四川省水电投资经营集团有限公司

选聘客户服务中心外包服务商项目

招标公告

四川省水电投资经营集团有限公司（招标人）就四川省水电投资经营集团有限公司选聘客户服务中心外包服务商项目（项目名称）组织公开招标。本着“公开、公平、公正、诚实信用”原则，请符合资格条件的潜在投标人参与本项目的公开招标。

*.项目概况及招标范围

*.*项目名称：四川省水电投资经营集团有限公司选聘客户服务中心外包服务商项目。

*.*项目概况：四川省水电投资经营集团有限公司客户服务中心作为重要的服务窗口，持续为供区客户提供优质高效的电力服务，在优化营商环境、提升“获得电力”服务水平等方面发挥了关键支撑作用。考虑到当前面临的新形势、新要求，包括经济社会快速发展带来的电力需求持续攀升、客户服务标准不断提高、数字化转型加速推进等因素，现就客户服务中心开展外包服务，以更好的推进公司的客户服务综合能力，从而达到树立企业品牌形象的作用。

*.* 项目地点：成都市温江区。

*.*资金落实情况：已落实。

*.*招标范围：根据招标人委托事项和要求，为招标人提供*****客户服务中心运营管理服务等相关工作，包含人员配备、运营服务、话务管理、培训管理等。

*.*标段划分：一个标段。

*.*服务期限：自合同协议书生效之日起*年。合同签订方式为一年一签，合同有效期为*年，合同到期前一个月内，招标人根据外包服务商提供服务响应、质量情况等，决定是否续签合同。

*.* 质量要求：符合国家法律法规、行业现行标准和招标人相关要求。

*.投标人资格要求

*.*本次招标要求：

（*）一般要求：投标人必须是在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格机构；具有有效的营业执照；具有履行合同所必需的设备、人员、资金、专业服务能力等。

（*）业绩要求：****年*月*日至投标截止时间，已完成或正在履行中的服务外包业绩至少*个。

（*）财务要求：近*年（*********年）财务状况无亏损（新成立企业不满足招标人年度要求的，投标人只提供成立后的资料）。

（*）信誉要求：投标人具有良好的商业信誉，没有处于投标禁入期，在“信用中国”网站（***.***********.***.**）中无严重失信和经营（活动）异常记录。

*.* 本次招标不接受联合体投标。

*. 招标文件的获取

*.* 凡有意参加投标者，请于****年*月*日**时**分前登陆四川能投天府阳光采购服务平台（网址:****://*****.********.***/）参与项目报名，并按页面指示缴纳相关费用并下载招标文件。招标人不提供文件获取的其他方式。

*.* 投标人在“四川能投天府阳光采购服务平台”下载招标文件，需要向平台缴纳服务费用人民币**元，该费用售后不退。

*.* 为保证招投标的公平公正，“四川能投天府阳光采购服务平台”已与银行实现系统对接，从缴费账号生成、缴费确认、标书下载和投标功能开放，全部实现自动化、线上化，请投标人务必按照下述要求缴纳相关费用，避免影响投标。

（*）投标人一旦决定投标，请在“四川能投天府阳光采购服务平台”上点击“缴电子标书费”，银行系统会随机自动为该次缴费生成一次性的唯一银行账号。

（*）请投标人务必把标书费转入上述银行账户。投标人缴费后，银行系统会同步自动将缴费信息推送至“四川能投天府阳光采购服务平台”和投标人，平台系统亦同步开放权限，投标人即可在平台浏览和下载标书。

（*）请投标人务必严格按照上述要求进行投标操作。若投标人缴费到错误账号，四川能投天府阳光采购服务平台无法开放投标功能，由此无法购买标书、无法投标、退回款项延迟等产生的一切损失，均由投标人自行承担。招标人也只能在开标后才能退款。

*. 投标文件的递交

*.* 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年*月**日**时**分，地点为四川省水电投资经营集团有限公司***会议室（成都市温江区人和路***号）。

*.* 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

*.发布公告的媒介

本次招标公告在四川能投天府阳光采购服务平台网站（网址：****://*****.********.***/）上发布。

*.联系方式

招标人：四川省水电投资经营集团有限公司

地址：成都市温江区人和路***号

联系人：冉先生陈先生

电话：**********************

电子邮箱地址：*********@**.***

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