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服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

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思达睿（北京）信息技术有限公司

全国海关信息中心****年海关缉私公安网运维服务

一、驻场运维服务 *.机房运维服务。 *.基础环境运维服务。 *.网络安全运维服务。 *.运维指导服务。 二、项目配合服务

售后服务要求： 提供*×*小时驻场服务，及*×**小时故障解决服务。技术支持服务符合公安和海关管理要求，受理渠道主要包括人员电话、邮件等方式，对所有受理的内容进行记录，根据预案进行处置，并根据相关要求进行统计分析。如发生网络故障，工作日时段内按要求*小时内恢复网络正常运行，非工作日时段内要求*小时内恢复网络正常运行。 驻场人员要求： 提供不少于*人的驻场团队服务及不少于** 人的远程支持团队服务。驻场团队服务具体包括：高级项目经理*名，项目经理*名，运维人员*名（系统运维工程师*名，网络运维工程师*名，网络安全运维工程师*名）。

合同签订后*年内完成服务工作

投标人服务标准： *.对其所提供服务内容有完整工作记录，采购人将定期或不定期抽查相关工作记录。 *.每季度提供*份服务自评报告，接受采购人评测并按要求整改落实。 *.可根据平时运维工作积累及相应故障处理经验形成相应总结文档。 *.服务验收确认单，由各部门相关人员共同签字确认。 *.按照采购人要求以现场及远程等方式提供服务，服务地点为采购人指定地点。 人员资格标准: *．高级项目经理*人：*年及以上从业经验。 *. 项目经理*人：*年及以上从业经验。 *. 系统运维工程师*人：具备*年及以上运维经验。 *. 网络运维工程师*人：具备*年及以上运维经验。 *. 网络安全运维工程师*人：具备*年及以上运维经验。 *. 远程支持团队**人：具备*年及以上运维经验，为项目提供远程技术支持及故障解决方案。 培训标准： 运用专业的项目管理方法论、项目管理工具和项目管理服务，为海关信息化项目提供包括需求分析、研发管理、流程制定、系统测试、交付部署及文档管理等支持服务并提供相应培训，确保海关信息化项目有序、高效、高质量完成。