分类

内容

考核扣分细则

得分

服务

规范

**分

服务管理制度、计划服务流程、标准建设 （*分）

*.未制定内部服务管理考核制度，扣*.*分；

*.未制定切实可行的工作方案和计划，扣*.*分；

*.未根据标准化要求，将管理制度、岗位职责等成册或悬挂上墙缺一项扣*分。

服务管理执行监督（*分）

*.无故未按既定工作方案和计划执行扣*分；

*.未按规定工作流程、标准执行，每次扣*分。

组织机构及人员管理（*分）

*.员工队伍稳定性差扣*.*分；

*.不服从管理部门管理，每发现一次扣*.*分

台账资料档案管理（*分）

*.无日常巡查检查台账记录或管理不规范扣*.*分；

*.无问题反馈处理台账记录或管理不规范扣*.*分

员工仪容仪表、行为规范（*分）

*.上班时间未按标准着装，发现一人次扣*.*分，

劳动纪律（*分）

*.员工有迟到、早退或未请假离开，发现一人次扣*分

*.或做与工作无关的事情，发现一人次扣*分/次

服务

标准

**分

过道、楼梯无垃圾、无灰尘、无蜘蛛网（*分）

未定期尘推、清洗，有一项扣*.*分

墙面、墙脚线洁净，垃圾桶干净（*分）

未定期尘推、清洗，有一项扣*.*分

卫生间地面、台盆、水龙头、便池、蹲坑整洁干净，无异味、无污渍（*分）

*.卫生间有异味扣*.*分；

*.地面有积水有一处扣*.*分；

*.台盆、水龙头不干净有污渍有一处扣*.*分；

卫生间垃圾桶及时清理无污渍（*分）

*.垃圾桶超过*／*未清理，有一项扣*.*分；

*.垃圾桶内、外壁有污渍，有一项扣*.*分；

公共区域地面无污渍、无杂物（*分）

地面有垃圾有一项扣*.*分

门、窗户、窗框、窗沟、纱窗、玻璃、窗台清扫擦洗（*分）

未定期尘推、清洗，有一项扣*.*分

开关、悬挂牌、各种门牌标志物，灭火器、擦洗（*分）

未定期尘推、清洗，发现一处扣*.*分

对外来人员进行问讯、登记（*分）

未问询登记，一次扣*.*分

**小时值班看守，交接班制度完善，并有工作及交接班记录（*分）

无人值班、无交接班记录，一次扣*.*分

保持门卫场地整洁，相关设施设备维护完好（*分）

场地脏乱、设备设施损坏，发现一次扣*.*分

对进出小区的车辆进行管理、交通指挥与疏导工作，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通（*分）

车辆停放混乱，出入口堵塞，发现一次扣*.*分

车辆管理（*分）

公车私用，一次扣*.*分

不服从调度安排，一次扣*.*分

安全行车（*分）

发生交通事故*次，轻微的扣*分，情况严重的扣*分

总分

***分

考核得分

分类

内容

考核扣分细则

得分

服务

规范

**分

服务管理制度、计划服务流程、标准建设 （*分）

*.未制定内部服务管理考核制度，扣*分；

*.未制定切实可行的工作方案和计划，扣*分；

*.未根据标准化要求，将管理制度、岗位职责等成册或悬挂上墙缺一项,扣*分。

服务管理执行监督（*分）

*.无故未按既定工作方案和计划执行,扣*分；

*.未按规定工作流程、标准执行，发现一次次扣*分。

组织机构及人员管理（**分）

*.员工队伍稳定性差,扣*分；

*.不服从管理部门管理，发现一次,扣*分

台账资料档案管理（*分）

*.无日常巡查检查台账记录或管理不规范，发现一次扣*分；

*.无问题反馈处理台账记录或管理不规范，发现一次扣*分

员工仪容仪表、行为规范（*分）

*.上班时间未按标准着装，发现一人次扣*分，

劳动纪律（**分）

*.员工有迟到、早退或未请假离开，发现一人次扣*分

*.或做与工作无关的事情，发现一人次扣*分/次

服务

标准

**分

过道、楼梯无垃圾、无灰尘、无蜘蛛网（*分）

未定期尘推、清洗，有一项扣*.*分

墙面、墙脚线洁净，垃圾桶干净（*分）

未定期尘推、清洗，有一项扣*.*分

卫生间地面、台盆、水龙头、便池、蹲坑整洁干净，无异味、无污渍（*分）

*.卫生间有异味，扣*.*分；

*.地面有积水有一处，扣*.*分；

*.台盆、水龙头不干净有污渍有一处，扣*.*分；

卫生间垃圾桶及时清理无污渍（*分）

*.垃圾桶超过*／*未清理，有一项扣*.*分；

*.垃圾桶内、外壁有污渍，有一项扣*.*分；

公共区域地面无污渍、无杂物（*分）

地面有垃圾，有一项扣*.*分

门、窗户、窗框、窗沟、纱窗、玻璃、窗台清扫擦洗（*分）

未定期尘推、清洗，有一项扣*.*分

开关、悬挂牌、各种门牌标志物，灭火器、擦洗（*分）

未定期尘推、清洗，发现一处扣*.*分

保持门卫、通道场地整洁（*分）

场地脏乱差，发现一次扣*.*分

大垃圾箱每日清理，更换垃圾袋，定期清洗，保持洁净。（*分）

未定期清理、清洗，发现一处扣*.*分

突发事件或重要任务时，迅速安排保洁员到位，开展工作并协助完成。（*分）

未及时到位，发现一次扣*.*分

总分

***分

考核得分