兴业银行三明分行关于客服及相关物业服务外包项目供应商征集公告

根据我行客服及物业服务工作需要，我行开展客服及相关物业服务外包项目，现公开对客服及相关物业服务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

*.*采购需求

客服及相关物业服务外包合同将于****年*月**日到期，根据工作需要和物业服务的延续性，拟将客服及相关物业服务项目外包给专业物业公司负责，合作期限一年，本项目约需要配备员工**人，由承包机构负责管理及相关服务等工作。实际费用按实际聘请人数结算。

*.* 技术要求和服务要求

*.*.*分行及服务单位的相关部门客户服务管理。

*.*.*管理标准与操作流程

*.*.*.*队伍管理方面，按照规范化要求配制物业服务队伍，具体做到：物业服务人员工作期间衣冠、佩戴整齐，形象符合规范；精神饱满，姿态良好，行为文明，举止端正；开展微笑服务，说话和气，待人礼貌，主动、热情、耐心、周到为客户提供良好的、力所能及的帮助。

*.*.*.*工作责任心强，办事效率高：上班时间不得吃东西、聊天、打闹、玩电脑、体育锻炼或从事其他与工作无关的活动。

*.*.*.*管理制度方面:按照兴业银行三明分行的相关制度做好客户服务、物业巡查等工作。

*.*.*管理成效方面:无物业管理责任事故发生,无业务人员进入推销产品、无社会闲杂人员混入闹事;确保兴业银行三明分行办公大楼及相关服务单位的物业服务水平取得客户认可。

*.* 人员资质要求

*.*.* 服务管理机构设置：承担物业服务的公司应当立即组建服务机构，负责本项目的日常经营管理和物业服务管理，保证合同履约到位。

*.*.*服务岗位设置：应当根据本项目的管理需要，设置物业客服人员，明确职责，责任到位。

*.*.* 服务人员配备：

*.*.*.*派驻本项目服务的员工，因本项目是延续项目，承担物业服务的公司需承接上期合同在编的员工或内部调剂。

*.*.*.*应当与员工签订劳动合同，确保合法用工。

*.*.*.*应当配备员工**人。

*.*.* 员工待遇：派驻本项目员工的工资福利以及发生工伤、疾病乃至死亡等情形，由承担的物业服务公司自行负责，并承担全部责任和一切相应的费用。员工工资不低于三明市最低工资标准，并严格按合同签订的工资标准执行，确保员工的正常劳动收入。应按《中华人民共和国劳动法》之标准对相应的员工缴交养老、医疗、失业等社会保险。

*.* 服务要求：

*.*.*所有物业服务人员应在上岗*个月内，熟悉兴业银行三明分行各楼层办公室及相关服务单位分布、工作人员等基本情况，掌握准确信息，更好为采购人服务。

*.*.*所有物业服务人员坚守岗位，确保客户来访时，能认真做好迎来送往、致敬示意，表达热情，当客户进出大门有困难时，应主动提供帮助。

*.* 供应商资质要求

*.*.* 企业成立一年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

*.*.* 具备****年至今与银行业合作开展与本项目相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，以合同签订日期为准）。

二、报名要求

*.* 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

*.* 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

*.* 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

*.* 具有良好的商业信誉和财务情况。

*.* 依法缴纳税收和社会保障资金。

*.* 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

*.* 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

*.* 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至****年*月*日**：**止。

四、报名方式

采购部门联系人：

郑先生，联系电话：***********

联系时间：工作日*:*****:**，**:*****:**(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至********@**.***邮箱（征集邮箱应为各机构采购征集专用邮箱）。

*.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料*：《兴业银行三明分行客服及相关物业服务外包项目》供应商征集反馈材料*公司名称（全称）

材料*：兴业银行三明分行客服及相关物业服务外包项目信息收集表

材料*：供应商准入信息导入模板

材料*：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料***无需加盖公司（单位）公章。材料*需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

下载材料网址（兴业银行采购门户）：

*****://**.***.***.**/***/*******/*******/*****.****

公告若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的公告为准。

*.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行三明分行客服及相关物业服务外包项目》供应商征集反馈材料*公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

*.提交供应商资料大小不超过***。（提交的邮件附件总大小超过***自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

*.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。