（一）日常管理服务

*．建立健全的物业管理各项管理制度，并将各项主要管理制度上墙公示。

*．日常服务完成率不低于**%。

*．物业管理档案完整率不低于**%。

*．日常对于师生的投诉需在*个工作日内答复。

*．每学期召开一次师生恳谈会，了解师生的实际需求，并予以改进。

*．建立学校各类委托设备及房屋的台账资料，物资台账基本相符率到达**%以上，并每季度更新。

*．每季度进行一次服务项目内的师生满意度测评，师生满意度不得低于**%。

*．对物业其它人员进行培训教育，如：**不能用于清洁水磨石地面。

*．完成学校交办的其他任务。

（二）房屋及公共设施维护服务

水电、泥木维修服务范围及要求：

校舍及设施设备的日常维修，包含且不限于如下方面：

*．体育器材检修维护（单双杠、运动器材等）。

*．门窗玻璃、栏杆、扶手的局部维护检修。

*．内外墙瓷砖修整，地面、墙体局部修补、粉饰。

*．桌椅、黑板、水卫等设施设备的维护检修，易损易耗零件的维修更换。

*．下水道疏通、管道整改等。

服务要求：

*．在维保期内的物品维修及时通知维保方进行维修，已超过维保期的物品维修须做到及时上报；公共设施损坏的须及时维修，水电设施的维修必须在两小时内完成。

*．定期在冬、雨季节或天气异常时对房屋设施和道路情况进行检查维修，或使用人发现问题及时报修。对房屋及设备易出现问题的部位及时做好记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对公用部位及其设施设备的完损程度作出评估，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。

*．每天巡视辖区，掌握公用设施的状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常的情况，应及时处理，重大问题应及时报告，确保公共设施、设备运行正常。

*．定期检查上、下水、排污管道（井），保证上下水、排污管道（井）畅通。

*．设施设备维修、养护所需的耗材，乙方每月初制定采购计划报甲方审批，甲方按乙方制定的审批后的采购计划完成采购，购置产生的费用由甲方承担，因任一方原因导致设备设施故障由责任方承担损失。

*．电梯由专业维保单位进行定期维修保养（维保费用由学校承担）；电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备；运行出现险情后有排除险情的应急处理措施。

*．保证服务范围内**小时有维修工值班。

*．完成学校交办的其他任务。

高压电工服务内容及要求：

服务内容：

负责校区电线电缆、电气照明、机电装置、配电间等设施设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。

服务标准：

*．每周对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。

*．每月对供电设备内的接线箱、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。

*．照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确。

*．建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电。

*．建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗。

*．建立**小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率***%。

*．加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。

*．完成学校交办的其他任务。

（三）环境卫生保洁服务

*．外围场地及绿化带的保洁

（*）道路地面、广场地面大件垃圾≤*件。

（*）绿化内大件垃圾≤*件。

（*）室外体育场地面无明显垃圾。

*．教学公共区域及辅助用房保洁

（*）房屋周边区域地面干净，周边绿化带内无明显垃圾。

（*）平台台阶保持清洁。

（*）楼内走道、扶梯、走廊地面无污渍、无大件垃圾。

（*）扶梯扶手、栏杆保持干净、无灰尘。

（*）消防栓、消防箱保持表面干净，无明显积灰。

（*）垃圾箱筒表面无污渍、无积灰、里面套垃圾袋。

（*）开放式地沟无大件垃圾。

（*）地面保持干净，无垃圾、污迹、水迹。

（*）报告厅、会议室多媒体设备保持整洁表面无明显积灰。

（**）垃圾桶表面无污迹、无积灰。

（**）坐厕内、小便池内刷洗干净，无明显尿渍，保持无异味、无垃圾、无积水。

（**）隔断、人手高墙面，门、门框、照明开关无明显积灰。

（**）镜面保持光亮，无明显水迹，面盆无水锈。

（**）废物箱表面无明显积灰、无异味。

（**）卫生间内保持空气清新、无异味。

（**）门、门框、地脚线无污渍、无明显积灰。

（**）室内空气无异味。

（**）电梯轿厢四壁光洁明亮、无浮灰，不锈钢表面（镜面）光亮、无污迹。

（**）操作面板无污迹、无明显积灰、无擦痕。

（**）保持轿厢内空气清新、无异味。

（**）卫生工具摆放在工具室，保持工具整齐，地面干净无污渍。

（**）饮水机表面清洁无污渍灰尘，下面水槽无污渍积水。

*．垃圾分类与清运

（*）按国家规定进行垃圾分类培训、教育、实施。

（*）垃圾箱筒表面无污渍、无积灰。

（*）垃圾箱筒内的垃圾不超过*/*的高度。

（*）垃圾清收率不低于**%。

*．卫生消杀

（*）无老鼠活动迹象。

（*）室内区域无苍蝇、蟑螂、白蚁等活动迹象。

（*）蚊虫控制目标达到全国爱国卫生运动委员会办公室颁布的虫害密度控制标准。

（*）虫害控制措施监管达到***%。

*．完成学校交办的其他任务。

（四）绿化养护服务

*．植物配置合理、绿地充分，无裸露土地。

*．花草树木生长正常，剪修及时，无枯枝死杈及病虫害现象。

*．绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

*．根据季节和天气对植物进行浇水、施肥、松土和补栽苗木。

*．完成学校交办的其他任务。

（五）学生宿舍管理服务

*．根据学校住宿分配方案提供迎新服务和入住分配服务。

*．做好住宿学生应急管理，每天全面巡逻不少于*次。

*．学生宿舍楼设专职宿管门岗，实行分时段封闭管理，外部人员未经许可不得进入学生宿舍。

*．负责楼内防火安全以及秩序维护及安全宣传教育。

*．做好周末及节假日学生住宿的相关服务及管理工作。

*．按学校要求组织学生自习或活动

*．配合学校做好宿舍楼大、中修和计划性养护。

*．根据学校有关规定，办理统一退宿/个别退宿/换房服务。

*．负责宿舍楼内公共区域卫生工作。

**．要树立以人为本的服务理念，做到在管理中育人，服务中育人。

**．主动和班主任取得联系，协同做好学生教育工作。

**．对学生进行规范化管理，培养学生自主管理能力，养成良好的生活习惯。

**．每天按时清点人数，维持寝室纪律。

**．做好全校每日宿舍的消毒、熏艾条工作。

**．完成学校交办的其他任务。

（六）司机服务

*．司机证件齐全有效，符合准驾车型。

*．上班时间内，按学校要求驾驶车辆。遵守校方所有规定，尽忠职守，维护学校利益。

*．每天出车前必须检查车辆是否正常，发现问题及时维修，同时向主管领导报告。

*．车辆行驶时，须遵守交通规则，严禁违规停车，严禁超速，超载，严禁酒后驾车，疲劳开车。

*．爱护车辆，定时保养车辆，如换机油、检查轮子等，要保证车辆安全性能，保持车内外干净整洁。

*．不得弄虚作假虚报油费、维修费用等，一经发现，依情节轻重给予相应处理。

*．完成学校交办的其他任务

满足《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律及法规的规定。

具体详见采购需求及招标文件。

交付地点：长沙市一中城南中学

交付时间：预计****年*月

满足招标人需求及相关法律法规的规定。

根据长沙市财政局《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购[****]*号)的规定，该项目采用简易程序验收。

*．物业管理用房、员工生活与工作用房根据学校实际情况适度提供，相关区域用水用电由学校提供。物业及其工作人员私人财产应当自行保管，如有丢失毁损均由其自行负责承担责任。

*.由学校提供日常使用的保洁工具和材料（如垃圾桶、垃圾推车、扫把、抹布等），以及日常保洁、工程维修材料等。

*．因物管公司责任造成财产损坏：照该财产购入原价赔偿。

*．因物管公司责任造成财产丢失：照该财产购入原价赔偿。

*．因物管公司责任造成其他损失：视情节给予经济处罚，必要时向公安机关报案。

*．对物业管理公司安全防火的要求：严格执行《中华人民共和国消防法》，严格管理工作人员，确保全年无一例安全防火事件，因物业公司管理不善，或工作人员失误造成的损失由物业公司承担。

*．对物业管理公司工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：全部由物业管理公司承担。

*．对物业管理公司员工统一着装，持证上岗及健康状况的要求：统一着装，持证挂牌上岗，健康状况无传染疾病，仪容合格。

*．对涉及到对外收费项目、委托物业管理公司经营管理的要求：（包括：收费办法及费用财务管理制度）无对外收费项目和其他委托项目。

**．对物业管理公司的其他要求：（如保密等）不得透露本校有关重要消息和情况，对外不得损害我校名誉，和我校师生交往不得散布流言蜚语，遵守我校各项管理制度，落实管理育人、服务育人的要求。

**．对物业管理公司的违纪处罚：因物管公司责任造成财产损失、丢失，负责按照财产购入原价全额赔偿。

**．对物业管理公司运营绩效考核要求：服务质量合格，不出现教学事故、安全事故、人口与计生事故、综合治理事故和其他事故，师生满意度不低于**％（在低于**%的满意率前提下向物管公司提出合理的物业服务书面整改要求，如物管公司在接收到采购人整改通知后*个月内仍未作出任何整改举措并达不到采购人服务要求的可按违约处理）。

**．如遇学校重大活动，物业公司应加强物业管理，密切配合学校工作，学校可适当支付劳务费；如因特殊工作服务超时，学校可支付加班费。