广西壮族自治区南溪山医院（广西壮族自治区第二人民医院） 第三方公司提供陪护服务院内遴选公告

广西壮族自治区南溪山医院（广西壮族自治区第二人民医院）

第三方公司提供陪护服务院内遴选公告

为提升医院护理服务质量，满足患者及家属的陪护需求，我院拟引进第三方专业陪护公司为住院患者提供专业陪护服务，欢迎具有相应资质的单位前来报名，相关事项公告如下：

一、项目名称：南溪山医院第三方公司提供陪护服务项目。

二、项目编号：*****************

三、项目概况：

*. 服务区域：需要第三方医疗护理员提供免陪照护的病区。

*. 合作模式：同时引进两家第三方公司医疗护理员为住院患者提供免陪照护，按病区总数平均分配科室数，并根据运营效率进行动态调配。服务周期：合同签订之日起两年。

四、报名资料要求：

*.三证合一营业执照副本及其他相应资质；

*.法定代表人身份证明或法人授权委托书及被授权人身份证明和联系方式；

*.所有报名资料需加盖单位公章。

五、报价要求：

*.一对一服务、一对二服务、一对三服务分别单独报价。

*.向采购人缴纳水电费，按每月业务总收入比例报价。

报价单

一对一服务（元/天）	一对二服务（元/天）	一对三服务（元/天）	缴纳水电费等成本比例（按业务总收入计算）%

六、履约保证金：中标后向采购人缴纳*万元履约保证金，合同结束后经申请原路退回（无息）。

七、服务项目内容：

（一）医疗护理员基本要求

*.医疗护理员必须持有执业资格证书（必须获得医疗护理员相应职业技能证书如国家职业资格证书、职业技能等级证书、专项职业能力证书或培训合格证书）、身份证及当年身体健康证明。

*.年龄*****周岁，初中及以上学历，男女均可。

*.规范着装、佩戴工牌，服从医院管理，严格遵守医院及病房的各项规章制度。

*.医疗护理员必须品行良好，有责任心，具备良好沟通能力，尊重关心爱护服务对象，有较好的团队协作精神，无刑事犯罪记录及其他不适合从事陪护工作的情况。

（二）服务内容要求

*.在医务人员的指导下，辅助完成相应临床照护工作。

*.遵守国家各部门相关法律法规及医院各项规章制度。

*.负责每日居室通风，整理并维持室内环境和床单元的干净、整齐。

*.负责提供日常生活照护，协助护士为生活不能自理或仅能部分自理的患者提供晨晚间照护。

*.协助非禁食、禁饮患者就餐，餐后清洁、整理餐具。

*.负责每周定时为患者洗浴、洗头、修剪指（趾）甲。

*.协助护士为卧床患者翻身、叩背、大小便后进行会阴部清洁。

*.协助护士完成痰、尿、便标本的留取并放到指定地点。

*.协助医务人员完成各种检查和手术的准备工作。

**.协助送检患者整理物品，协助医务人员进行安全转运患者。

**.熟悉患者基本生命体征、识别常见症状，发现异常及时向医务人员报告。

**.经常与患者沟通交流，了解其生活习惯。

**.遇有意外及突发事件，及时向医务人员汇报，不可隐瞒。

**.负责出院患者床单的更换。

（三）服务方式要求

第三方公司医疗护理员以团队模式进驻科室服务，提供为******;一对一******;、******;一对二******;或******;一对三******;服务，均采取**小时轮班制。公司自主经营，自负盈亏。

（四）管理配置要求

*.管理要求：

（*）第三方公司负责支付医疗护理员的工资、福利待遇及国家要求的社会保险等；保证所有陪护体检 * 次/年，体检费用由第三方公司自行承担。

（*）第三方公司至少***名医疗护理员在岗在册，并按每月平均（*%－**%）提升人员在册率，力争服务一年内达到所管辖病区开放床位**%总目标。

*.培训要求:由第三方公司负责医疗护理员的培训工作。

（*）对新入职的医疗护理员，应确保对其进行岗前技能等相关知识的培训，必须经过正规培训，获得医疗护理员相应职业技能证书（国家职业资格证书、职业技能等级证书或专项职业能力证书）或培训合格证书。培训时长符合国家及地方相关规定，需提供培训记录证明，方可派驻医院。

（*）制定日常培训考核计划，第三方公司每季度完成对医疗护理员的基础护理、安全保护、突发事件处理、安全生产、法制教育及消防知识等相关培训；同时也要参加医院组织的相关护理、院感知识培训，培训率达***%，培训资料建档备查。

*.信息化要求：第三方公司入驻医院后须迅速构建并实现医院陪护管理工作网络化和使用智能化陪护。

（*）用互联网技术对接医疗护理员工作，在系统中融合管理方、用户、陪护、与第三方合作机构各自需求，简化操作手续，病人及家属可在平台上自主选择医疗护理员下单，提高工作效率，提升满意度。

（*）第三方公司陪护服务管理工作，包括人事、检查、培训、财务结算等通过陪护智能信息管理系统完成，院方可以调阅数据。做好医疗护理员信息登记、服务预约、线上结算及满意度评价一体化管理。

（*）医疗护理员按照要求进行个人信息登记，并提交居民身份证或者其他有效身份证件复印件，建立人员档案。

（*）第三方公司设置服务中心，保障 **小时在线服务，接待处理客户服务需求的连续服务。有完善的事故、纠纷处理及风险控制管理体系。严格执行突发、意外事件的处理程序，接到投诉后第一时间受理，**小时内处置，**小时内反馈处置结果，并建立工作台账， 实行清单化销号管理，及时排查并解决服务纠纷。

*.陪护服务收费管理要求：以患者自愿为原则，根据国家相关政策制定各项服务价格

(*)第三方公司在医院内提供醒目收费标准，并在向患者或家属提供陪护服务前，以书面形式主动告知患者或家属收费标准及不再向患者或家属收取额外费用。并为患者开具正规发票。

(*)参照****年《自治区医保局关于规范整合护理类医疗服务项目价格的通知》内容及收费标准，参考如下：

序号	服务等级	单价元/天	服务时长/*
*	一对一服务	***元	一天（***）
*	一对二服务	***元	一天（***）
*	一对三服务	***元	一天（***）

（五）陪护服务质量管理与考核

*、考核原则：医院对存在的问题进行记录并作为当年的考核依据，合同期内若医院需更新考核标准，以采购人更新后的标准为准。

*、考核标准：包括医疗护理员工作质量评价、满意度评价。

*.医院根据《医疗护理员工作质量检查评分表》（附件*），定期及不定期考核医疗护理员服务工作质量。考核结果分优（***;**分）、良（**～**分，不含**），一般（**～**分，不含**），不合格（**分以下）。

*.满意度评价每季度开展：患者/家属满意度***;**%（附件*）；医务人员满意度***;**% （附件*）。

*、质量反馈及持续改进

*. 第三方公司管理人员应每周自查并及时向医疗护理员反馈检查存在的问题，分析原因及提出改进措施并跟进整改落实的情况。

*.第三方公司每月组织召开一次沟通会，邀请院方专管人员参与，总结每月检查存在的问题、满意度调查结果、需院方相关部门协调解决的问题等，共同讨论整改措施，制定下个月检查及管理的重点，如遇特殊情况，应随时汇报。

*、处罚（处罚金额从履约保证金中扣除）

*、第三方公司如出现考核不合格，责令在限期内进行整改。如在限期内并未完成整改，仍存在服务质量问题，院方有权终止合同或有权直接按照情节进行处罚****－*****元。

*、如出现重大质量问题：

（*）凡因服务态度或其他原因导致有效投诉者，视情节严重处罚第三方公司每次********元。

（*）医疗护理员因工作失职,使患者发生意外（跌倒、坠床、烫伤、误吸、走失等）或与患者家属发生纠纷时,均由第三方公司负责解决。医院有权按照********** 元的标准进行处罚。

（*）第三方公司及医疗护理员应对医院和患者的信息进行保密。任何情况下，不得私自将院方或患者信息提供给任何单位与个人。违者由第三方公司承担全部经济责任及法律责任，视情节轻重，第三方公司应当向医院支付*****元*******元违约金。

*、服务安全要求

*.第三方公司必须为医疗护理员购买商业意外保险和第三者责任保险。第三方公司所聘用的医疗护理员在工作中因各种原因受到伤害或发生疾病意外的，由第三方公司负完全责任及经济赔偿。

*.以下情形由第三方公司负责：陪护过程中因医疗护理员工作失误，患者发生非医疗伤害，如：患者烫伤、坠床、在医疗护理员陪同下患者跌倒、患者走失、喂食过程中造成患者窒息以及其他因医疗护理员违规操作或因工作责任心不强导致患者机体伤害、功能受损等。

*.以下纠纷由第三方公司负责：医疗护理员与患者/家属发生纠纷；医疗护理员发生劳动纠纷。

*、其他服务要求

*.第三方公司必须提供陪护管理与运行方案，对医疗护理员进行统一登记、统一管理。对医疗护理员信息，工作职责，职业守则，服务规范，服务等级等内容公示，公开。医院有权对第三方公司业务进行指导、监督。

*.第三方公司具有完善陪护管理考核制度并认真落实。参考广西《医疗护理员星级评定标准》制定星级评定标准，建立与星级评定相关联的激励机制，对医疗护理员工作推荐、服务报酬、绩效奖惩等进行分级管理，对持有陪护专项职业能力证书及等级证书的人员结合星级评定提高薪酬待遇，拓宽护理员职业发展渠道，激励引导护理员提升技能水平。

*.第三方公司管理人员按《医疗护理员工作质量检查评分表》进行质量检查，实行工作日每日检查，节假日抽查的形式，对存在的问题落实整改，一般问题当场指导医疗护理员落实整改，系统问题一周内完成整改并向院方及科室护士长反馈。

（*）第三方公司管理人员每月与护理管理人员共同完成各病区医疗护理员工作质量检查，对工作存在的质量问题、投诉事件进行调查分析，完成整改及善后工作。

（*）第三方公司管理人员每月将检查存在问题对分管区域的医疗护理员进行反馈，并在当月落实相关培训，提高医疗护理员的工作能力。

（*）医院科室护士长对区域内医疗护理员服务质量进行日常监督，对提供服务不符合要求者，科室有权向第三方公司提出更换。

*.第三方公司因管理需要收集医院患者/家属、医疗护理员、医务人员等与陪护服务相关数据时，需签署保密协议，不能对外公开，否则需承担相应法律责任。

*.第三方公司每月至少按业务总收入的*%向采购人支付水电费等成本。第三方公司不得以任何理由要求医院支付其他费用。

*.医院每季度或根据工作需要完成患者/家属对医疗护理员服务满意度调查及医务人员对医疗护理员服务满意度调查各*次（按附件*、附件*）。

*.医院有大型参观、检查时，第三方公司需无条件配合院方工作部署，并***%完成既定任务。

（六 ）第三方公司有如下情形之一，本项目合同终止：

*.第三方公司进驻医院后先在部分科室试行*个月，提供服务未达到签署合同内容的要求。

*.护理部每季度或根据工作需要进行医疗护理员服务质量满意度调查，合同履行期患者/家属满意度<><80%>

*.一个月内出现*次或一个季度内出现*次有效投诉事件。

*.因第三方公司管理不善，导致患者出现严重伤害甚至死亡引发法律纠纷的。

八、参会资料要求：

请有意向的公司准备参会文件，参会文件必须含有但不限于：营业执照、法定代表人身份证复印件、法人授权委托书原件（授权委托时须提供）、授权委托代理人身份证（授权委托时须提供）、服务方案、公司业绩、售后服务承诺、项目报价（按第五条报价单报价）、联系人及电话等资料。参会资料正本一份，副本六份，参会人员要熟悉业务，资料要求装订成册后密封并加盖单位公章。所提交参会资料恕不退回。请按评分标准顺序和要求准备参会文件，如未按要求提供资料，视为不能响应需求。

报名却无故不参会者，视为不诚信供应商，一年内不准参与我院任何的采购会议。

九、报名方法：报名资料加盖公章后以***文件发至招投标管理办公室邮箱（**********[**]***[***]***）。邮件标题******;投标项目名称－－投标人名称－－被授权人姓名－－联系方式******;，邮件内附件标题需与邮件标题一致，报名材料须含授权委托代理人手机联系方式。

十、联系人： 蔡老师 电话：************

业务咨询：张老师 电话：************

十一、报名及递交材料时间：****年*月*日～****年*月**日下午*:**，逾期不予受理。请在报名后将参会资料密封（密封面上标明******;投标项目名称－－投标公司名称－－被授权人姓名－－联系方式******;），并在规定的时间内（****年*月**日下午*:**前）递交或邮寄至广西壮族自治区南溪山医院招投标管理办公室（桂林市象山区崇信路**号南溪山医院家属区**栋*楼）。

附件：评分标准.***

广西壮族自治区南溪山医院

（广西壮族自治区第二人民医院）

****年*月*日

附件*：

医疗护理员工作质量检查评分表
标准分***分 合格分**分 科室： 年 月
项目	督查项目		标准分值	扣分细则	存在问题	得分
人员管理	*.按时到岗、坚守岗位		*	迟到每人次扣*分；脱岗每人次扣*分
	*.胜任本岗位工作职责、遵纪守法		*	不符合要求每人次扣*分
	*.仪表、行为、态度、语言符合要求		*
	*.保护患者隐私		*
	*.严禁从事医疗护理专业技术性工作		*	未落实扣*分
护理质量	床单元整洁	*.病人被服干燥、整洁、随脏随换，床上无碎屑、无杂物	*	不符合要求每人次扣*分
		*.床头柜整洁、床下用物摆放整齐	*
		*.及时巡视病房，保持病床单元整洁	*
	患者清洁落实	*.病人头发、胡须、指（趾）甲短	*
		*.病人皮肤清洁，身上无异味，手、足、会阴、肛门干净（*为一级服务内容）	*
	陪护服务落实	*.陪护人员统一着装，经过照护技能的培训并考核合格，持证上岗	*	不符合要求每人次扣*分
		*.及时满足患者生活照护需求，保持病床单元整洁、患者清洁、舒适，身上无异味	*
		*.一对多、班组制陪护服务：根据患者的自理能力和生活照护需求，提供相应的生活照护服务，护士督促并指导医疗护理员落实各项照护措施	*
		*.一对一陪护只能照护一名患者，进行**小时照护，不能进行一对多陪护，陪护人员态度和蔼。	*
患者安全	*.病人无烫伤，无摔倒、无坠床、无护理不当导致的损伤（*为一级服务内容）		*	不符合要求每人次扣*分
	*.有Ⅱ类及以上管道的患者，护士协助并指导医疗护理员进行翻身、擦澡、更换床单、过床等生活照护措施		*
	*.送患者外出检查及时、无漏单、无摔倒、无投诉，无因个人疏忽造成延误、遗漏检查		*
	*.按要求落实患者安全转运的各项措施		*
病房管理	*.病房整洁		*	不符合要求每人次扣*分
	*.床单位周围整洁、物品摆放规范		*
合计			***

附件*

医疗护理员辅助护理服务满意度调查表

（患者及家属填写）

尊敬的患者/家属，您好！

为提高医疗护理员的服务质量，更好地为您服务，请您如实填写此表（在选项上打******;******;******;，并对医疗护理员的工作提出宝贵意见和建议，谢谢您的合作！祝您早日康复！

医院名称： 科室： 床号： 医疗护理员姓名：

序号	调查内容	满意度
		满意	比较满意	一般	不太满意	不满意
*	严格遵守医院、科室有关规章制度。
*	医疗护理员主动跟您介绍照护级别、服务内容及收费标准。
*	按照《医疗护理员护理服务协议》的照护级别，做好相应级别的护理服务工作。
*	医疗护理员为您打扫或整理床单、枕套、被子。
*	具备保护患者安全的意识，无导致患者跌倒、坠床、压力性损伤等不良事件发生。
*	悉心照护患者，有问题能及时向医务人员报告患者的异常情况。
*	工作积极主动，热情，虚心接受意见，积极配合医疗护理工作。
*	礼貌待人，微笑服务，保护患者隐私及病情，无与患者争吵或打架。
*	着装规范整洁，仪表端庄，统一穿工作服，佩戴工作牌。
**	按时到服务地点提供服务，无串岗、缺岗，上班时间不做与工作无关的事情，如：玩手机、看电视、聚众闲聊或嬉闹等。
**	医疗护理员无向您索取食品、礼物、钱财等现象。
**	您对医疗护理员的服务质量总体评价。
**	意见和建议：

调查时间： 调查人： 患者/家属签字：

注：*.请在相应空格内打******; ******; ******;。

*.医疗护理员服务质量满意度在同一年度内累计*次综合评价为******;一般******;及以下评价的，由陪护服务机构重新组织培训，考核合格后方可继续上岗。

附件*：

医疗护理员辅助护理服务满意度调查表

（医务人员填写）

尊敬的护士长/护士，您好！

为规范医疗护理员的管理，及时了解医疗护理员服务的情况，以帮助我们改进工作，恳请您对医疗护理员服务情况对应评价打******;******;******;，并对医疗护理员的工作提出指导意见和改进建议，谢谢您的合作！祝您工作顺利！

医院名称： 科室： 医疗护理员姓名：

序号	调查内容	满意度
		满意	比较满意	一般	不太满意	不满意
*	严格遵守医院、科室有关规章制度，持证上岗。
*	着装规范整洁，仪表端庄，统一穿工作服，佩戴工作牌。
*	工作积极主动，热情，虚心接受意见，积极配合医疗护理工作。
*	医疗护理员服务技能熟练程度，了解科室基本医疗常识、基础卫生知识。
*	能严格遵守消毒隔离制度，执行预防交叉感染的防护措施。
*	悉心照护患者，有问题能及时向医务人员报告患者的异常情况。
*	礼貌待人，微笑服务，保护患者隐私及病情，无与患者争吵或打架。
*	按照《医疗护理员护理服务协议》的照护级别，做好相应级别的护理服务工作。
*	无串岗、缺岗，上班时间不做与工作无关的事情，如：玩手机、看电视、聚众闲聊或嬉闹等。
**	您对医疗护理员的总体服务评价。
**	请提出指导意见和改进建议：

调查时间： 调查人：

注：*.请在相应空格内打******; ******; ******;。

*.医疗护理员服务质量满意度在同一年度内累计*次综合评价为******;一般******;及以下评价的，由陪护服务机构重新组织培训，考核合格后方可继续上岗。