各潜在供应商、单位、个人:

我院现需采购血透管理系统维保服务，现就此事广泛征求意见。

一、项目名称：******;血透管理系统维保服务******;单一来源采购项目

二、项目编号：***********

三、项目预算：*.*万元/年，一招三年，合同一年一签

四、项目概况：

我院现在使用的血透管理系统，为医院血液透析业务提供了今日就诊、电子病历、排班管理、治疗室管理、费用管理、异常管理、报表统计、数据上报等功能，实现了与其他医院信息系统的数据互联互通，保障了医院血透业务的正常顺利开展。现该软件已过质保期，需要委托相关单位对该软件进行日常维护、软件后续升级迭代、功能接口开发、数据上报等。

五、技术要求：

（一）项目服务内容

（二）项目服务要求标准

（*）处理时间

（*）每年免费提供*个人日内的在用模块的个性化需求修改工作量。

（*）全年****小时提供一般故障处理、数据修改、数据查询等业务响应，工作日**分钟内响应，非上班时间**分钟内响应。节假日或者非上班时间值班人员处理问题，且提供值班人员排班表。

（三）信息安全专项要求（中标后签署）

*.供应商需签署附件*《背景审查承诺书》、附件*《信息系统安全管理专项协议》。

*.供应商实施及运维人员需要签署附件*《外部人员信息安全承诺书》附件*《保密协议书》

六、商务要求：

*、交付地点：成都医学院第一附属医院。

*、项目实施时间：服务期三年，合同一年一签，每年考核合格后续签下一年合同。

*、验收方案：

（*）每个合同期为一个考核、验收周期。

（*）每个考核期内：

*)工作日内*:**至**:**（工作时间）系统故障（系统本身故障，致使系统无法正常使用或业务无法正常开展）时间累计不超过**小时。其余时间（非工作时间）系统故障（系统本身故障，致使整个无法使用）时间累计不超过**小时。

*)采购人申请修改错误数据或者正确数据重新上传，工作时间需在**分钟内响应，*小时内完成，非工作时间需在**分钟内响应,*小时内完成。采购人申请紧急修改，供应商需在**分钟内响应，*小时内完成。

*)故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日*小时内完成故障处理。

（*）考核：

*)一般故障处理扣款：如未在采购人规定的时间内解决故障，在合同总价中扣除***元/次，超出**小时未解决，按每天***元计算扣款。

*)工作时间或非工作时间累计停机时间超时，扣除当年不低于**%维保费用。

*)工作时间或非工作时间响应时间超时累积达到**小时，扣除当年不低于**%维保费用。紧急修改响应时间超时**小时，扣除不低于当年**%维保费用。

*)数据国网上传，提出数据错误整改需求超过*小时未处理完成，扣款***元，超出**小时未处理，按每天***元计算。因供应商软件原因导致全年累计超过**小时数据上传中断，扣除不低于当年**%维保。

*、售后服务要求：

*)技术咨询

提供工作流程、业务操作和系统维护等技术咨询服务，解答用户对于系统涉及的业务信息咨询。

*)远程服务

提供****小时电话、邮件、微信和***接入访问等远程服务，满足日常运维服务要求。

*)现场服务

远程支持不能解决的问题，提供现场维护服务，*小时内到达现场处理维护，确保软件正常工作。

*)故障处理

软件应用过程中出现系统设计、功能实现和数据不一的错误问题，协助查找、排除故障，通过深入应用分析、广泛调研结合实际情况提出可行的改善方案或深化应用解决方案，保证系统功能正常运行。

*)数据维护

血透数据库的更新、常规数据修复及历史业务数据的清理，数据备份运行情况检查、数据恢复、系统迁移。

*)用户培训

根据采购人要求，结合日常工作开展特点，设计针对性的培训内容，在维护执行期间，为用户业务科室和信息中心，提供业务或专项技术培训，保证能够进行日常的业务操作和运行维护。

*)业务培训：

根据业务需要，提供运维服务范围的各项业务系统知识培训；

专项技术培训：开展业务系统日常维护经验、专责技术培训、运维管理等培训，提升用户单位的信息化运维服务能力水平。

*)系统巡检

定期（*次/年）到医院现场进行服务，巡检内容包括：服务器内存情况、硬盘情况、处理问题和用户培训等，分析系统存在问题，提出整改调优方案，最大限度的杜绝系统突发异常故障。根据系统运行及业务需求，为保障重大业务顺利开展或系统安全稳定运行进行系统平台或业务应用巡检。

*)应急服务

根据需求，在发生系统不可用事件时，接到电话报修的**分钟内积极响应，提供应急服务，最大限度确保业务连续性及数据完整性。

**)重大事件现场保障服务：

不限次数根据采购人需要提供重大事件现场保障服务

*、付款方式：

（*）分期付款；

（*）签订合同后，采购人收到供应商有效发票后，在**个工作日内支付**%合同款；

（*）每年维保到期，完成验收和考核后，并收到供应商有效发票，在**个工作日内支付扣除扣款后剩余的合同款。供应商须提供符合税法规定、以采购人财务要求的正规税务发票。

*、双方违约责任：

（*）供应商提供的服务不符合采购文件、报价文件或合同规定的，采购人有权拒收，且供应商须向采购人支付合同总价**%的违约金。

（*）未经采购人同意供应商不得私自将该服务转包第三方完成。如私自转包，则处合同总价**%的违约金。

（*）其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。

七、采取单一来源方式的原因及相关说明：

上海声典网络科技有限公司拥有本院血透管理系统的软件著作权，并未授权或开放给其它第三方公司。其它公司由于没有源代码、不熟悉系统架构、不熟悉业务流程、不熟悉业务数据、没有商业授权等一系列原因，无法完成该系统的维护工作。供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式采购。

拟定唯一供应商名称：上海声典网络科技有限公司

供应商地址：上海市宝山区新川沙路***号*幢***室

各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起*个工作日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情况反馈至我院招投标办公室。逾期提出的异议将不再受理。

联系人：孙老师　黄老师　　联系电话：************

成都医学院第一附属医院

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