(一)服务内容

提供****年度辽宁省汽车客运互联网售票系统省级平台运行维护，包括基础支撑软件、各应用子系统以及数据交换接口等；对商用密码设备进行运行维护，提供技术咨询、维护服务及数据处理工作,对软件系统、硬件设备运行状态进行监控，确保系统及设备正常、稳定运行。

*.支撑软件类维护

（*）操作系统（**套）：提供对******操作系统定期巡查、日志查看、性能优化、故障处理等技术支持服务，保障其正常、安全、稳定运行。

（*）数据库（*套）：提供对******数据库定期巡查、日志查看、性能优化、故障处理等技术支持服务，保障其正常、安全、稳定运行。

（*）中间件（**套）：提供对******、*****、********中间件的定期巡查、日志查看、性能优化、故障处理等技术支持服务，保障其正常、安全、稳定运行。

*.应用系统类维护

辽宁省汽车客运互联网售票系统包括道路客运信息采集子系统、业务管理子系统、售票服务子系统、全省汽车客运票务资源管理子系统、定制客运监管子系统、移动客户端售票子系统（*******和*** ***）、全省汽车客运互联网售票系统（网站）、客运信息监测子系统、清分结算子系统、电子客票子系统，以及与部级联网售票系统、省运政系统、省联网联控系统、省公安部门业务系统、地市业务系统、与外省售票平台、第三方出行服务平台、省一体化政务服务平台的数据交换共享接口等。

（*）提供对辽宁省汽车客运互联网售票系统相关软件的维护、故障处理,定期评估系统的性能，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。

（*）保障各应用软件系统的安全性、可靠性和可用性，定期评估应用软件系统的性能、功能缺陷、用户满意度等，及时与用户沟通消除应用系统可能存在的安全隐患和威胁。

（*）对系统数据进行管理和维护，保障数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，定期评估数据的完整性、安全性、可靠性；制定数据备份、冗灾和恢复策略，消除可能存在的安全隐患和威胁。

（*）提供对辽宁省汽车客运互联网售票系统相关软件的其他技术支持服务。

*.商用密码设备维护

提供对商用密码设备的运行监控及日常维护，包括日常巡查、故障处理、重点时段保障等技术支持服务。

商用密码设备包括传输通道加密设备*台（卫士通、********）、身份认证网关*台（卫士通、********）、签名验签服务器*台（卫士通、*******）、密码机*台（卫士通、*******）、证书签发系统*套（卫士通、******* **）、证书注册系统*套（卫士通、******* **）、密钥管理系统*套（卫士通、*******）、目录服务系统*套（卫士通、******* **）。

*.清分结算服务

为全省联网汽车客运站联网售票票款提供对账、清分及结算等服务。

(二)服务要求

*.系统安全。对定期漏洞扫描结果，解决系统安全漏洞，升级操作系统补丁、优化系统中间件、修复应用软件漏洞等。

*数据库维护。定期优化数据库表，做好日常备份工作。查看数据库日志，确保数据库表空间满足需求。

*.重点时段保障。重大会议期间、重要节假日期间，根据统一安排派遣工程师进行技术保障。

*.应急处置。做好系统的应急处置流程建设、应急处置演练和突发事件下的应急处置工作。

*.系统巡检。每月至少进行*次巡检服务，包括应用软件检查、中间件检查、数据库情况检查等，通过定期巡检，尽早发现其运行过程中的隐患或问题，及时处理。

*.服务响应。在规定时限内完成甲方交办工作（新功能需求、数据处理）；提供***小时软件运行监控、电话技术支持服务；必要时提供*×**维护服务；遇故障立即响应，如需现场解决的故障*小时内到达现场。

*.服务人员。提供至少*名运行维护人员，其中，项目经理*名、应用软件维护*名、数据库维护*名、支撑类软件维护*名；提供*名维护人员驻场服务；配备至少一名坐席服务人员，提供***小时受理旅客咨询、查询、投诉等相关事宜。

*.其它。未经甲方授权，中标单位不得利用省联网售票系统中票务数据资源，通过客票销售向旅客收取购票服务费。