程师上门服务，包括需求沟通、培训、系统维护等。 八、数据库维 *.专业数据库工程师提供日常维护及故障处理、参数优化、紧急救援服务，每年 * 次全面巡检并出具报告 *.数据库迁移*次 *.数据库安装 九、数据清洗 *.业务数据处理（如院系合并拆分、专业班级变更、课程代码变更、教师职工号变更等） |
