物业管理服务内容与质量标准

一、安防服务

*、**小时安保值班；礼貌文明服务；

*、维护小区车辆和停放秩序：

*、公共区域的秩序维护和安全协防：

*、辖区内**小时巡逻；

*、物业使用中对禁止的行为告知、劝阻、报告等义务；

*、及时发现消防和安全隐患；

*、加强宣传安全和防火、防事故工作；

*、对监控、消控室管理和日常维护。

二、维修服务

*、急修，**分钟赶到现场，**小时内予以修复。小修，按预约时间内到达。

*、每月一次对公用设施设备检查保养，维护、保持设备正常运作，做好记录；对公共部位维护，维修，需动用维修基金向相关部门申请，并办好相关审批手续。

*、每月对路灯，监控，道闸，公共设施设备，进行检查和维护，确保其功能。

*、达到维修及时率**%，合格率**%，并建立回访制度。

*、维修有记录有回访，建立台账。

三、环境清洁服务

*、每日实行清扫路面。电梯、地下车库内每日清扫，楼道扶手每周轮回清扫。

*、公共环境整洁有序，垃圾日产日清，清扫保洁率达到**%。

*、小区道路及时处理无明显堆积物。

*、生活垃圾日产日清，垃圾桶适时冲洗。

*、保持窨井、化粪池、排污管道、暗沟的畅通。

*、办公室、值班室、活动广场等保持清洁干净。

*、装修垃圾和废旧物品统一堆放指定地点。

*、二次增压水箱每年清洗一次以上。

四、绿化管理

*、根据气候，给花木适时、适量浇水。

*、根据花木长势，给花木适量施肥。

*、及时清理杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修。

*、制定预防措施，防治病虫害。

*、做好恶劣气候，花、草、树、木的保护工作。

*、定期修剪灌木，使其生长茂盛，平整美观。

五、客户接待

*、客户服务中心办公室接待从*:*****:**。

*、热情接待来访客户，用心听取客户所反映的事情，并详细做好记录。

*、及时解决客户所反映的问题，并制定回访，每月对整月受理的投诉，回访率达到**%以上。

*、主动联系客户，调查客户所需和了解各种情况信息，为进一步开展客户沟通交流做好准备工作。

六、档案管理

*、制定档案管理制度，并严格执行。

*、科学管理，存放有序，管理规范。

*、根据档案资料的形成、性质，采用不同的管理手段，确保档案资料完整、安全。

七、小区文化建设

做好十一、元旦、春节，小区室外装扮，十一挂灯笼加红旗，元旦气球，春节灯笼等等氛围布置。