第三章 服务需求

一、保洁：*人

内容：区域内公用部分的日常清洁，包括（门厅、走廊、电梯、卫生间、步行梯）训练室、办公室，接待室、会议室、活动室、多功能厅、休息室、洗浴间、二楼儿童户外活动场、附属楼、停车场、前后院、前后院内及停车位绿化。

标准：

*、门厅、走廊、电梯、卫生间保持全天清洁，使区域内地面无杂物、污渍。墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品要摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次，开水器每周放水、除垢一次，定期进行彻底保洁。对灯具、开关、把手、走廊放置的痰桶及时清理、定期进行楼内消杀。

*、步行梯每天清洁一次，以保持梯间清洁无杂物、污渍。

*、训练室每天清洁一次。

*、办公室、接待室、活动室、休息室、洗浴间、户外游乐场 每天清洁一次，随时擦拭桌椅、装饰物、花卉、活动器械等，要求无灰尘、无污渍，椅罩、沙发罩、布窗帘等要定期洗涤、更换。

*、会议室、多功能厅、休息室 保证随时具备使用条件，会前要摆放好各种会议用品，会后要及时清理会场。

*、每日清扫一次前后院，无积水、积雪、纸屑和垃圾，及时清理、修剪前后院杂草。

二、保安：*人

内容：值勤、来访登记、信函报刊收发 监控室、消防设备、停车场、其它突发事件处理。

标准： 

*、值勤 保安人员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与公安部门配合，保证物业安全。 

*、来访登记 对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。对内工作人员要检查、督促持证进入办公楼。 

*、监控室 监控室要实行**小时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。

*、消防设备 定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门。

*、停车场 停车场的车辆要排列整齐，随时指导车辆停放位置，督促车辆锁闭情况，检查车库的安全性，严防偷盗和交通事故的发生。

*、其它突发事件 严防刑事案件和治安事件的发生，随时处理紧急情况和制止突发事件，维护工作秩序，确保正常办公。

*、负责大楼内部的信函、报刊、文件的邮寄与分发。对职工个人的报刊、信件、包裹等及时通知领取。

⑴登记 对邮寄和收取的报刊、文件、信函、包裹单、汇款单等及时登记，保管好收据以便查询。  

⑵收取 对从邮局或邮递员中领取的物品、报刊、信函和各种单据要逐一登记，不得冒领或错领，对有问题的，要提出疑议。 

⑶服务 及时通知收件人领取邮件，做到准确无误，文明礼貌，热情周到，达到业主满意。

⑷保密 对单位的机密、重要文件、信函负有保密责任。

三、维修 

内容：设备、设施小损、小坏的维修（电气、电暖、设备等）保持房屋原来完好等级为目的的日常养护工程。

*、电气 随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备，保证各种电气设施和元件的完好。 

*、水暖 上下水和暖气的保养，水暖设施跑、漏水的止水和修补，水阀、便器具、管道的检修和更换等。 

*、设备 各种机械设备和电器设备的简单修复。如：开水器、热水器、空调器、供电开关、盘柜、窗帘等。 

*、其他维修项目 业主要求其他需要维修的项目。

*、维修率 维修及时率达到***%，人员**分钟到位。电气、水暖维修不超过**小时。

*、设立专业人员对供电、供水、供暖设备进行日常维护、保养，按时对各种设备进行检查、保证设备的正常运行，并做到“业主叫，人员到”，及时为业主服好务。

*、费用统计 维修工时费用乙方负责，材料甲方负责的原则核算费用。

*、乙方负责排查设备日常情况，做好记录，登记、汇总后上报甲方，待甲方批准购买材料后，进行维修。

四、食堂

*.乙方根据甲方的需要，向甲方机关食堂派遣劳务人员并要求有负责人，具体包括厨师、面点师、改刀、服务员共*人。

*.乙方食堂派遣人员须服从甲方管理人员的日常管理；对甲方认为不适合从事食堂服务工作的人员，乙方需要按照甲方的要求及时进行调换。

*.乙方负责食堂相关备品和食材的采购，乙方派遣人员需要遵守甲方的食堂管理制度和物品领用相关规定。

*.乙方派遣人员对食堂的卫生每天进行清理打扫，每周进行一次大清扫。

*.乙方派遣人员需要对食堂内的厨具、炉具、刀具、餐具、冰柜、蒸箱、热水器、消毒柜、空调、桌椅等设施的管护，确保资产不流失、不损坏。

*、乙方必须遵守国家和地方环境和食品卫生的标准。严禁用腐烂变质的食品，保持菜肴的新鲜和卫生。

*、食堂工作人员必须持健康证上岗，每年进行一次健康检查，检查不合格者，不准在食堂工作。

*、甲方自购新鲜、卫生、安全的粮油菜品，由乙方在承包期内保障供应职工早餐和午餐（不含节假日）。

*、乙方对本食堂饭菜质量、卫生状况、就餐环境等全面负责，留样**小时，并对发生的问题承担相应责任。

**、乙方食堂工作人员要合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴变质、浪费，不降低供餐标准。

**、食堂饭菜式样品种要变化多样，保证饭菜质量，味道可口。

**、烹调菜肴时，肉鱼豆类菜肴做到烧熟煮透，食物不油腻，食盐、味精等尽量降低使用量。

**、厨房操作间内的设备、设施与用具，做到摆放整齐有序，无油腻、无灰尘、无蜘蛛网，地面做到无污水、无杂物。

**、餐厅要清洁、卫生、通风，采取多种有效措施，不定期开展消灭蚊蝇工作，将餐厅蚊蝇污染减低到最低限度，做到无苍蝇、飞虫叮咬。

**、桌椅表面无油渍、摆放整齐，经常清洗；地面每天清扫一次，每周大扫除一次，保持清洁，玻璃门窗、地面干净，无烟蒂、垃圾。

**、餐具使用后要清洗干净，不能有洗涤用品残留，不清洁的餐具不得使用；洗干净后的餐具要整理齐备且有规律地摆好或贮存在餐具专用柜中备用。

**、做好安全工作，使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生。非相关人员不得进入厨房和保管室。

**、下班前，要关好食堂门窗，检查各类电源开关设备，做好防盗工作。

五、其他：

*、合同期为****年*月*日至****年**月**日，甲方每年对乙方服务进行验收，乙方若未达到标准，甲方有权终止合同。

*、中标单位需支付甲方原有服务单位****年*月*日至中标供应商进场前的物业服务费（具体按原有服务单位与甲方所签订的服务合同标准计算），各投标人应在投标报价中考虑此项费用。

*、按季度支付费用，每季度初支付。

*、如有突发事件，乙方需按照甲方统筹安排进行物业服务。

六、综合管理：

*、项目经理*人，负责日常工作管理及业主对接。