长沙永康物业服务有限公司：永康物业综合劳务外包项目采购需求公开

一、项目名称

长沙永康物业综合劳务外包项目。

二、项目预算

*.预算金额：********.**元，设置最高限价：********.**元。

*.采购清单

现行国家法律法规及行业标准

三、服务劳务人员要求

服务地点：采购人指定地点

服务期限：本项目根据服务类别的不同，有不同服务期限，具体详见采购清单，合同根据年度考核结果视情况实行一年一签，服务期限内如中标人诚信履约并考核合格的，续签合同；反之，如年度服务期内连续两次或累积三次考核分数低于**分，则合同终止，本项目服务期限同时终止。

*.秩序维护岗服务

*.* 根据采购人要求开展安全保卫、消防安全、责任区域内交通疏导等工作。

*.* 根据采购人要求做好各类值班记录，发现可疑人员、安全隐患和突发事件等，及时汇报。

*.* 对所辖区域内的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。

*.* 实施监督住户、经营户装修施工，对于未按装修方案施工、占道经营、广告牌违规悬挂等现象督促整改。

*.* 采购人要求提供的其他秩序维护相关服务。

*.消控岗服务

*.* 监视消防主机报警及摄像监控系统。

*.* 熟悉和掌握消防系统的工作原理和操作规程。

*.* 掌握和了解消防设施设备的运行，根据采购人要求做好各类误报警、故障等相关记录。

*.* 值班时必须高度集中精力，严密注视监控屏幕上的各种动态情况，及时上报。

*.* 消防系统报警或接到报警电话时应立即用对讲机通知就近当班秩序维护员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。

*.* 与门岗、巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件并及时上报。

*.* 每天及时打扫消控室卫生，保持物品整洁。

*.* 完成采购人交办的其他相关工作。

*.帮厨岗服务

*.* 负责协助主厨择菜、洗菜、配菜、炒菜等辅助性工作；

*.* 负责公用餐具的清洗消毒，食堂环境卫生清洁；

*.* 采购人要求提供的其他相关服务。

*.形象岗服务：

*.*着装整洁，精神饱满，姿势端正。

*.*熟练车辆指引正确手势，对进出服务项目的进出车辆进行疏导指挥，并对外来车辆及人员进行巡问及登记，监督无道德客户偷盗行为。

*.*熟练掌握采购人各个通道的位置，为客户的迅速指引。

*.*做好早、晚迎送工作，认真做好班前准备工作和交接班工作，没有接班不准擅自离岗。

*.*完成采购人交办的其他相关工作。

*.客服岗服务

*.*在采购人项目管理人员指导下开展客服综合管理工作，熟悉物业管理相关法律法规。

*.*接待（接听）并办理好客户的维修、投诉、咨询、日常事务服务工作，并做好记录，按照派工单流程通知相关部门处理跟踪、回访。

*.* 做好项目各类来文、发文、业主资料、物业接管验收资料的收集、整理和归档工作，确保存档记录资料的齐全及有效性。

*.* 各类温馨提示、通知、告示等起草、张贴发放和回收工作。

*.* 落实采购人服中心各项会务相关工作及做好会议、培训记录。

*.* 服务中心各种财产、用品、工具的领用登记、保管和发放工作。

*.* 辖区内空置房的登记、维护和管理，组织落实各项空置房管理工作。

*.* 完成采购人交办的其它相关工作任务。

*.工程岗服务

*.*确保机电设备设施处于安全、良好运行状态，负责执行设施、设备运行、维护保养方案和月度工作计划。

*.* 负责所辖区域内房屋、共用设施、设备的维修、维护及业主有偿维修服务工作，并对维修工作质量进行跟踪。

*.* 负责定期巡视小区，检查房屋及配套设施、设备的使用状况，发现问题及时处理；定期做好所辖区域水表、电表、空调的抄表工作，并做好能耗核算工作。重要情况以及不能独自处理的须及时向上级领导汇报。

*.* 爱护使用和保管好维修工具，做好工具的维护保养。

*.* 参与工程管理部组织的专业技术培训，不断提升专业技能。

*.* 按时、按质、按量完成采购人交办的其他工作。

*.保洁岗外包服务要求：

*.*根据采购人要求做好责任区域内的保洁和绿化工作。

*.* 定时巡视责任范围内的清洁卫生状况，发现问题及时解决，确保责任区域内无投诉。

*.* 定期开展责任区域内的灭蚊、灭蝇、灭鼠和办公室消毒等工作。

*.* 采购人要求提供的其他保洁相关服务。

*.绿化岗服务

*.* 负责园区绿化杂物垃圾清理、浇水、施肥、松土生长的养护工作。

*.*负责各类植物的修剪、移栽、补种的整形美化工作。

*.* 负责各类植物的病虫害防治的养护工作。

*.* 负责绿化设施设备、工具的安全使用、保管和保养工作。

*.* 采购人要求提供的其他绿化相关服务。

*. 厨师岗外包服务要求：

*.* 根据采购人要求制定每周菜品清单，荤素搭配合理，并结合预算合理控制成本。

*.* 每日根据就餐人员合理安排每天每餐饭菜分量，厉行节约。

*.* 对食堂用餐安全负责，菜品按要求采样留存。

*.* 负责食堂场地、设备设施及炊具的清洁、保养和维护。

*.* 采购人要求提供的其他炊事相关服务。

**.勤杂岗外包服务要求：

**.* 负责厂区构（建）筑物（除主办公楼外）的清洁。

**.* 根据采购人要求协助厂区机修工作。

**.* 采购人要求提供的其他勤杂相关服务。

**.临时应急服务：

配合采购人提供防疫、防汛、抢险救灾等临时和应急服务。

综合劳务外包服务质量考核细则

为规范劳务外包服务管理，提升劳务外包服务质量，经双方平等协商，特制定以下劳务外包服务质量考核细则。

一、劳务外包服务效率

*.乙方应自收到甲方《劳务外包服务需求表》之日起*个工作日内按照甲方劳务外包服务需求提供劳务外包服务，每延迟到岗*日，扣当月质量考核*分/岗/日；延迟到岗超过**日的，甲方有权单方面解除《劳务外包服务协议》。

*.甲方因合理要求提出的外包员工更换，乙方应自收到更换通知之日起*个工作日内按照甲方要求更换合适外包员工到岗，每延迟到岗*日，扣当月质量考核*分/人/日；延迟到岗超过**日的，甲方有权单方面解除《劳务外包服务协议》。

二、劳务外包服务质量

*.乙方派驻的外包员工应确保身体健康、体检合格方可安排上岗，外包员工无健康体检报告、伪造体检报告或健康体检不合格仍安排上岗的，扣当月质量考核*分/人/次。

*.乙方派驻的外包员工应无犯罪记录，外包公司未核查员工犯罪记录情况或有犯罪记录仍安排上岗的，扣当月质量考核*分/人/次。

*.乙方派驻的外包保安岗应在到岗*个月内办理好保安员证，未在前述期限内办理好保安员证并持证上岗的，扣当月质量考核*分/次/人。

*.乙方派驻的监（消）控室保安岗，应持证建（构）筑物消防员证四级/消防设施操作员四级证上岗，未持证上岗的，扣当月质量考核*分/次/人，且甲方有权单方面解除《劳务外包服务协议》。

*.乙方更换试岗期内（新到岗一个月内）的外包员工需提前三天告知甲方管理人员，更换正式派驻后（到岗一个月后）的外包员工需提前一个月告知甲方管理人员，乙方更换外包员工未提前告知甲方管理人员或未经甲方管理人员允许擅离岗位导致外包岗位空缺的，扣当月质量考核*分/次/人，且岗位空缺期间不支付外包服务费。

*.乙方派驻的外包员工每日需在规定服务时间内上下班并签到，外包员工因个人原因忘记签到，补签不得超过*次/人/月，自第*次起，扣扣当月质量考核*分/次/人，不设上限。

*.乙方派驻的外包员工应在规定的服务时间上下班，不得迟到或早退，外包员工当日迟到/早退时间在**分钟以内的，扣当月质量考核*.*分/次/人；超过**分钟（含），扣当月质量考核*.*分/次/人；超过***分钟（含），扣当月质量考核*分/次/人。

*.乙方派驻的外包员工请、休假需提前告知甲方管理人员，以便甲方管理人员提前做好工作安排。外包员工请休假未提前告知甲方管理人员或未经甲方管理人员允许擅离岗位的，扣当月质量考核*分/次/人，且岗位空缺期间不支付外包服务费。

*.未经甲方同意，乙方不得安排临时员工上岗，乙方未经甲方同意，擅自安排临时员工上岗的，扣当月质量考核*分/次/人，并不予支付临时外包员工上岗期间服务费。

**.乙方不得未经甲方相关部门书面确认同意，擅自安排外包员工上岗，如经发现有未经甲方同意而上岗的外包员工，甲方不予支付未经确认同意外包员工上岗期间服务费；

**.乙方派驻外包员工前，应先对外包员工进行行为规范和管理制度培训，乙方未在外包员工派驻前进行行为规范和管理制度培训的，扣当月质量考核*分/次/人。

**.按照甲方的规章制度和工作纪律制度，外包员工行为属于违规违纪行为的，扣当月质量考核*分/次/人；外包员工与甲方管理人员或客户发生打架斗殴行为或辱骂业主、客户等情节严重行为的，扣当月质量考核**分/次/人，且乙方在收到通知后须立即撤回违纪外包员工。

**.乙方派驻的外包员工应参与甲方的岗位培训，并严格遵守甲方各岗位作业流程和标准，达成甲方各岗位服务质量标准，外包员工违反甲方作业流程和标准，每发现一次，扣当月质量考核*分/次/人，情节严重的，甲方将通知乙方更换外包员工。

**.乙方应确保派驻外包员工到岗一个月内与甲方同劳务员工统一着装，特殊情况需提前配发的，应提前配发，乙方未及时发放工装的，扣当月质量考核*.*分/次/人，且需在甲方要求的时限内整改到位。

**.乙方应确保外包员工的稳定性，派驻甲方项目上的劳务外包员工，月更换率不得超过**%（甲方要求更换的不计），每超过*%，扣当月质量考核*分。

**.乙方应与甲方进行友好工作交接，有良好的配合度，乙方不按甲方需求开展工作的，扣当月质量考核*分/次。

三、其他说明

*.本考核细则总分为***分，每月考核一次，次月*日之前公布上一月的考核结果。

*.本考核细则根据项目实施实际情况修改完善、更新。

*.乙方因上述行为，给甲方造成损失的，还应赔偿相应的损失。

*.乙方有涉及以上扣质量考核分的，由甲方（项目/人力资源部）约谈乙方项目负责人并开具服务质量考核单，乙方应在甲方要求的时限内（以劳务外包服务质量考核单处理意见为准）整改到位或督导涉及员工整改到位。

*.甲方人力资源部每月初汇总乙方上月质量考核分数，每扣质量考核分一分，扣当月外包服务费***元。

*.在本协议期限内若超过三次（含）考核分数低于**分，甲方有权单方面解除合作协议或不续签《综合劳务外包服务协议》，并不退还履约保证金。

*.本考核细则作为《综合劳务外包服务协议》附件，与《综合劳务外包服务协议》具有同等效力。

*.劳务服务人员需要提供用餐或采购人特定项目要求集体用餐的，餐费由中标人负责，劳务服务人员需要提供住宿的，采购人现场有宿舍的，可以提供给劳务服务人员使用，水电气费等由中标人承担，采购人现场无宿舍的，由中标人负责。

*.劳务服务人员的工作服装由中标人提供，并根据采购人要求统一服装款式，或者由采购人统一提供，工作服装费用由中标人承担，在当期外包服务费中相应扣除。

*.投入本项目的所有劳务服务人员进场前一周需取得有效的县级以上三甲医院合格体检报告原件，秩序维护服务及形象员服务人员进场前均需提供无犯罪记录证明供采购人验证。厨师及帮厨员还需提供健康证，确保无重大疾病、有劳动能力、符合劳动法律法规和相关要求、能胜任本工作的方能上岗。体检报告和身份证复印件交采购人存档。

*.中标人必须依法为派驻至采购人项目的劳务服务人员（包括试用期服务人员）提供劳动安全保障，与所有服务人员签订劳动合同，工资标准必须明确到位，为劳务服务人员（包括试用期服务人员）依法购买社会保险等福利。注重文明作业，安全操作，作业时发生的任何安全事故均由中标人负责并承担一切责任。

*.采购人只负责考核劳务服务质量情况，劳务服务人员与采购人不存在任何劳动关系，中标人承担劳务服务人员所有劳动用工风险，如出现劳动争议，由中标人负责解决并承担全部法律和经济责任，并进行限期处理。且因劳务服务人员产生的劳动争议对采购人产生负面名誉损失时，中标人还因承担该部分损失，具体金额由采购人与中标人双方协商约定。

*.中标人必须保证服务人员队伍的稳定，不得随意更换。并按采购人要求在每个物业服务项目设立一名管理人员（采购人不另设该岗位人员编制）与采购人项目管理人员进行工作对接，确因特殊情况需要更换时，必须事先报采购人审批同意。

*.中标人不得将项目转包、分包。在服务期间，自负盈亏，自担所有风险。

*.中标单位若出现以下情形，采购人有权重新分配服务份额：如中标单位不配合采购人的工作任务安排或提供的服务不能满足合同需求；或在年度服务期内连续两次或累计三次考核得分低于**分，采购人有权单方面解除服务合同，并有权重新分配服务份额，将提前退出单位未完成的服务份额比例结合服务质量考核情况，分配给其他中标单位提供服务。

★*.本项目取综合得分前三名为中标供应商，三家中标供应商按综合得分排名分配服务份额（第一名**%、第二名**%、第三名**%），取三家中标单位中优惠率最高的为三个入围单位的合同优惠率。（须按照招标文件提供的承诺函格式，提供承诺函）。

**.结算方法

**.* 付款人：长沙永康物业服务有限公司

**.* 付款方式：本项目按月付款，采购人根据中标人实际到岗人员数量、服务天数以及采购人考核结果支付上月费用。

**.*服务费按月度结算，支付方式为银行转账。

**.*中标人在每月**号前完成汇总统计上个月综合劳务外包服务费，经采购人核对并书面确认后，由中标人开具合法增值税专用发票，采购人自收到发票后*个工作日内支付上月综合劳务外包服务费至中标人指定账户。

**．本项目要求提交履约担保。履约担保的金额为：中标人在合同签订之日起*个工作日之内，需向采购人缴纳履约保证金，根据中标人最终获得的服务份额计算，缴纳金额为该中标人所获得总服务份额的*%（四舍五入，取整至百位）履约担保的形式：现金或银行转账。履约保证金退还时间：合同履行完成后十个工作日内无息退还。

**.本项目采用费用单价包干方式结付，包含人工、社保、管理、税费、其他福利等所有费用，采购人不再支付任何其它费用。

**．投标人在投标前，须踏勘现场的，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

**.根据《长沙经开区领导干部“三零”廉洁承诺实施办法》（长经开工发[****]**号）的有关规定，长沙经开区管委会机关全体副科级以上负责干部;集团公司、城建公司班子成员及其内设机构、全资(控股)公司主要负责人。实施投标零参与，本人不得利用职权或职务影响力，为亲友投标或承接本园区政府购买服务项目提供便利;本人配偶、子女及其配偶经商办企业的(含注册个体工商户、个人独资企业或合伙企业，投资非上市企业，在本园区外注册公司后回本园区内从事经营活动，受聘担任私营经济组织高级职务，在外商独资企业或者中外合资企业担任由外方委派、聘任的高级职务等情况)，该企业不得参与(含委托等变相参与)本园区政府投资项目投标;本人及其配偶、子女及其配偶不得参与竞拍、承租(含以他人名义承租等变相承租)本园区直属企业管理资产。

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。