今年以来，面对高速公路运营管理新任务、新形势、新要求，高速公路运营管理定西分公司以开展“精益管理提升年”行动为抓手，紧盯司乘人员出行需求，通过“精准服务、精细养护、精智管控、精心守护、精效激励”五项举措，全面推动高速公路运营管理跑出“加速度”，为公众打造安全、舒适、温馨的通行环境。

　　精准服务，擦亮窗口服务“金名片”。定西分公司持续深化全员岗位大练兵活动，通过“理论授课+实操演练+情景模拟”三位一体的培训模式，重点围绕收费业务知识、***政策解读、特情处置流程、绿通查验规范等业务开展系统培训，并搭建业务亮点分享交流平台，定期组织业务骨干分享典型案例与服务技巧，推动业务操作标准统一化、服务流程规范化。同时，建立分公司对收费所、收费所对收费站、收费站对班组的三级业务情况排行公示制度，对收费差错率、服务响应速度等指标进行动态排名，以量化管理倒逼服务细节优化。针对节假日车流高峰，提前制定“一站一案”应急预案，灵活调配潮汐车道、增派现场疏导人员，实现车辆快速通行。

　　精细养护，筑牢道路安全“生命线”。定西分公司以养护标准化建设为抓手，系统编制《日常养护管理办法》等**项制度规程，细化养护作业流程、安全操作规范及质量验收标准，配套推出可视化操作指南、考核实施方案，构建“制度—执行—监督”全链条管理机制。推行“一所一养护特色——做精做专”，进一步提升职工在梳齿板伸缩缝修复、护栏板安装、水毁排查和处治等方面的养护能力。常态化开展养护技能大比武，聚焦路面病害修复、应急抢险处置等实战场景，全面提升养护队伍专业化水平。通过“人工巡查+智能检测”相结合的方式，每日对路面、桥梁、隧道等进行全方位排查，及时发现并处治路面坑槽、裂缝、桥梁伸缩缝病害等问题，确保辖区高速公路安全畅通。

　　精智管控，构建运营管理“新生态”。定西分公司积极构建“内部联动+外部协作”跨部门协同处置机制，对内依托“数据平台+视频云”系统，实时共享车辆轨迹、图像等证据，形成快速响应能力；对外与高速交警、路政等部门建立常态化联动机制，实现证据移交、布控拦截、司法追责全链条闭环管理。截至*月底，已成功查处逃费车辆****辆，追缴通行费**.**万元，有效遏制各类逃漏费行为。在***业务推广方面，创新推出“场景化服务”模式，深入高校开展“校园一站式办理”，将办理服务送到师生身边；联合合作银行入驻收费站，为货车司机提供“即来即办、现场激活”服务，简化流程、提高效率，助力物流运输降本增效。

　　精心守护，织密安全保畅“防护网”。定西分公司把安全保畅作为运营管理的核心任务，严格落实“三管三必须”要求，定期召开安全生产工作部署会，层层压实“第一责任人”责任，组建专业力量每日对辖区内重点路段、事故多发区域开展道路安全巡查，模拟恶劣天气、交通事故等突发场景定期开展安全应急演练，提升全员应急处置能力和协同作战水平。同时，持续加大应急物资投入，在辖区*个关键点位设立防汛物资储备库，及时储备编织袋、砂石料、铁锹、雨衣雨鞋、强光手电筒、应急帐篷、各类抽水泵及发电机等防汛物资，确保突发险情时，能够第一时间精准调运至抢险一线，为高效处置突发事件提供坚实的物资保障。

　　精效激励，激发队伍活力“强引擎”。为全面提升运营管理效能，定西分公司着力构建分公司—所站—班组—个人的多级督导检查机制，聚焦收费服务、养护质量、安全管理等核心业务，将清障救援响应时效、异常数据处理率、道路病害修复合格率、客户投诉处理满意度等关键指标细化分解至各层级，通过日常跟踪指导、随机抽查督导、全覆盖检查等方式，多维度推动管理标准在基层精准落地、高效执行。同时，定期召开生产经营分析会，针对考核中发现的薄弱环节，组织专项研讨，制定靶向整改方案，明确责任主体和整改时限，实施闭环跟踪销号管理。此外，强化考核结果运用，将其与绩效激励、评先选优、岗位晋升紧密挂钩，有效激发员工干事创业热情与创先争优的积极性，以精益化考核为运营管理工作高质量发展蓄势赋能。

　　（高速公路运营管理定西分公司 陈建丽供稿）