一、项目名称：*********年度用友** ***系统运维服务
二、采购编号：*****询价**********
三、采购单位：广州造纸集团有限公司
四、项目地点：
广州市南沙区新广一路**号广州造纸集团有限公司内
五、项目概况及内容：
*.* 概况：
运维产品：用友** **.**（以下简称“**”）一套。
运维范围：包括但不限于集团财务、供应链、人力资源、移动审批等模块以及**和越秀****集成、成本管理、合同管理改造、**与越秀主数据集成、**和越秀集团共享、增值税、司库等二次开发项目。
*.*运维服务内容：
运维服务需要提供但不限于下面的服务内容：
*.*.* **应用运维需求
•日常问题处理，包括解决由甲方提交上来的请求、事件、问题等，并在规定的***内完成；事后需要对事件和问题的原因、排查方法和解决方法等角度编写知识文档。
•支持定期业务，例如财务月结和年结等。
•支持弥补信息安全缺陷。
•主动运维；知识库整理，包括制定知识库文档格式，把关知识库的文档质量，及时更新运维相关文档等；定期对广纸集团操作用户进行应用操作培训。
•支持应用系统的数据库性能调优，数据备份恢复等。
*.*.* **二次开发运维需求（需包含现有开发）
•日常问题处理，包括由甲方解决提交上来的请求、事件、问题等，并在规定的***内完成；事后需要对事件和问题的原因、排查方法和解决方法等角度编写知识文档。
•运维内容：包含二次开发程序的性能调优、更正逻辑错误、后台接口业务逻辑调整以及涉及的标准模块的调整。
•定期对广纸集团**人员和关键用户进行培训，每年不少于*次。
•修复本公司** ***系统及二次开发模块的信息安全缺陷。
•运维商提供的系统开发运维补丁应包含完整的代码，包括但不限于编译前的源代码和配置文件。
*.*.* 系统管理需求
•系统维护，包括：打印维护，权限设置维护，操作手册编写等；
•系统支持，包括：**系统故障排查及问题处理等，事后需要对事件和问题的原因、排查方法和解决方法等角度编写知识文档；
•系统运维，包括：**系统调优，**系统安装，数据迁移，备份恢复测试等，并对过程录屏和编写知识文档；
•系统因硬件更换造成授权失效，要求在*小时内申请到授权，并恢复系统运行；
•技术巡查和改进：对甲方**软件硬件网络环境进行巡查，提出改进意见和方案
系统季度巡检，包括：
*)定期评估和诊断系统的软件（操作系统，中间件，数据库等）、硬件（服务器、存储）、网络等当前运行状况，提交系统状况情况分析表，并分析系统预警报告，真实反映系统性能，帮助发现已有问题，排查潜在风险并提供改进建议方案。
*)解答关于报告的任何疑问和方案等。
*)对巡检过程录屏和编写知识文档。
*.*.* 本期运维工作的资源需求
服务角色服务方式服务时间
远程运维团队通过软件平台、服务热线等接收并解决用户问题***
现场服务 到广纸集团南沙造纸基地现场解决问题 ***
根据广纸集团下属板块上线后的运维需求，要求服务商提前储备后备资源，当需要增加资源的时候后备资源可以快速到位。
具体内容详见采购文件技术规范书。
*.*服务起止日期：自签订合同之日起累计一年服务期。

详见采购文件。