湘江新区管理委员会民政和社会保障局（退役军人事务局）：湘江新区特殊困难老年人居家养老助急服务采购需求公开

为贯彻落实党中央、国务院关于推进基本养老服务体系建设的系列决策部署，有效减少特殊困难老年人居家养老安全风险，尽量避免冲击道德底线事件发生。根据《长沙市民政局办公室关于进一步加强特殊困难老年人居家养老助急服务的通知》(长民办发(****)**号)文件的要求，为特殊困难老年人提供居家养老助急服务，为其配备智能感知设备、提供实时监护和协助救援的服务。

符合国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

一、服务内容和基本要求：

*、配备智能感知设备。计划对**周岁以上***户助急项目对象配备智能感知设备，并将智能设备连接至其照料护理人(紧急联系人)的终端。每户助急设备结算补贴为 ***.** 元/台（一次性补贴，结算上限），如因对象不足助急硬件设备费用可补充至助急上门服务费用中统筹使用。应为助急项目对象配置紧急呼叫器智能感知设备，并及时为助急项目对象检查网络信息服务系统和电子信息服务设备是否能够正常使用。

数量：***台（计划对***户文件要求的对象开展助急服务，实施数量具体以实际为准）。

紧急呼叫器参数要求：

（*）设备本体：手持通信方式:**；供电方式:锂电池供电；充电方案：满足******接口，**、** 规格的充电方式；电池容量:不低于*******；工作湿度:小于**%；外壳材料:阻燃***；功能：满足**语音求救，***按键求救，亲情号码绑定，接听来电，设备状态反应。

（*）通讯：满足**流量+***分钟通话，时效**个月。

（*）安装：入户给老人进行首次安装调试，通过壁挂方式安装，通过 ** 胶固定挂板，确保正常使用。

（*）客服：在助急项目对象无法联系紧急联系人的情况下，提供**小时接听老人求助服务，时效**个月。

（*）提供实时监护服务。依托信息化系统和智能感知设备，实现对助急项目对象**小时全天候的呼救、报警信息接收和处理服务，并关注老年人智能感知设备在线状态、提供协助救援服务。在接到助急项目对象紧急呼救或报警信息时，第一时间协助拨打紧急求助电话，帮助联系紧急联系人。求助信息呈现与数据统计分析,时效**个月。

（*）助急信息平台的使用与管理。

（*）助急信息平台能力：有可接入智能设备、**小时接收处理信息的信息管理平台，提供平台功能说明、技术架构等材料，验证与助急服务信息化需求适配性。提供助急信息平台能力的相关证明材复印件并加盖供应商公章。

（*）供应商提供满足采购需求要求的设备相关证明文件，确保功能满足政策及服务需求。

*、助急上门服务

（*）为助急项目对象提供协助救援服务，在接到助急项目对象紧急呼救或报警信息时，其照料护理人(紧急联系人)应第一时间响应，协助拨打紧急求助电话。

(*)助急上门服务及相应内容,定期回访或上门探访了解老人的服务人数：***人（计划对***户文件要求的对象开展助急服务，实施人数具体以实际为准）。健康状况，给老人测量心率、血压，建立老人健康档案助急上门服务等。项目执行时间内须为同一位助急项目对象累计提供不少于**次助急服务（每次不少于*小时）。

*、为保障服务质量，供应商应具有有效的具备医疗执业资质或与医疗机构签合作协议，提供对应资质文件或合作协议证明材料，保障服务医疗支持能力。提供相关证明材料复印件并加盖供应商公章。

*、服务期限：双方签订合同后至完成约定的服务内容，具体以合同约定为准，如在服务期内资金未使用完，可双方协商延长项目服务时间。

服务期限：双方签订合同后至完成约定的服务内容，具体以合同约定为准，如在服务期内资金未使用完，可双方协商延长项目服务时间。

交付地点：采购人指定地点。

人员要求

*、基本要求：

（*）信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求；

（*）具有符合服务岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力；

（*）配有与服务内容相适应的服务管理人员、服务提供人员和专业技术人员。

*、管理人员：

（*）了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定；

（*）掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术；

（*）具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历；

（*）每年至少参加*次以上管理培训活动。

*、服务工作人员：

（*）需持证上岗，具备养老护理员职业资格证或社会工作者证书；

（*）年龄在**周岁以上、**周岁以下，初中以上文化程度；

（*）无精神病史和各类传染病；

（*）每年在岗位培训不少于**学时。

*、行为规范：

（*）仪表仪容端庄、大方、整洁；

（*）统一着装、配备工号牌；

（*）提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰；

（*）主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范；

    （*）尊老敬老，对老年人富有爱心，不得欺老，不得有与上门服务无关的的任何推销、营销等行为。

*、按照长财采购〔****]*号文件《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》进行验收。

*、本项目采用单项服务价格包干方式。服应商应根据项目要求和现场情况，考虑到为项目提供服务所需的设备及材料，人员工资与社会保险、人员培训及项目管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。

无。