关于公开遴选沙河街羊城家政基层服务站项目运营机构的公告

　　根据《广州市街道（镇）羊城家政基层服务站建设指引（第二版）》的通知要求，为积极响应“南粤家政”羊城行动，结合沙河街羊城家政项目的实际运营需求，现决定公开遴选第三方服务机构，负责承运沙河街羊城家政基层服务站的工作。具体公告如下：

　　一、项目名称

　　沙河街羊城家政基层服务站项目。

　　二、项目经费

　　经市人力资源和社会保障局年度评估合格的街镇羊城家政基层服务站，**万元/年。

　　三、项目期限

　　本项目服务周期*年（****年*月*日*****年*月**日），周期内合同*年*签。（每年均进行成效评估，年度评估合格后续签，评估不合格的不予续签。）

　　四、项目内容

　　*.运营要求：“羊城家政”基层服务站的日常业务管理应使用或对接“广州市家政服务综合平台 ”。按要求将日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历、技能证书等信息录入“广州市家政服务综合平台”，自觉接受政府部门及广州市家政服务综合平台的监督管理。

　　*.服务要求：按照合同等约定履行提供家政服务（含免费公益性家政服务），保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督。

　　*.收费标准：社区居家养老服务收费按照《广州市社区居家养老服务管理办法》及《广州市居家养老服务指导中心关于印〈广州市社区居家养老服务项目清单与指导参考价（试行）〉的通知》有关规定执行，居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由服务机构自主确定收费标准。服务机构提供的所有服务项目收费标准，应在服务场所张贴公布。

　　*.运行模式：持续推进基层服务站建设，增强服务供给能力，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务。充分整合和链接各类社会资源，积极与社区政务中心、社区卫生服务中心、护理站、综合养老服务中心（颐康中心）、社区嵌入式养老机构、社工站（家综）、婴幼儿托育服务机构等区域内服务机构建立双向合作转介服务关系，超出服务提供方的专业或能力的，应将其转介到广州市家政服务综合平台，并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般不得超过服务清单内项目的**%。

　　*.人员要求：需指派常驻人员*人以上（管理人员和工作人员），通过基层服务站提供服务的家政服务员持证（家政“安心服务证”）上岗率***%，服务种类多样，能基本满足附近区域居民的需求。其中：提供母婴服务的，服务人员一般应具备育婴员、保育员、妇婴护理员等职业资格或培训经历。提供康复护理服务的，护理人员应具有护理、康复治疗专业技术教育背景或从业资格；提供医疗保健类服务的，应配备执业医师、执业护士、康复治疗师等专业人员。提供养老服务的，服务人员一般应具备养老护理员、家政服务员等职业资格或培训经历。

　　*.公开制度：建立完善的规章制度和工作流程，服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙。

　　*.家政服务员管理：与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度。

　　*.质量管理：客户回访率***%，客户对服务满意率达到**%以上；客户投诉必须有回应、有记录；出现责任事故，管理人员必须到现场处置。

　　*.培训管理：积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培训率达***%，在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训*次；管理人员必须参加“羊城家政”基层服务站负责人、工作人员的专项培训。

　　**.社会责任：按照所在街道（镇）的要求，提供一定数量的免费公益性家政服务，招聘至少*名应届高校毕业生或所在街道（镇）的就业困难人员。

　　五、报名条件

　　*.依法在民政部门登记成立或经国务院批准予以登记的社会组织，具有独立承担民事责任的能力，依法在市场监管部门或行业主管部门登记成立的企业、机构等社会力量，业务范围有家政服务。

　　*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

　　*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，未被行政主管部门取消资格或责令停业。

　　*.前三年内无重大违法记录，信用状况良好，未被列入经营异常名录或严重违法社会组织名单。

　　*.服务供应商必须是“广州市家政服务综合平台”（****://***.********.***.**/）注册单位。

　　*.服务供应商登记在册上岗的家政服务员持证（家政“安心服务证”）上岗率达***%。

　　*.服务种类多样，能基本满足附近区域居民的家政服务需求。

　　*.有承接羊城家政基层服务站相关服务项目经验的机构或企业在同等条件下优先。

　　*.本项目不接受联合体报名。

　　六、报名资料

　　*.法人营业执照或者其他组织登记文件等证明文件，自然人的身份证明，分支机构投标的，须同时提供总公司（总所）及分支机构登记文件。

　　*.关于报名条件第*、*、*、*、*、*、*、*条的相关佐证材料。

　　*.本次的服务方案。

　　*.以上复印件材料须加盖公章，原件备查，如发现有弄虚作假的，由资料编制单位承担相应法律责任。

　　七、资格审查及中标单位的确定方式

　　报名结束后，本单位评审小组将对报名单位进行评选，选取得分最高的企业为中选企业，结果将在天河区信息网站公布，公示时间为*个工作日。

　　八、报名时间、地点及联系方式

　　*.报名时间：****年*月**日至****年*月**日（工作日），每天上午*:**至**:**，下午*:**至*:**。

　　*.报名地点：天河区沙河大街**号党群服务中心。

　　*.联系人：陈小姐，联系方式：***－********。

　　*.报名单位可通过直送或邮寄方式送达相关材料，送达时间以签收时间为准，逾期不予受理。

　　*.材料电子版请同步发邮箱*********@***.***。

　　广州市天河区人民政府沙河街道办事处

　　****年*月*日