标的名称：多媒体设备维保驻场服务
数量/单位：*项
预算金额（元）：******.**

采购目录：*********硬件运维服务

需实现的主要功能或者目标：供应商需派不低于*位（包含*位）维保技术人员工作日（该人员具备丰富的多媒体类、电脑及专业音视频类项目的实施及维护维修经验）常驻学校临安校区，并负责两校区（临安、滨江校区）专业教学设备的故障维护修理、远程视频会议现场技术支持和维护、学校视频的摄录编、电子标准化考场维护的工作任务。主要维护内容为投影机、计算机、网络中控、扩声、讲台、音响、摄像头、远程会议系统、大屏幕一体机、物联网设备、***屏设备等等以及周边设备等多媒体教室、智慧教室、录播教室；
供应商需要自行去现场进行踏勘，并按一定比例投放备件，出现故障时立刻替换，确保教学办公的正常进行。每学期开学前，负责对维保区域中的所有设备进行一次系统全面的排查检修工作。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：质量保证措施及服务承诺：
（*）要求中标人主要运维人员服务期内保持不变，或服务期内人员变更率不高于**％。若因特殊情况发生变动，需提前两周通知采购人并经采购人同意，作出妥善安排。
（*）中标人服务期内两次出现被用户投诉，或重大工作失误的维护人员，采购人有权要求中标人即时更换能胜任工作的其他技术人员；*、在学期期末及开学前期对维保区域中的所有设备的一次系统全面排查检修工作要求，包含公共多媒体教室、智慧教室、录播教室、远程视频会议室等场所。*、每个月维护、保养工作；*、服务响应要求
（*）服务时间：周一至周五以及采购人正常工作日，法定节假日、寒暑假及重要工作任务时间段，供应商需根据采购人的具体工作需求安排一至多名工程师进行值班服务。；维护人员及要求：
（*）常驻人员不低于*人（临安校区*人）。
（*）在学校开学和重大活动（如考试、迎新、校庆等）期间除常驻人员外，需提供多人机动团队来保障高峰期的教学服务。
（*）掌握服务规范礼仪。
（*）维护人员接受采购人的统一维护调度，每位人员需同采购人签订保密协议。
（*）维保人员需具有相关主要维护设备的维护维修经历或相关类似高校驻场维修经历。；服务期*年。