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服务内容

服务标准

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目标与责任

*（*）结合采购人要求及服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。为采购人提供优质、便捷、文明、舒适、温馨、高效、安全全方位的后勤综合管理服务保障服务。

*（*）坚持“以患者为中心，以服务质量为核心”，围绕“精细管理、用心服务、安全可靠”的服务理念，完善服务制度，规范服务行为，提升沟通水平，提高服务质量，确保服务安全并落到实处。

*（*）为采购人提供优质、便捷、文明、舒适、温馨、高效、安全全方位的后勤综合管理服务保障服务。

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服务人员要求

*（*）投标人应设立与本服务项目所对应的组织机构，对服务流程与服务质量、培训、绩效、应急演练、员工权益保障实施有效管理；管理团队人数配置合理，确定各级员工的任务，确定权利与责任，确定工作标准，有效运用多种质量管理工具和信息化管理系统进行管理，如品管圈、**管理模式、****管理方式、网格化管理模式等，在服务项目中有部分成功实施的案例，对服务管理品质负责。

*（*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

*（*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。所有人员要求身体健康，非因病提前退休。

*（*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。国家法定节假日在岗人数满足采购人开诊需求。

*（*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。（投标文件内须提供承诺）

*（*）着装分类统一，佩戴控烟标识。仪容整洁、姿态端庄、举止文明，态度温和耐心。

*（*）驻场项目经理：①具有本科及以上学历，年龄**周岁及以下，持有全国物业管理企业经理上岗证、并有*年及以上类似三级医院项目经理管理经验。（须提供身份证、学历证明及学信网查询截图、物业管理企业经理上岗证扫描件、对应的服务合同和业主单位开具的项目名称、任职证明，以及投标人为其缴纳近三个月中任意一个月带二维码核验的社保，原件扫描上传）。

②负责整个项目运行，负责整个服务期内的后勤综合管理服务工作，包含但不限于人员管理、人员培训、问题处理、沟通协调、突发事件处置等工作。

③综合素质高，责任心强，具备较强的沟通协调能力和文案台账整理能力，善于发现问题、解决问题，能积极配合采购人各项工作，贯彻落实采购人的重大决定，服务满意度符合采购人要求。熟练掌握三级医院管理的重点和难点，具有较强的院感防控和安全生产管理能力及应急处置能力，能第一时间到达现场并采取正确措施。

④项目经理每周召开管理人员例会，根据采购人要求及时准确安排工作，对工作中存在的问题及时改进落实。定期对管理人员进行业务能力培训和考核。

⑤驻场项目经理一经确定，本项目期内不得调整，否则采购人有权终止合同（投标文件内须提供承诺），如采购人要求更换项目经理应不低于招标文件对于项目经理的相关要求。

*（*）区域主管：①具有大专及以上学历，年龄**周岁及以下，至少有*年及以上类似三级医院项目管理经验，具有较强的管理沟通协调能力，（投标文件中须提供承诺，入场前一周提供身份证、学历证明、任职证明）。

②在项目经理的直接领导下协助项目经理做好本项目的日常工作。熟练掌握医疗机构管理的重点和难点，具有较强的院感防控和安全生产管理能力及应急处置能力，能第一时间到达现场并采取正确措施迅速解决问题。

③全员掌握本项目全部岗位的工作内容和技能，并对在岗员工定期进行全覆盖培训，做到无差别服务；所有岗位应提前做好替休人员培训，以保持服务工作的连续性。

④区域主管具有良好的统筹协调和引导能力，带领团队服从采购人统一安排；每日召开服务人员晨会，根据采购人要求及时准确安排工作，带领和指导员工切实落实各项服务措施，每日巡查员工工作状态和服务质量，对存在的问题迅速进行整改和复查，并保持可持续发展。

⑤指导落实日常工作和周重点相结合，做到日日做常规，每天完成一个周重点，每周全覆盖。

*（*）一线工人：①环境卫生、院区内转运、医用织物收发缝补熨烫、陪送陪检工人：具备小学及以上学历，男性≤**周岁，其中**周岁以下人数占男性总人数比例≥**%；女性≤**周岁，其中**周岁以下人数占女性总人数比例≥**%。

②特殊科室工人：具备小学及以上学历，手术室、消毒供应中心、内镜中心、导管室工人，男性≤**周岁，其中**周岁以下人数占男性总人数比例≥**%，男性总人数占科室工人总人数≥**%；女性≤**周岁，其中**周岁以下人数占总人数比例≥**%。

③电梯司乘工人年龄≤**周岁，持有《特种设备安全管理员》证书上岗。（须提供身份证、《特种设备安全管理员》证书，扫描件上传）。

④房屋维修工人年龄***;**周岁，具有初中及以上学历，使用维修软件开展工作且定期巡查、检修，全年**小时值班制。

⑤水电维修工人年龄≤**周岁，持有应急管理局颁发的电工类特种作业操作证（低压）上岗。熟练掌握线路故障排查及维修，***管、***管、卡压式管等维修技术、看懂各类图纸，电气设备判断；熟练使用万用表、钳流表、摇表、油压枪、***枪等工具；能接受水电相关的新事物、熟练运用手机软件操作；全年**小时在岗服务。（投标文件中须提供承诺，入场时提供身份证、电工类特种作业操作证（低压）供核查）。

*进场后如有人员调整，应征得采购人同意，且资质不低于招标文件对一线工人的相关要求。如采购人科室或部门有调整，相应岗位和人员则进行同步增减。

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保密和思想政治教育

*（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

*（*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

*（*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

*（*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

*（*）值班人员上岗时必须遵守“五不”，即不喝酒、不抽烟、不擅离工作岗位，不迟到早退，不做与工作无关的事。

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档案管理

*（*）建立服务信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

*（*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④环境卫生服务：工作日志、清洁检查表、电梯消毒记录、用品清单、客户反馈表等。⑤暂存地管理：包括医废暂存地、生活垃圾暂存地和未被污染的输液瓶（袋）暂存地管理，消毒液配置浓度记录、空气和环境消毒记录、医废收集转出交接记录。

*（*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

* （*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

*（*）投标人档案资料需完整无缺，建立健全的档案管理方案，其内容包括但不限于档案资料收集、保存、电子档案管理等。管理过程需有清晰地记录，并及时归档。档案管理必须满足采购人在各类评审、评估及检查中的要求。

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服务改进

*（*）明确负责人，定期对服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

*（*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

*（*）需整改问题及时整改完成。

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重大活动后勤保障

*（*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

*（*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，责任到人、分片包干，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象，确保任务顺利进行。

* （*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。总结经验教训，形成书面总结。

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应急保障预案

*（*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对特殊科室、重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

*（*）应急预案的建立。构建应急突发事件组织架构，明确各组织岗位安全生产职责包括但不限于公共安全类应急措施预案（如：火灾应急预案；医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故应急预案；患者跌倒应急预案；感染风险应急预案；职业暴露应急预案；生产安全应急预案；转运中突发事件应急预案；重大活动、重大保障应急预案）；自然灾害应急措施预案（如：地面防滑应急预案；雨雪天气应急预案；台风、暴雨应急预案等）；文明城市及大型检查应急措施预案（投标人详尽阐述文明城市及大型检查应急措施预案，其中参观、采访、迎接上级检查应急预案体现会前准备工作、会务安全保障、会议工作的安排、会议接待的保密工作等，确保各项活动的顺利进行与信息安全）。投标人承诺接到应急保障通知须在半小时内积极响应（紧急保障须立即响应），严肃认真对待、妥善处理，确保保障措施落实到位。(提供承诺函，格式自拟，原件扫描上传)。

*（*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

*（*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资（如防汛物资、除冰雪防冻物资等），建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

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服务方案及工作制度

*（*）制定工作制度，主要包括：医疗废物暂存地管理制度（体现分类放置、内部运送、暂时贮存、外部集中收运等日常管理，环境及物表消毒等卫生消毒管理，档案管理，人员培训、健康管理、职业安全防护等人员管理，应急管理等，确保医疗废物管理流程的可追溯性与合规性）；生活垃圾分类管理制度（体现对生活垃圾的分类处置严格要求。制度中详尽规定分类登记、转运细节，包括具体分类（如玻璃与塑料）、转运数量（袋数与重量）、交接时间及交接人员等内容，具有完整的记录台账，以维护环境安全与合规管理）；劳资管理制度（体现工资的计算及支付，确保员工劳动报酬的公正性与及时性）；考勤管理制度（体现员工打卡记录、外出办事时的出门证制度以及考勤考核，全方位保障工作秩序与效率的同步提升）；项目管理处值班制度（体现假日值班特殊安排与日常值班规范运作，融入考核机制，确保项目运行的连续性与稳定性）；请（休）假管理制度（体现请假流程，婚假、病假等各类请假手续，配备请假单样式，以保障员工权益与工作秩序的双重和谐）；奖惩管理制度（体现晋升机制、奖励、严重违纪管理，共同营造公正、积极的工作氛围）；投诉处理制度、流程等。

*（*）顺利进场退场：①投标人需在进驻与撤离过程中，对意外事件具备迅速响应和有效处理的应急能力。建立健全的进退场方案，内容包括人员进场和退场计划的可行性和有效性、人员全部到位时间安排周期等具体服务方案。

②投标人须承诺服务公司项目启动与转场时，公司必须自行按国家相关法律法规妥善安排所有用工人员，并做好交接工作，不得影响医院正常运转。

③本项目经理和区域主管应提前一周***%进场，做好与退场单位的交接，本项目一线工人应在项目启动后两周内***%进场（投标文件内须提供承诺）。

④（中标后须提供具体实施方案）。其内容包括但不限于进场方案、初始化管理计划、退场方案、人员交接安排、交接中突发事件应对措施等。

*（*）制定服务方案，主要包括：环境卫生服务方案、医疗废物管理方案、陪送陪检服务方案、医用织物收发缝补熨烫方案、瓦木工维修及水电维修服务方案等。

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设备用品用具

*（*）项目员工着装统一，每人不少于长袖*套、短袖*套、工作鞋、配工号牌和束发头花。

*（*）设备用品用具数量充足，满足采购人使用要求，满足医院感染防控要求，一次性使用耗材不得重复使用。

￡ （*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。

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院内感染管理

*（*）投标人具有健全的院感管理方案，其内容包括但不限于不同等级环境污染风险区域的日常清洁与消毒隔离规范、清洁工具的使用管理规定、医疗废物分类收集规范、医院感染相关因素分析、重大新发突发传染病医疗废物管理特殊要求等，确保各项措施得到有效落实。

*（*）方案中需制定感染性物质处理的可视化流程图，其中详细展示不少于医疗废物容器的选择、医疗废物的分类收集、条码扎带的规范使用和医疗废物的交接四个操作环节，以提升作业安全与效率。（投标文件中须提供具体实施方案，扫描上传）

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信息管理系统

*（*）投标人运用信息管理系统开展服务，提高管理的集成化、智能化、无纸化，满足本项目服务管理整体品质与效率。

*（*）投标人使用的信息化智能管理系统软件包括以下功能：人员管理、转运派工、陪送陪检、工单查询、员工实时状态查询、大屏展示、数据统计等，并对采购人开放查阅终端。

*（*）投标人需提供陪送陪检管理软件，具备扫码录入患者信息的功能，能体现患者从病室出发去检查科室完成检查直至安全返回病室的时间、地点和陪检人等数据，实现陪送陪检全流程闭环管理，同时能很好的保护患者隐私不被泄露、确保患者信息安全。（投标文件内须提供承诺，项目启动时正式投入使用）

*（*）能够独立完成与采购人***等系统集成对接能力，服务过程中根据采购人个性化需求新增模块内容时，产生的费用由投标人自行承担。

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培训带教

*（*）投标人具备良好的人员培训能力，建立健全的培训方案，有完善的不同岗位培训计划，培训计划中岗位技能、应急响应、安全要求、岗位要求等，方案全面、合理、科学、可行性强，培训台账资料及时完善。

*（*）培训每月不少于*次，其内容包括但不限于管理人员培训计划，普通一线员工的工作培训流程、培训形式、培训方法、效果评估、培训考核、自主研发线上学习培训系统等。保

*（*）凡新招聘的服务人员须进行岗前培训，经理论加操作考核合格后方可上岗。证采购人正常业务不受影响。

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服务内容

服务标准

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基本要求

*（*）严格执行中华人民共和国卫生行业标准**/****《医院隔离技术规范》、**/****《重症监护病房医院感染预防与控制规范》、**/****《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》、******《医院医用织物洗涤消毒技术规范》、等医院感染管理相关要求。

*（*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

*（*）按指定频率完成环境卫生，且有日流程、周重点、月（年）计划，记录填写规范，书面保存完好。

*（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

*（*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。

*（*）对院区室内外环境全方位做好卫生，包括所有医疗、办公、学习、生活区域的地面、门窗、墙壁、天花板及其附属物的环境卫生和消毒，做到“六面光”、无死角，包含玻璃顶清洁。室内消毒应符合医院消毒规范。

*（*）根据采购人作息时间合理安排服务时间，避开诊疗高峰期，保证环境干净、干燥、安静、整洁。室内环境卫生可采用智能化设备循环作业，室外道路清扫应采用机械化作业伴人工清扫，确保无暴露性垃圾。

*（*）地面清洁必须湿式清扫且无积水,湿拖后地面及时摆放“小心地滑”黄色安全警示牌；用于地面清洁保养的药剂应环保无异味，并符合医院院感的要求。应在开诊前完成地面湿拖并保持干燥。

*（*）用于清洁消毒的毛巾按采购人要求分红、黄、蓝、白四种颜色分区使用；地巾专区专用，有分色标记和文字提示；成立洗消中心，使用后的污染毛巾和地巾进行集中清洗、消毒、烘干后下发至科室备用；洗涤烘干设备由投标人配备。

*（**）院区内各处严禁张贴小广告等“牛皮癣”，宣传栏无乱贴现象。至少每周清理*次，门诊等重点区域每日随时清除小广告。

*（**）海陵院区***地板面积约****平方米，专业养护每年两次；大理石专业晶面养护每月一次；麻石砖每周刷洗；地毯、地砖每日清洁。（各类材质地面服务标准详见*.*.*）

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办公区、诊疗区、生活区域保洁

*（*）大厅、楼内公共通道：

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少*次清洁作业。

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。

③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。

*（*）墙壁附属设施、室内陈设设备：

①各类开关插座、扶手把手、标牌标识宣传栏、等保持表面干净，无尘无污迹，每周至少开展*次清洁作业。

②墙面、天花板表面光亮，无尘、无斑点，每周至少开展*次清洁作业。

③窗户玻璃、窗台、窗槽等保持表面干净，无尘无污迹，每周至少开展*次清洁作业。

④门、桌椅、病床、床头柜、储物柜、设备带等保持表面干净，无尘无污迹，每日至少开展*次清洁作业。

⑤出院患者床单元，根据院感要求及时进行终末消毒。

⑥候诊椅、雕塑像、钢琴、各类室陈设设备设施、公共设施目视无明显灰尘、油渍、污渍等。

*（*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

*（*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业；负责为住院病人和门诊医务人员送开水，每日两次集中供应。

*（*）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

②作业工具分类摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

*（*）卫生间：

①保持干净，无积水、无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。门诊卫生间至少每*小时清洁*次。

②及时补充厕纸等必要用品。

*（*）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展

*次清洁作业。

②扶手、操作指示板、标牌标识表面清洁明亮。

③根据感控要求，使用合适的药剂和消毒液擦拭电梯内壁。

*（*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，保持下水口通畅，每周至少开展*次清洁作业。

*（*）石材地面、***地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见*.*.*）

*（**）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展*次清洁作业。

*（**）门、软门帘、冬季棉帘等保持干净光亮，无污渍、无脚踢印迹、无损坏、无丢失。窗帘、隔帘、门帘至少每年*次进行拆卸清洗和安装，特殊情况随时拆洗安装。

*（**）轨道物流小车按医院要求定期清洁消毒。

*（**）病床、推车、轮椅、各类转运车辆每日清洁维护，根据使用部门要求定期消毒；车轮无杂物缠绕，至少每周清理一次。

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公共场地区域保洁

*（*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、院区内主干道全天候保持干净，无烟头、纸屑、无杂物、无明显泥沙、污垢、积水、树叶，外墙面转角处无积土、垃圾。

*（*）雨雪、冰冻等恶劣天气时及时清除路面积水、积雪，保持全部道路畅通。为防止地面结冰应提前做好防冻措施，坡道等易滑处放置防滑地垫，防止行人摔伤，确保安全。

*（*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。

*（*）院内各顶棚、顶楼、雨棚目视无垃圾、青苔、积水、污迹，明沟通畅，无污物堆积。天沟、地沟、平台、各类下水口按时清洁。

*（*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展*次巡查和清理。

*（*）楼宇外立面*米以下外窗玻璃擦拭，每月至少开展*次清洗。

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生活垃圾收集处理

*（*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。

*（*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。

*（*）生活垃圾暂存地保持整洁，无积水、无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。

*（*）收集各科室产生的生活垃圾，按采购人要求装袋打包、收集、投放，转运至指定的院内暂存地，运送过程保持密闭不得遗洒、不得流失。

*（*）垃圾日产日清，不在产生科室和暂存地隔夜逗留。

*（*）生活垃圾交由采购人指定的单位回收处理，每日与运输单位之间做好交接，建立垃圾清运台账，并保存相关记录。

*（*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

*（*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。

*（*）运送各类垃圾须按采购人要求在指定的时间段从专用电梯、专用通道、指定路线转运。

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材质

清洁要求

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环氧地坪地面

*（*）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。

*（*）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。

*（*）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。

*（*）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。

*（*）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。

￡（*）......

*

耐磨漆地面

￡（*）日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。

￡（*）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。

￡（*）......

*

瓷砖地面

* （*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

* （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

* （*）根据采购人要求，使用含氯消毒剂进行消毒

*

石材地面

* （*）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。

* （*）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行晶面保养等基础维护。

* （*）保持地面清洁光亮。

*

精磨石地面

* （*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

* （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

* （*）定期进行专业打蜡养护。

*

***地板地面

* （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

* （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每日对***地板地面进行清洁处理。

* （*）启动单擦机、加重机、抛光机等，进行起蜡、打蜡、抛光等专业养护。

*

地板地面

* （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

* （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每日对地板进行清洁处理。

* （*）启动单擦机，每年*次进行打蜡抛光等专业养护。

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地毯地面

* （*）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

* （*）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。

￡ （*）......

*

乳胶漆内墙

*有污渍时用半干布擦拭。

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墙纸内墙

￡有污渍时用半干布擦拭。

**

木饰面内墙

￡有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。

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石材内墙

￡有污渍时用半干布擦拭。

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金属板内墙

*有污渍时用半干布擦拭。

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涂料外墙

￡定期专业清洗。

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真石漆外墙

￡定期专业清洗。

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瓷砖外墙

￡定期专业清洗。

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保温一体板外墙

￡定期专业清洗。

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铝板外墙

￡定期专业清洗。

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干挂石材外墙

￡定期专业清洗。

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玻璃幕墙外墙

￡定期专业清洗。

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服务内容

服务标准

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医疗废物管理服务

*（*）医疗废物收集做到日产日清，不在产生科室隔夜逗留。

*（*）严格执行《固体废物污染环境防治法》、《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》、《医疗废物专用包装物、容器标准和警示标识规定》、《医疗废物分类目录》等医院感染管理相关要求。

*（*）医疗废物收集转运应由专业培训合格的指定人员负责管理。

*（*）医疗废物管理相关人员应熟练操作医疗废物信息管理系统，每日检查医疗废物管理信息系统设备设施性能，执行规范操作流程，及时正确采集数据，并及时上传至市级和省级医废监管平台。

*（*）按照院感要求使用专用包装容器，对医疗废物进行分类、收集、转运、暂存。

*（*）按指定时间和指定路线将产生科室的医疗废物密闭转运至院区内医废暂存地，转运过程无泄漏、无流失，符合院感要求。

*（*）每日检查医疗废物暂存地，确保空气消毒设备性能良好，室内排水通畅无外溢。转运工具和室内环境整洁。

*（*）每日与医疗废物运输单位交接医疗废物，及时填写交接记录并妥善保存，月底交监管部门存档。

*（*）医疗废物管理人员应配备必要的防护用品，工作人员不得徒手接触医疗废物，不得抛撒、滴漏医疗废物。

*（**）医疗废物管理人员应定期参加院感培训和健康体检，掌握医疗废物管理知识、安全防护知识以及职业暴露时的应急处理。

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服务内容

服务标准

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院区内转运

*（*）消毒供应中心消毒包送取、加床撤床、行政物资下送、小型医疗行政设备送修/领取/借还，办公家具等物资借调转运等，每日开展。

*（*）院区内患者转运：手术患者在病区和手术室（包括***、内镜中心等手术治疗科室）之间的双向转运，为患者做好安全防护措施；每日开展。

*（*）按照使用科室要求，准时转运指定的物资或患者，转运前按要求做好查对和确认工作。

* （*）转出患者前和护送患者回病区时均须和责任护士做好核对交接，确认检查项目完成情况。

*（*）转运用车辆清洁消毒保持无污染，性能保持良好（护栏牢固、配件齐全、车轮无缠绕、车胎压力正常）；每日开展。

*（*）熟悉各检查科室和维修部门的方位和路线，掌握安全搬运技术。

*（*）转运用对讲机、电话机等工具由中标人自备，与转运科室使用的对讲机保持同频通话。

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服务内容

服务标准

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电梯司乘

*（*）转运手术患者的专用电梯提供***班司梯服务；参加大型活动司梯保障服务，确保参观来访者顺利通行。

*（*）严格执行各种规章制度；挂牌上岗，端庄礼貌，站立服务。电梯司乘人员需持《特种设备安全管理员》证书上岗（须提供身份证、《特种设备安全管理员》证书，扫描件上传）。

*（*）运行前检查电梯照明、按钮、指示灯、排风、呼叫系统，保持性能良好。

*（*）严格遵守操作规程，严禁误操作运行。

*（*）负责手术专用电梯的司梯服务，保证通讯畅通，及时满足临床科室使用需求。

*（*）主动维持候梯厅秩序，及时满足乘客的正当需求，对影响电梯安全的特殊需求要耐心做好解释工作。

*（*）在岗期间不看手机、不擅离岗位，保持轿厢内无杂物、污渍和异味，维持轿厢内部环境的干净与整洁。

*（*）掌握电梯困人等应急措施，电梯出现故障时，及时安全疏散乘客，并立即上报至监管部门。

序号

服务内容

服务标准

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医用织物收发缝补

*（*）负责职工工作服收发、熨烫、折叠；每日开展。配置熟练操作缝纫机工≥*人，熟练熨烫工≥*人。

*（*）值班床单元、病床单元四件套和枕芯、被芯等床上用品收发、烫平、折叠；每日开展。

*（*）窗帘、隔帘等布草类收发、烫平服务；每日开展。

*（*）手术巾单、手术衣裤、病员衣裤收发、折叠、灭菌等。每日开展。

*（*）按采购人指定的时间和路线收污送洁，与使用科室做好交接清点，双签字确认。

*（*）回收污染织物和下送清洁织物过程中，应做到洁污分车、密闭转运。

*（*）回收的医用织物应认真分拣，重度污染织物应独立处理后再送洗涤。

*（*）被多重耐药菌等污染的织物，应遵循院内感染控制要求，独立包装、密闭转运。

*（*）全部医用织物在收洗烘烫过程中，发现开线、掉扣、掉绳等破损应及时缝补后再下发到使用科室。

*（*）下发织物过程中发现有处理不彻底的污渍时，应进行复洗再下发。

*（*）如采购人将洗涤中心外包，以上织物的洗涤收发全流程由洗涤公司完成，本项目相应服务人员和费用相应删减。

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服务内容

服务标准

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特殊科室服务

*（*）特殊科室包括手术室、消毒供应中心、内镜中心、***、急救中心等重点科室。

*（*）根据采购人要求，做好环境卫生、医疗废物管理、院区内转运、医用织物收发缝补、器械清洗、生活垃圾转运等服务。每日开展。

*（*）在使用科室负责人指导下开展工作。

*（*）特殊科室各岗位的服务标准详见*.*保洁服务、*.*医疗废物管理服务、*.*院区内转运服务、*.*电梯司乘服务、*.*医用织物收发缝补服务。

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服务内容

服务标准

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宿舍管理

*（*）科教研中心宿舍楼公共区域的环境卫生、入住安排、水电门禁等服务。每日开展。

*（*）根据使用科室要求，严格执行宿舍管理各项制度，熟悉工作流程，定期参加岗位培训。

*（*）保持公共区域卫生清洁，无异味，按要求协助学生入住，做好相关记录。每日开展。

*（*）协助做好门禁卡、水卡等管理工作，定期安全检查，设施故障及时报修。

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服务内容

服务标准

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陪送陪检

*（*）在医护人员的指导下，为住院、门诊病人等人群提供专业陪送陪检服务，根据患者的病情选择合适的转运工具，如轮椅、平车等，确保患者在陪送陪检过程中的安全。

*（*）投标人应配置安全便捷的陪送陪检信息管理系统，陪送陪检相关人员应熟练操作陪送陪检信息管理系统，通过扫码录入陪送陪检工单信息，每日检查陪送陪检信息系统设备设施性能，及时上传数据，便于追溯。陪送陪检全流程闭环管理，保护患者隐私不被泄露、确保患者信息安全。（投标文件中须提供承诺）

*（*）按要求为住院患者（危重、行动不便的患者）进行陪送陪检服务，对于病情危重、处于特殊情况下的患者，与病房责任护士和医生共同完成陪送陪检。

*（*）接到陪送陪检任务后，应认真核对患者信息，了解病情、核对检查前准备工作完成情况，选择合适的陪检工具，摆放合适的体位开展送检。

*（*）观察道路、车辆和患者病情，如有异常，立即通知送检科室和人员协助抢救。

*（*）陪送陪检人员将患者送回病房后，与当班护士进行交接确认。

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服务内容

服务标准

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基本要求

*（*）瓦木工服务包括总院区（包含一期、二期、妇幼院区）和海陵院区、集体宿舍（含锦绣华庭、迎春宿舍）以及采购人外派的相关服务。

*（*）使用维修软件开展工作（维修系统、各类软硬件等费用由投标人提供，且须联网使用，并按采购人需求开放相应权限），工作时必须遵守“五不”，即不喝酒、不抽烟、不擅离工作岗位，不迟到早退，不做与工作无关的事。定期巡查、检修，全年**小时值班制。

*（*）除墙面粉刷、地面及天花维修主材由采购人提供外，所有单个****元以内不限次数的维修配件和材料均由供应商承担（服务范围外的配件和材料除外），维修配件、材料价格由采购人自行询价或根据政府采购平台价格确定，投标人须无条件认可采购人询价结果。

*（*）及时完成各类运营台账的记录。

*（*）负责工人的办公、劳保用品、维修工具、防护用具等配置。

*（*）负责维修期间产生垃圾的清理。

*（*）根据采购人管理要求所需进行的其他工作。

*（*）突发事件应急响应和处置。

*（*）遵循木工维修服务考核表（见附表*）

*

木工维修、管道疏通（注：所有维修材料均由供应商承担）

*（*）办公家具：柜子整件维修，桌子整件维修，沙发结构维修，椅子结构维修，凳子整件维修。

*（*）基础设施维修：门（消防及设备专用门除外）、窗不限，天花材料甲供，各类木制品，各类五金配件更换安装，物件安装，小范围开挖维修，蹲坑漏水地面开挖及修复，堵漏，屋顶及窗户的堵漏维修。

*（*）其他类：木质小物件制作，纱窗换纱，陪护椅骨架维修，推车维修焊接

*（*）病床类：病床全套维修，输液架全套维修。

*（*）金属物件：推车维修焊接，栏杆维修焊接，扶手维修焊接。

*（*）下水疏通：室内、室外下水疏通整体（含室外道路主干道下水）。

*（*）墙面及天花：不限维修面积，墙砖材料及天花材料甲供，乳胶漆材料甲供。

*（*）室外地面：不限维修面积，广场、道路等石材甲供。

*（*）室内地面：不限维修面积，地面维修材料甲供。

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服务内容

服务标准

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基本要求

*（*）全院服务范围（总院、海陵院、妇幼、*期、集体宿舍（锦绣华庭、迎春宿舍）以及医院外派水电维修相关服务）内所有相关维修工作。

*（*）全年**小时在岗服务，日常维修需及时处理反馈，供应商响应时间不得超过**小时

*（*）所有维修需记录、回访、反馈病区及*****号，并使用采购人指定的软件进行接单维修、统计、反馈、上传信息。

*（*）应急维修需及时处理并汇报，供应商响应时间不超过**分钟

*（*）灯具维修、位移、更换（除医疗设备专用灯具）。

*（*）洁具维修、位移、更换（淋浴配件、各种水池、马桶、蹲坑、小便池、各类冷热水龙头（设备专用除外）。

*（*）低压线路及相关设备的电源维修、更换、新增（医疗设备除外）。

*（*）给排水管道维修、更换、新增。

*（*）线路跳闸、短路，给排水管道停水、爆管、漏水需及时到达现场并处理汇报。

*（**）恶劣天气引起的停电、漏水、漫水、管道冻裂等应急维修需服从采购人工作调度。

*（**）重大突发性安全卫生事件的改造、抢修、应急等相关工作需无条件支持采购人工作安排。

*（**）满足使用科室诊疗需要（增加电源插座、给排水管道改造、增加及移位（灯具、洁具、排风扇等）。

*（**）根据采购人要求制定水电应急预案：计划、脚本、演练（每季度最少一次）。

*（**）维修人员应使用采购人信息化、智能化软件及设备巡查。

*（**）供应商需每月对维修人员理论、实操培训考试。

*（**）每月需整理所有使用工具、设备、材料，并核对。

*（**）日常维修材料需及时申请处理，并每周统计整理。

*（**）院区各处各项的安全巡查工作。

*（**）供应商需提供医院维修的相关工具及维修人员的劳保用品（每月发一次）。

*（**）供应商需提供水电维修人员所需：维修工具、安全防护用具、办公用品、劳保用品、工作服等。

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各类资料记录与整理、相关设备巡查及管理

*（*）每日记录：维修记录、交接班记录、巡查记录。

*（*）每周汇报：每日记录整理、工作总结、下周工作计划。

*（*）每月汇报：每月资料整理、工作总结、计划、统计及会议记录、安全分析、业务学习。

*（*）每季整理：医院需要的相关资料统计、整理、管理。

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安全规范

*（*）低压配电维修安全操作要求一人操作一人监护。操作人员需持有应急管理局颁发的电工类特种作业操作证（低压）。（投标文件中提供承诺）

*（*）高处作业（*米以上）需配带安全帽、安全带等安全设施、一人操作，一人监护。

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遵守医院的各项规章制度及工作安排

*（*）遵守采购人制定的各项规章制度，并认真执行。

*（*）必须服从采购人各项工作安排。

*（*）节假日、值班休息日，需按照采购人的通知进行排班，如有其他情况由采购人统一安排。

*（*）遵循泰州市人民医院水电维修服务考核细则（见附表*）