★第三章 服务需求

一、 总体要求

本项目共计*个包组，不允许缺项。

包 组 号：***

包组名称：大东区线路互联互通建设项目（第二期）

包组预算：**,***,***.**元

资格条件：投标人需具备基础电信业务经营许可证。

二、项目概况

本项目接入的分支机构包括：大东区内所有党委、人大、政协、委办局、街道办、事业单位、群众团体及中心等政府服务机构，根据实际情况采取适宜的场景形式，接入大东区政府数据中心机房用户核心设备（大东区滂江街 ****号）。

项目服务期三年。

三、采购货物（或服务）一览表

四、服务需求及方式

*.*服务需求

本期计划招***政务网数字电路、****政务网数字电路、*****政务网数字电路、裸光纤、便民****、视频专网（互联网）、互联网出口等类型线路具体点位地址及数量，最终以建设单位下单为准。

*.*服务方式

运营商现场根据实际情况与建设单位协商一致后可选择以下场景进行实施服务。

*. 视频*场景：有探头及互联网环境。

解决方案：

(*) 前端有摄像头有互联网且摄像头或硬盘录像机只能一路输出，对接至运营商平台。通过接口再推送到中心，按视频收编方式处理完成（不含存储，只给摄像头点位授权钱）。

？ 按照摄像头点位授权服务，费用参照视频接入——收编汇聚（点位授权）。

(*) 前端摄像头或硬盘录像机可以两路输出，运营商接入视频线路，对接到中心。

？ 按照视频专网宽带****（上行***，后端出口与附近宽带共享运营商传输网），费用参照线路接入——视频专网宽带****（上行***,含摄像头点位授权）。

(*) 重点点位：在运营商平台存储**天，通过接口方式推送到中心。

？ 按照摄像头点位授权和**天存储服务。费用参照视频接入——收编汇聚（点位授权）+**天存储。

*. 视频*场景：有探头，没有互联网环境。

解决方案：

(*) 有线接入：运营商配置公网接入环境，链接到大数据中心机房中。

？ 按照摄像头点位授权服务，费用参照视频接入——收编汇聚（点位授权）。

？ 按照视频专网宽带****（上行***，后端出口与附近宽带共享运营商传输网），费用参照线路接入——视频专网宽带****（上行***）。

？ 按照线路实施标准费用收取。

(*) 无线接入：按视频收编方式处理完成。

？ 按照摄像头点位授权服务，费用参照视频接入——收编汇聚（点位授权）。

？ 利用无线***设备或流量卡实现，费用参照视频接入——无线（**/**）***设备。

？ 按照线路实施标准费用收取。

*. 视频*场景：原有视频接入。

解决方案：

(*) 有线接入：运营商配置公网接入环境，链接到大数据中心机房中。

？ 按照视频专网宽带****（上行***，后端出口与附近宽带共享运营商传输网），费用参照线路接入——视频专网宽带****（上行***）（含摄像头点位授权）。

？ 按照线路实施标准费用收取。

(*) 无线接入：利用无线***设备或流量卡实现。

？ 利用无线***设备或流量卡实现，费用参照视频接入——无线（**/**）***设备。

？ 按照线路实施标准费用收取。

*. 视频*场景：特殊点位（应急性质使用）加探头传输。

解决方案：

(*) 中标方提供室外摄像头（符合国家标准，不低于****像素，具备高清夜视等功能），网络接入，通过运营商平台接口推送到中心。

？ 实施费+摄像头设备及安装、调试、取电等费用参照线路实施——商用宽带一次性接入(特殊点位）。

？ 按照摄像头点位授权服务，费用参照视频接入——收编汇聚（点位授权）。

？ 运营商配置互联网环境，费用参照线路接入——视频专网宽带****（上行***）（含摄像头点位授权）。

*. 视频*场景：老旧小区等场景。

存在问题例如：前端摄像头**地址调试，密码重置；业主委员会自维，谁介入谁接管等。

(*) 摄像头收编服务并更换***设备

？ 存储设备双口具备有线接入条件：运营商配置公网接入环境，链接到大数据中心机房侧费用参照线路接入——视频专网宽带****（上行***）（含摄像头点位授权）。

？ 前端设备不具备有线接入条件：摄像头单点接入参考视频*场景接入方案及报价。

？ 按照线路实施标准费用收取。

？ ***设备类型接入服务。

五、技术参数要求

*、提供线路需具有支持****协议的能力。

*、互联网接入：

（*）网络时延：** 城域网网络任意两个节点间的时延≤*****。

（*）网络丢包率：运营商本身网络内丢包率小于*%。

（*）网络可用率：中继电路可用率≥**%。

（*）端口带宽速率可随时升级，而不需要增加任何硬件设备投资。

*、数字电路：

（*）丢包率（***** ****）: 合格值≤*.*%，

（*）线路吞吐量（**********）：***% 端到端吞吐量测试：被测设备以太网端口不丢包的最大转发速率，或被测设备能够将以太网业务映射到****线路的最大带宽，如果配置的带宽为**，则吞吐量为**，依此类推。

（*）免费提供光端机供各节点使用，光端机端口满足需求。汇聚端提供大容量的光端机设备和板卡，满足政府汇聚路由器端口，能够汇聚到所要求的网点数量。

（*）运营商网络需要具备网络保护及自动切换功能，光缆线路系统的保护倒换应在****内完成。

（*）各节点接入设备应具备网管和监控功能,包括对末端设备的工作状态（电源监控）、光线路状况（光接口监控）及电接口状态（以太网接口****状态、流量监控等）。

（*）支持带宽平滑升级。

（*）接口类型：中心点可根据用户需求提供**端口捆绑（汇聚）形式端口或点对点（非汇聚）形式端口，用户端接口类型支持光口或电口。

*、裸光纤：

只提供光纤物理通道，不提供数据处理等服务，整条光纤干线也不经过任何数据处理设备，由用户自行配置两地的收发设备。

六、服务要求

*.投标人需委派项目经理一人，长期服务于本项目一切事宜。

*.运营商应具备完善的服务与故障响应体系。应于接到故障申告**分钟内到达招标人机房处理故障，线路故障恢复时间小于*小时。电路故障处理完毕后，运营商在第一时间通知招标人，在三个工作日内向招标人提交书面故障报告。故障报告包括处理人员、处理过程、处理结果、故障原因等内容。如果没有按时修复扣除故障点位当月费用（不可抗力因素除外）。

*.每季度对线路及相关连接设备进行检测和维护，并提供一次运行报告，或是在线路质量严重下降时(时延持续增大、闪断频繁、中断次数较多)提供不定期的运行报告，对线路的运行情况、工程师的维护经验做出总结。

*.运营商应积极协助用户办理其他电信业务，并定期上门对用户统一办理优惠活动。

*.用于组网的相关设备、配件、线缆由中标网络运营商免费提供。

*.运营商为招标人提供较高级别的服务保障。

(*)除常规的故障申报、故障处理机制外，运营商应为招标人提供专门的故障申报、故障处理机制，确保故障快速解决，例如：为招标人设定专门的客服代表和客服电话，负责受理招标人的故障申报，调度自身服务资源尽快处理故障，及时跟踪故障处理状态，并及时将处理结果反馈给招标人。

(*)运营商提供*×**小时电话技术支持和故障申告服务。

(*)运营商按原信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》的电路质量要求，保证招标人租用线路的畅通。

(*)因线路割接等特定原因，运营商需要临时中断客户线路服务的，应提前**小时通知客户，并不影响客户的正常业务。

*. 其他服务要求

（*）建立完备的客户档案：待网络建设完毕后，运营商应建立完备的客户档案，建立完备的电路资料档案和网络运行维护档案。

（*）运营商应具备应急通信的能力，如遇不可抗力因素（如地震、洪水等）造成线路阻断，运营商应在短期内采用应急手段恢复通信。

（*）出现故障后，运营商提供一点式服务，即只需向最近的互联点的联系人、故障响应电话或机房值班人员申告，其他事项由运营商负责处理。

（*）为保证重大活动期间的供电稳定，投标人在紧急情况下需要提供应急发电车。

*.工期要求：

双方在合同签订后由甲方提供线路需求，乙方需在甲方规定时间内完成施工。最晚完工时限不能超过**天，若逾期完工，每延迟一天，扣除当前线路所需整月费用总额的**%，直至扣满当月费用。