浙江/台州-2025-07-08 00:00:00
一、采购项目信息
项目名称：*********年度温岭市公务用车（大中型及新能源车辆）维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：*****************
二、征集人信息
征集人名称：温岭市政府采购中心
征集人地址：浙江省台州市温岭市温岭市城西街道九龙大道***号行政服务中心大楼*楼
征集人和联系方式：林灵芝************
三、入围供应商
供应商名称：温岭正大汽车修理有限公司
供应商地址：浙江省台州市温岭市浙江省台州市温岭市太平街道南泉二期工业区(温岭市太升机电弹簧厂内一楼)
供应商联系人和联系方式：孔根福************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
大中型货车或大中型客车维修（一类或二类企业）
温岭正大汽车修理有限公司大中型货车或大中型客车维修（一类或二类企业）
服务方案:服务方案 *.维修服务流程 一、维修及相关服务的工作程序和业务流程 *、预约服务 *、服务标准 ◆切实以客户为中心。 ◆公布及遵循客户承诺，并接受客户监督。 ◆培养服务人员的服务热忱，并传授客户关系管理的理念。 ◆加强标准宣传贯彻、执行及监督的力度。 ◆服务环节应环环相扣。 ◆各部门间应相互配合与支持。 ◆服务流程的改进应形成闭环。 ◆注重售后服务跟踪及后续工作改进。 *、维修质量控制体系以及运作说明 ◆接车 *.必须充分记录顾客关心的问题重点与要求。业务接待详细记录顾客车辆问题是一次修复成功的第一步，当维修工接到指示，执行的工作是顾客真正想要的吗？业务接待在交接资料时是否出了问题。为什么会出问题，是否有告诉业务接待填写工单的标准程序。维修工单上是否有足够的空间详细说明顾客的需求？早上高峰时间业务接待的工作量是否过重。 *.接车时业务接待应详细询问用户车辆故障发生时的现象、车辆日常使用条件、故障发生频率及条件等重要信息，并作好相应记录。 ◆诊断 *.对于可重现的车辆故障，业务接待应陪同客户实车检查，以便了解实际情况，初步分析故障原因，制定维修方案。 *.对于较难重现的故障或暂时难以准确判断的故障。 (*)业务接待应有条件查阅维修档案、维修通讯、维修。 技术简报等技术资料，以便尽可能准确制定维修方案和预估修理工时。 (*)业务接待应根据车辆故障情况通知车间主管指派技术骨干帮助分析故障原因，制定维修方案。 (*)在查阅维修技术资料并经过认真分析后仍无法判断或首次遇到的车辆故障 ，应按规定由技术主管向业内具有权威性的工程师和技师进行咨询，向本车辆的维修站咨询。 （*）对新问题、疑难症或暂时难以准确判断的故障应予以记录。 ◆维修 *.维修施工前： (*)维修人员应在维修前完全了解车辆故障信息(故障内容、故障发生的条件、维修方案等)，如有必要，应亲自试车检查，感受客户抱怨的内容。 (*)维修人员应在确认备件仓库有相应配件，专用工具和诊断检验设备完好的前提下实施诊断维修作业。 *.维修施工中 (*)维修技工应重视修理的质量，必须采用上下道工序互检的方式，树立质量第一的思想，争取在第一时间内将客户的车修好。 (*)如有多工种维修，在本人负责项目结束后，完成与下道工序的交接。 (*)在预计时间内必须完成至少**%以上的维修工作。 (*)在完成每一步维修作业后，需对该维修结果进行功能检查。 (*)完成维修后，必须将更换下的零件原状态保存，以便技术主管分析故障原因。 ◆质检 *.应严格执行
<维修和质检工作规范>
的三级质检流程进行质量检验。 *.车间应建立抽验制度，由车间主管对各种完工车辆进行抽验，加强维修质量的监督。 ◆返工 *.对于在质检中发现问题的车辆，质检人员应填写返修处理表(标明返工车辆)，随同原始工单退回维修技工进行返工，重新进行维修质检流程。 *.技术主管应针对一些维修质检中发现的疑难杂症或新问题进行故障原因分析、记录，并及时做出维修方案。 ◆返修 *.车辆出车间后，如再次发生故障，应查阅上次维修记录，确认是否为返修项目？ *.车间主管应分析返修原因，区分属于何种问题，如配件、技术生产质量或工作态度。 *.返修如属于非人为原因，交给原维修人员优先安排维修；如属于人为原因，则将此维修交与更高水平人员完成。 ◆一次修复率的控制 *.返修车处理记录表由服务经理存档，内容包括：车辆信息、故障现象、故障原因、未能返修的原因、改进措施等。 *.车间主管和服务经理共同召集相关人员对未能一次修复的案例，进行一次专项技术交流，避免类似故障重复发生。 *.服务经理每月应召集所有服务体系员工开会，讨论一次修复与准时完工的绩效、管理、技术通报、返修及改善的措施。 *.技术主管应收集返工/返修案例，作为维修技工内训教材，逐步提高技工的维修技术和工作责任心 ◆配件采购原则 *.订购配件时必须是该车的原厂配件，并查明零件编号和出厂时间及保质期限。 *.采购零件或配件部将配件送到厂内时，库管员核对零件编号和合格证后，点收入库，否则不予以使用。 *.配件的采购和订货必须做到谁订货谁负责的原则，以防假冒伪劣配件造成事故的发生。并注明配件的来源及门市部。 ◆质量管理体系 *.通过计算机对车辆维修、车辆基本情况、技术档案、维修档案、汽车配件材料、等进行管理。 *.从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明；加强经常性的业务培训，不断提高修理业务技能，牢固树立“质量第一，客户至上”的观念。 *、安全生产制度和文明生产管理制度 多年来，我们始终坚持以安全促生产，坚持安全、生产、文明一起抓。在全厂各个车间、工段的十多个岗位，制定了全套的安全文明生产管理制度和安全操作规程。把职工的安全文明生产放在首位，切实落实到人，并设置厂办主任专门负责安全文明生产，从未出现过任何安全生产事故。为进一步搞好安全生产，我们在各个岗位安装了安全生产监控系统，随时掌握生产动向，杜绝一切安全隐患。 *、针对本项目的服务计划和方案 根据本次中国联通蚌埠市分公司车辆维修项目公开竞争性谈判文件的要求，我们企业做出如下服务计划和方案。 *）车辆售后跟踪服务。 我们努力提高业务接待质量，建立车辆维修档案、客户投诉、客户跟踪信息反馈、电话回访、客户管理等机制，根据车辆维修情况、公里数和车辆档案，由专人提前向客户通知维修时间、制定保养措施、提供技术咨询、车辆保险、代办年检等服务。 *）为了更好的为中国联通蚌埠市分公司车辆维修项目公开竞争性谈判文件维修用车服务，我公司将努力降低修车成本。我们郑重承诺设有**小时服务电话，在接到送修单位保修电话后*小时内予以响应，并能在*小时内派人赶到救援现场。 *）严格履行我们公司对中国联通蚌埠市分公司车辆维修项目公开竞争性谈判文件承诺书，严格执行《浙江省机动车维修结算工时定额与收费指南（****）版》企业收费标准，实行明码标价、优惠公开，公示汽车维修计价公式。如价格有调整时，保证*个工作日内书面通知采购中心。 *）为确保修车质量，我们提出双方都要做到“爱车就是爱生命”，工作精益求精，重在修理，为客户节省支出，确保更换的配件使用原厂正品，决不使用假冒伪劣产品或以次充好、以旧充新。 在多年的经营中，我们有健全的零部件采购制度。和**多家供货商建立了长期供货关系。在对库存备品备件的管理中，力求标准件宁多勿少、常用件满足急需、特殊零配件设置专门采购通道，以最快速度满足生产需要，决不能因原料和配件不到位而影响生产。 *）零部件采购制度 ①严格履行工作程序、换料领料要审批、备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在***小时完成，市外采购***天，报价当天答复，特殊情况除外，配件价格要合理，不能高于市场价格。 ②严格执行仓库管理制度，配件部门要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、错发、漏收，给客户带来损失的要追究当事人责任，并作全额赔偿。 ③采购员要严格遵守各项规章制度，维护公司形象，廉洁奉公，不准私拿回扣，不准假公济私，损坏公司形象。 ④负责材料和配件的采购工作，严格把好质量关，严禁购未经批准验证的副厂件、假冒厂件入库，严禁采购伪劣产品入库。 ⑤抓好配件采购的计划组织实施工作，做到凭单采购，严禁盲目采购。需要报价的配件应先报价，后取货。 ⑥购回的配件，一定要交仓管员验签，凭货物入库单和发票才能到财务报销。如发现不合格的配件，严禁入库、核销。 ⑦采购员要按厂部制定的进货网点进货。如进货网点无货或特殊情况，经领导同意方可在其它点采购。
服务承诺:二、服务承诺 *、提供 ** 小时服务电话（** 小时救援服务电话：*************），在接 到送修方报修电话后 ** 分钟内予以响应，并能于 ** 分钟内提供上门维修服务， 偏远地区 * 小时内。 *、救助服务。实行全天候 ** 小时无假日全方位的急修、救助、保险、理 赔、咨询等服务，开通 ** 小时热线服务电话、施救电话、投诉电话。若送修车 辆在途中出现故障无法送至修理厂时，供应商应在接到通知后及时赶到故障地点 排除故障，如一时无法排除，需回厂修理，供应商应负责将车免费送厂维修。 *、投诉响应时间：我公司 ** 小时服务电话：*************，在受理投诉 ** 小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相 关规定予以处理，于 * 个工作日内将处理结果告知投诉人。； *、服务响应： （*）保证招标人获得优先服务的权利，并能及时完成维修工作，维护保养、 小修当天完成，总成大修不超过 * 天，全车大修不超过 ** 天； （*）提供无偿紧急救援服务，确保抛锚车辆能及时得到救助，急修、抢修 不另外收取费用； （*）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施； （*）建立送修车辆用户档案，开展跟踪服务；每季度首月 ** 日前将上季 度《定点车辆维修季报表》（包括纸质版和电子版）上报招标人，《定点车辆维修 季报表》内容至少包括：车辆所属单位、驾驶员姓名、车牌号、维修内容、更换 配件名称、原厂件或是副厂件、配件价格、维修工时、工时费价格、维修总额等； （*）为招标人定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统； （*）汽车配件、配件材料应保质保量，有正规的出厂合格证，不得使用“三 无”产品，不得以次充好，以旧代新，质价不符，少修多报，乱收费、搞回扣等。 违反规定的，招标人有权视情节轻重给予追回损失或解除合同并没收履约保证金 和移交相关部门处理； （*）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败违规现象的出现； （*）严格执行公司制度的 ** 小时总值班制度，节假日不休，确保值班人 员迅速有效地解决客户问题。 （*）确保热线电话畅通，专线专用；
报价一览表:
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经常性维修保养项目工时费一览表:
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经常性维修保养项目零配件材料费:
经常性维修保养项目零配件材料费.***
折扣率 **%
