|
| 企业名称 | 名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 报价(元)/费率 |
| 青岛浩海网络科技股份有限公司 | 铁塔挂高租赁 | 详见招标文件 | 详见招标文件 | 自签订合同后，**个月。 | ★*.供应商****小时响应，在运维期间因日常管理、施工操作等带来的所有不良后果，独立承担一切责任。
*.运维服务期内，从运维平台报警起，保证在*分钟内响应请求，**分钟之内判断软件配置问题或是设备故障问题，如果判断是软件配置问题，应*小时内解决问题；如果判断是硬件故障问题，应在**小时内完成维修工作。
*.森林防火期内、应急演练及采购人指定的重要时期，按采购人要求做好重点保障工作，*分钟响应，*小时内到场。
*.运维人员的基本要求：
*）政治素质过硬；*）品行端正；*）良好的沟通、理解能力；*）运维人员须具有积极主动为客户服务的意识和工作责任感，在运维服务过程中，能以客户为中心；*）能够接受加班以及长时间的连续工作，特别是在节假日等非工作时间加班；*）须具备团队合作精神和吃苦耐劳的奉献精神。能够和其他运维厂商人员通力合作，相互理解。
*.运维人员服从采购人的安排，提供包括：电话技术支持服务、电子邮件技术支持服务、远程管理服务、故障响应服务、技术培训服务。采购人结合运维人员的实际工作表现有权要求调换运维人员。
*.明确巡检人员分工，负责设备的日常巡检、设备维护、配置调试、常见故障处置、软件更新维护及其他运维工作配合处理等服务。
*.在服务过程中及服务结束，供应商对本项目信息数据内容采取合理、必要的管理措施（包括但不限于外接存储拷贝），保证信息数据的安全。
★*.采购人对运维工作予以考核，尤其在响应配合采购人工作要求和系统故障的响应、汇报、排查、解决和文档的及时性、准确性等方面给予最严格要求，发生违规或响应不及时等情况按相应规定扣罚运维费并予警告，直至解除运维服务合同。
★*.系统设备日完好率达到**%以上。
★**.对系统软件进行全面的维保及技术支持，保证相关系统软件的连续稳定运行，应用系统日连续运行率达到**.*%以上。
**.现有取电点位出现无法短期恢复供电的情况，在**小时内提供备用供电措施。
**.第三方原因导致的点位迁移,按采购人具体下达的点位迁移要求执行。
**.建立应急响应机制，严格按照要求实施，运维期内组织实施一次“设备紧急更换、系统紧急维护应急演练”。并向采购人提交应急演练报告。
**.建立工作汇报机制：运维人员要根据巡检及维护记录，按时向采购人提交月报、年报。
**.签订运维合同*天之内，将本项目运维工作技术规范，提交采购人审核。
★**.考核开始时间自签订合同之日起。
考核规定：
*、按照高点监控/道闸/卡口完好情况进行扣款（高点点位一直在线、有录像，且平台可以调用，视为该高点监控/道闸/卡口完好，否则视为故障）。按照监控系统中每个故障高点点位为单位，超过**小时未修复，开始扣款，每天扣款基础金***元。扣款按时长多少倍率扣款，故障时长在**小时至**小时内按*倍扣款，时间不满*天按*天计算；超过**小时至*天为*倍扣款，按故障时长计算；超过*天为*倍扣款，按故障时长计算。故障时间不足一天按一天计算。不可抗力导致的故障除外。
举例说明;*高点监控/道闸/卡口
*高点监控/道闸/卡口**小时内排除故障，不扣款。
*高点监控/道闸/卡口**小时内未排除故障，至**小时内排除故障，扣款***元。
*高点监控/道闸/卡口**小时内未排除故障，自故障发生至*天内排除故障，扣款公式：扣款金额=******故障天数。
*高点监控/道闸/卡口超过七天未排除故障，自故障发生至故障排除日，扣款公式：扣款金额=******故障天数。
*、按照违规次数扣款。发生网络安全事件、违规操作系统、违规用电、违规使用为采购人服务的身份导致恶劣影响等，按照违规轻重情况按次数扣款，扣款金额从****元至**万元；构成违法犯罪的，依法追究法律责任，并立即解除合同，给采购人造成损失的，应依法承担赔偿责任，以弥补采购人的损失。
*、按照响应及配合情况予以奖励。在重大活动、应急响应等工作中，对于配合默契、完成情况优秀的，将予以奖励，并可减免相应扣款，但奖励后的项目金额不得超过合同规定价格。
注：扣款从应付合同款项中扣除。
**.因不可抗力导致的故障，应先恢复，再按照实际情况落实恢复费用。
★**.除不可抗力外，不因任何原因导致监控系统停用或完好率下降。 | *******.****** |
| 青岛浩海网络科技股份有限公司 | 前端点位传输***链路专线租赁费 | 详见招标文件 | 详见招标文件 | 自签订合同后，**个月。 | ★*.供应商****小时响应，在运维期间因日常管理、施工操作等带来的所有不良后果，独立承担一切责任。
*.运维服务期内，从运维平台报警起，保证在*分钟内响应请求，**分钟之内判断软件配置问题或是设备故障问题，如果判断是软件配置问题，应*小时内解决问题；如果判断是硬件故障问题，应在**小时内完成维修工作。
*.森林防火期内、应急演练及采购人指定的重要时期，按采购人要求做好重点保障工作，*分钟响应，*小时内到场。
*.运维人员的基本要求：
*）政治素质过硬；*）品行端正；*）良好的沟通、理解能力；*）运维人员须具有积极主动为客户服务的意识和工作责任感，在运维服务过程中，能以客户为中心；*）能够接受加班以及长时间的连续工作，特别是在节假日等非工作时间加班；*）须具备团队合作精神和吃苦耐劳的奉献精神。能够和其他运维厂商人员通力合作，相互理解。
*.运维人员服从采购人的安排，提供包括：电话技术支持服务、电子邮件技术支持服务、远程管理服务、故障响应服务、技术培训服务。采购人结合运维人员的实际工作表现有权要求调换运维人员。
*.明确巡检人员分工，负责设备的日常巡检、设备维护、配置调试、常见故障处置、软件更新维护及其他运维工作配合处理等服务。
*.在服务过程中及服务结束，供应商对本项目信息数据内容采取合理、必要的管理措施（包括但不限于外接存储拷贝），保证信息数据的安全。
★*.采购人对运维工作予以考核，尤其在响应配合采购人工作要求和系统故障的响应、汇报、排查、解决和文档的及时性、准确性等方面给予最严格要求，发生违规或响应不及时等情况按相应规定扣罚运维费并予警告，直至解除运维服务合同。
★*.系统设备日完好率达到**%以上。
★**.对系统软件进行全面的维保及技术支持，保证相关系统软件的连续稳定运行，应用系统日连续运行率达到**.*%以上。
**.现有取电点位出现无法短期恢复供电的情况，在**小时内提供备用供电措施。
**.第三方原因导致的点位迁移,按采购人具体下达的点位迁移要求执行。
**.建立应急响应机制，严格按照要求实施，运维期内组织实施一次“设备紧急更换、系统紧急维护应急演练”。并向采购人提交应急演练报告。
**.建立工作汇报机制：运维人员要根据巡检及维护记录，按时向采购人提交月报、年报。
**.签订运维合同*天之内，将本项目运维工作技术规范，提交采购人审核。
★**.考核开始时间自签订合同之日起。
考核规定：
*、按照高点监控/道闸/卡口完好情况进行扣款（高点点位一直在线、有录像，且平台可以调用，视为该高点监控/道闸/卡口完好，否则视为故障）。按照监控系统中每个故障高点点位为单位，超过**小时未修复，开始扣款，每天扣款基础金***元。扣款按时长多少倍率扣款，故障时长在**小时至**小时内按*倍扣款，时间不满*天按*天计算；超过**小时至*天为*倍扣款，按故障时长计算；超过*天为*倍扣款，按故障时长计算。故障时间不足一天按一天计算。不可抗力导致的故障除外。
举例说明;*高点监控/道闸/卡口
*高点监控/道闸/卡口**小时内排除故障，不扣款。
*高点监控/道闸/卡口**小时内未排除故障，至**小时内排除故障，扣款***元。
*高点监控/道闸/卡口**小时内未排除故障，自故障发生至*天内排除故障，扣款公式：扣款金额=******故障天数。
*高点监控/道闸/卡口超过七天未排除故障，自故障发生至故障排除日，扣款公式：扣款金额=******故障天数。
*、按照违规次数扣款。发生网络安全事件、违规操作系统、违规用电、违规使用为采购人服务的身份导致恶劣影响等，按照违规轻重情况按次数扣款，扣款金额从****元至**万元；构成违法犯罪的，依法追究法律责任，并立即解除合同，给采购人造成损失的，应依法承担赔偿责任，以弥补采购人的损失。
*、按照响应及配合情况予以奖励。在重大活动、应急响应等工作中，对于配合默契、完成情况优秀的，将予以奖励，并可减免相应扣款，但奖励后的项目金额不得超过合同规定价格。
注：扣款从应付合同款项中扣除。
**.因不可抗力导致的故障，应先恢复，再按照实际情况落实恢复费用。
★**.除不可抗力外，不因任何原因导致监控系统停用或完好率下降。 | ******.****** |
| 青岛浩海网络科技股份有限公司 | 镇街光纤传输汇聚***专线租赁费 | 详见招标文件 | 详见招标文件 | 自签订合同后，**个月。 | ★*.供应商****小时响应，在运维期间因日常管理、施工操作等带来的所有不良后果，独立承担一切责任。
*.运维服务期内，从运维平台报警起，保证在*分钟内响应请求，**分钟之内判断软件配置问题或是设备故障问题，如果判断是软件配置问题，应*小时内解决问题；如果判断是硬件故障问题，应在**小时内完成维修工作。
*.森林防火期内、应急演练及采购人指定的重要时期，按采购人要求做好重点保障工作，*分钟响应，*小时内到场。
*.运维人员的基本要求：
*）政治素质过硬；*）品行端正；*）良好的沟通、理解能力；*）运维人员须具有积极主动为客户服务的意识和工作责任感，在运维服务过程中，能以客户为中心；*）能够接受加班以及长时间的连续工作，特别是在节假日等非工作时间加班；*）须具备团队合作精神和吃苦耐劳的奉献精神。能够和其他运维厂商人员通力合作，相互理解。
*.运维人员服从采购人的安排，提供包括：电话技术支持服务、电子邮件技术支持服务、远程管理服务、故障响应服务、技术培训服务。采购人结合运维人员的实际工作表现有权要求调换运维人员。
*.明确巡检人员分工，负责设备的日常巡检、设备维护、配置调试、常见故障处置、软件更新维护及其他运维工作配合处理等服务。
*.在服务过程中及服务结束，供应商对本项目信息数据内容采取合理、必要的管理措施（包括但不限于外接存储拷贝），保证信息数据的安全。
★*.采购人对运维工作予以考核，尤其在响应配合采购人工作要求和系统故障的响应、汇报、排查、解决和文档的及时性、准确性等方面给予最严格要求，发生违规或响应不及时等情况按相应规定扣罚运维费并予警告，直至解除运维服务合同。
★*.系统设备日完好率达到**%以上。
★**.对系统软件进行全面的维保及技术支持，保证相关系统软件的连续稳定运行，应用系统日连续运行率达到**.*%以上。
**.现有取电点位出现无法短期恢复供电的情况，在**小时内提供备用供电措施。
**.第三方原因导致的点位迁移,按采购人具体下达的点位迁移要求执行。
**.建立应急响应机制，严格按照要求实施，运维期内组织实施一次“设备紧急更换、系统紧急维护应急演练”。并向采购人提交应急演练报告。
**.建立工作汇报机制：运维人员要根据巡检及维护记录，按时向采购人提交月报、年报。
**.签订运维合同*天之内，将本项目运维工作技术规范，提交采购人审核。
★**.考核开始时间自签订合同之日起。
考核规定：
*、按照高点监控/道闸/卡口完好情况进行扣款（高点点位一直在线、有录像，且平台可以调用，视为该高点监控/道闸/卡口完好，否则视为故障）。按照监控系统中每个故障高点点位为单位，超过**小时未修复，开始扣款，每天扣款基础金***元。扣款按时长多少倍率扣款，故障时长在**小时至**小时内按*倍扣款，时间不满*天按*天计算；超过**小时至*天为*倍扣款，按故障时长计算；超过*天为*倍扣款，按故障时长计算。故障时间不足一天按一天计算。不可抗力导致的故障除外。
举例说明;*高点监控/道闸/卡口
*高点监控/道闸/卡口**小时内排除故障，不扣款。
*高点监控/道闸/卡口**小时内未排除故障，至**小时内排除故障，扣款***元。
*高点监控/道闸/卡口**小时内未排除故障，自故障发生至*天内排除故障，扣款公式：扣款金额=******故障天数。
*高点监控/道闸/卡口超过七天未排除故障，自故障发生至故障排除日，扣款公式：扣款金额=******故障天数。
*、按照违规次数扣款。发生网络安全事件、违规操作系统、违规用电、违规使用为采购人服务的身份导致恶劣影响等，按照违规轻重情况按次数扣款，扣款金额从****元至**万元；构成违法犯罪的，依法追究法律责任，并立即解除合同，给采购人造成损失的，应依法承担赔偿责任，以弥补采购人的损失。
*、按照响应及配合情况予以奖励。在重大活动、应急响应等工作中，对于配合默契、完成情况优秀的，将予以奖励，并可减免相应扣款，但奖励后的项目金额不得超过合同规定价格。
注：扣款从应付合同款项中扣除。
**.因不可抗力导致的故障，应先恢复，再按照实际情况落实恢复费用。
★**.除不可抗力外，不因任何原因导致监控系统停用或完好率下降。 | *****.****** |
| 青岛浩海网络科技股份有限公司 | 镇街光纤传输汇聚***专线租赁费 | 详见招标文件 | 详见招标文件 | 自签订合同后，**个月。 | ★*.供应商****小时响应，在运维期间因日常管理、施工操作等带来的所有不良后果，独立承担一切责任。
*.运维服务期内，从运维平台报警起，保证在*分钟内响应请求，**分钟之内判断软件配置问题或是设备故障问题，如果判断是软件配置问题，应*小时内解决问题；如果判断是硬件故障问题，应在**小时内完成维修工作。
*.森林防火期内、应急演练及采购人指定的重要时期，按采购人要求做好重点保障工作，*分钟响应，*小时内到场。
*.运维人员的基本要求：
*）政治素质过硬；*）品行端正；*）良好的沟通、理解能力；*）运维人员须具有积极主动为客户服务的意识和工作责任感，在运维服务过程中，能以客户为中心；*）能够接受加班以及长时间的连续工作，特别是在节假日等非工作时间加班；*）须具备团队合作精神和吃苦耐劳的奉献精神。能够和其他运维厂商人员通力合作，相互理解。
*.运维人员服从采购人的安排，提供包括：电话技术支持服务、电子邮件技术支持服务、远程管理服务、故障响应服务、技术培训服务。采购人结合运维人员的实际工作表现有权要求调换运维人员。
*.明确巡检人员分工，负责设备的日常巡检、设备维护、配置调试、常见故障处置、软件更新维护及其他运维工作配合处理等服务。
*.在服务过程中及服务结束，供应商对本项目信息数据内容采取合理、必要的管理措施（包括但不限于外接存储拷贝），保证信息数据的安全。
★*.采购人对运维工作予以考核，尤其在响应配合采购人工作要求和系统故障的响应、汇报、排查、解决和文档的及时性、准确性等方面给予最严格要求，发生违规或响应不及时等情况按相应规定扣罚运维费并予警告，直至解除运维服务合同。
★*.系统设备日完好率达到**%以上。
★**.对系统软件进行全面的维保及技术支持，保证相关系统软件的连续稳定运行，应用系统日连续运行率达到**.*%以上。
**.现有取电点位出现无法短期恢复供电的情况，在**小时内提供备用供电措施。
**.第三方原因导致的点位迁移,按采购人具体下达的点位迁移要求执行。
**.建立应急响应机制，严格按照要求实施，运维期内组织实施一次“设备紧急更换、系统紧急维护应急演练”。并向采购人提交应急演练报告。
**.建立工作汇报机制：运维人员要根据巡检及维护记录，按时向采购人提交月报、年报。
**.签订运维合同*天之内，将本项目运维工作技术规范，提交采购人审核。
★**.考核开始时间自签订合同之日起。
考核规定：
*、按照高点监控/道闸/卡口完好情况进行扣款（高点点位一直在线、有录像，且平台可以调用，视为该高点监控/道闸/卡口完好，否则视为故障）。按照监控系统中每个故障高点点位为单位，超过**小时未修复，开始扣款，每天扣款基础金***元。扣款按时长多少倍率扣款，故障时长在**小时至**小时内按*倍扣款，时间不满*天按*天计算；超过**小时至*天为*倍扣款，按故障时长计算；超过*天为*倍扣款，按故障时长计算。故障时间不足一天按一天计算。不可抗力导致的故障除外。
举例说明;*高点监控/道闸/卡口
*高点监控/道闸/卡口**小时内排除故障，不扣款。
*高点监控/道闸/卡口**小时内未排除故障，至**小时内排除故障，扣款***元。
*高点监控/道闸/卡口**小时内未排除故障，自故障发生至*天内排除故障，扣款公式：扣款金额=******故障天数。
*高点监控/道闸/卡口超过七天未排除故障，自故障发生至故障排除日，扣款公式：扣款金额=******故障天数。
*、按照违规次数扣款。发生网络安全事件、违规操作系统、违规用电、违规使用为采购人服务的身份导致恶劣影响等，按照违规轻重情况按次数扣款，扣款金额从****元至**万元；构成违法犯罪的，依法追究法律责任，并立即解除合同，给采购人造成损失的，应依法承担赔偿责任，以弥补采购人的损失。
*、按照响应及配合情况予以奖励。在重大活动、应急响应等工作中，对于配合默契、完成情况优秀的，将予以奖励，并可减免相应扣款，但奖励后的项目金额不得超过合同规定价格。
注：扣款从应付合同款项中扣除。
**.因不可抗力导致的故障，应先恢复，再按照实际情况落实恢复费用。
★**.除不可抗力外，不因任何原因导致监控系统停用或完好率下降。 | *****.****** |
| 青岛浩海网络科技股份有限公司 | 镇街光纤传输汇聚****专线租赁费 | 详见招标文件 | 详见招标文件 | 自签订合同后，**个月。 | ★*.供应商****小时响应，在运维期间因日常管理、施工操作等带来的所有不良后果，独立承担一切责任。
*.运维服务期内，从运维平台报警起，保证在*分钟内响应请求，**分钟之内判断软件配置问题或是设备故障问题，如果判断是软件配置问题，应*小时内解决问题；如果判断是硬件故障问题，应在**小时内完成维修工作。
*.森林防火期内、应急演练及采购人指定的重要时期，按采购人要求做好重点保障工作，*分钟响应，*小时内到场。
*.运维人员的基本要求：
*）政治素质过硬；*）品行端正；*）良好的沟通、理解能力；*）运维人员须具有积极主动为客户服务的意识和工作责任感，在运维服务过程中，能以客户为中心；*）能够接受加班以及长时间的连续工作，特别是在节假日等非工作时间加班；*）须具备团队合作精神和吃苦耐劳的奉献精神。能够和其他运维厂商人员通力合作，相互理解。
*.运维人员服从采购人的安排，提供包括：电话技术支持服务、电子邮件技术支持服务、远程管理服务、故障响应服务、技术培训服务。采购人结合运维人员的实际工作表现有权要求调换运维人员。
*.明确巡检人员分工，负责设备的日常巡检、设备维护、配置调试、常见故障处置、软件更新维护及其他运维工作配合处理等服务。
*.在服务过程中及服务结束，供应商对本项目信息数据内容采取合理、必要的管理措施（包括但不限于外接存储拷贝），保证信息数据的安全。
★*.采购人对运维工作予以考核，尤其在响应配合采购人工作要求和系统故障的响应、汇报、排查、解决和文档的及时性、准确性等方面给予最严格要求，发生违规或响应不及时等情况按相应规定扣罚运维费并予警告，直至解除运维服务合同。
★*.系统设备日完好率达到**%以上。
★**.对系统软件进行全面的维保及技术支持，保证相关系统软件的连续稳定运行，应用系统日连续运行率达到**.*%以上。
**.现有取电点位出现无法短期恢复供电的情况，在**小时内提供备用供电措施。
**.第三方原因导致的点位迁移,按采购人具体下达的点位迁移要求执行。
**.建立应急响应机制，严格按照要求实施，运维期内组织实施一次“设备紧急更换、系统紧急维护应急演练”。并向采购人提交应急演练报告。
**.建立工作汇报机制：运维人员要根据巡检及维护记录，按时向采购人提交月报、年报。
**.签订运维合同*天之内，将本项目运维工作技术规范，提交采购人审核。
★**.考核开始时间自签订合同之日起。
考核规定：
*、按照高点监控/道闸/卡口完好情况进行扣款（高点点位一直在线、有录像，且平台可以调用，视为该高点监控/道闸/卡口完好，否则视为故障）。按照监控系统中每个故障高点点位为单位，超过**小时未修复，开始扣款，每天扣款基础金***元。扣款按时长多少倍率扣款，故障时长在**小时至**小时内按*倍扣款，时间不满*天按*天计算；超过**小时至*天为*倍扣款，按故障时长计算；超过*天为*倍扣款，按故障时长计算。故障时间不足一天按一天计算。不可抗力导致的故障除外。
举例说明;*高点监控/道闸/卡口
*高点监控/道闸/卡口**小时内排除故障，不扣款。
*高点监控/道闸/卡口**小时内未排除故障，至**小时内排除故障，扣款***元。
*高点监控/道闸/卡口**小时内未排除故障，自故障发生至*天内排除故障，扣款公式：扣款金额=******故障天数。
*高点监控/道闸/卡口超过七天未排除故障，自故障发生至故障排除日，扣款公式：扣款金额=******故障天数。
*、按照违规次数扣款。发生网络安全事件、违规操作系统、违规用电、违规使用为采购人服务的身份导致恶劣影响等，按照违规轻重情况按次数扣款，扣款金额从****元至**万元；构成违法犯罪的，依法追究法律责任，并立即解除合同，给采购人造成损失的，应依法承担赔偿责任，以弥补采购人的损失。
*、按照响应及配合情况予以奖励。在重大活动、应急响应等工作中，对于配合默契、完成情况优秀的，将予以奖励，并可减免相应扣款，但奖励后的项目金额不得超过合同规定价格。
注：扣款从应付合同款项中扣除。
**.因不可抗力导致的故障，应先恢复，再按照实际情况落实恢复费用。
★**.除不可抗力外，不因任何原因导致监控系统停用或完好率下降。 | *****.****** |
| 青岛浩海网络科技股份有限公司 | 物联网卡口数据传输卡 | 详见招标文件 | 详见招标文件 | 自签订合同后，**个月。 | ★*.供应商****小时响应，在运维期间因日常管理、施工操作等带来的所有不良后果，独立承担一切责任。
*.运维服务期内，从运维平台报警起，保证在*分钟内响应请求，**分钟之内判断软件配置问题或是设备故障问题，如果判断是软件配置问题，应*小时内解决问题；如果判断是硬件故障问题，应在**小时内完成维修工作。
*.森林防火期内、应急演练及采购人指定的重要时期，按采购人要求做好重点保障工作，*分钟响应，*小时内到场。
*.运维人员的基本要求：
*）政治素质过硬；*）品行端正；*）良好的沟通、理解能力；*）运维人员须具有积极主动为客户服务的意识和工作责任感，在运维服务过程中，能以客户为中心；*）能够接受加班以及长时间的连续工作，特别是在节假日等非工作时间加班；*）须具备团队合作精神和吃苦耐劳的奉献精神。能够和其他运维厂商人员通力合作，相互理解。
*.运维人员服从采购人的安排，提供包括：电话技术支持服务、电子邮件技术支持服务、远程管理服务、故障响应服务、技术培训服务。采购人结合运维人员的实际工作表现有权要求调换运维人员。
*.明确巡检人员分工，负责设备的日常巡检、设备维护、配置调试、常见故障处置、软件更新维护及其他运维工作配合处理等服务。
*.在服务过程中及服务结束，供应商对本项目信息数据内容采取合理、必要的管理措施（包括但不限于外接存储拷贝），保证信息数据的安全。
★*.采购人对运维工作予以考核，尤其在响应配合采购人工作要求和系统故障的响应、汇报、排查、解决和文档的及时性、准确性等方面给予最严格要求，发生违规或响应不及时等情况按相应规定扣罚运维费并予警告，直至解除运维服务合同。
★*.系统设备日完好率达到**%以上。
★**.对系统软件进行全面的维保及技术支持，保证相关系统软件的连续稳定运行，应用系统日连续运行率达到**.*%以上。
**.现有取电点位出现无法短期恢复供电的情况，在**小时内提供备用供电措施。
**.第三方原因导致的点位迁移,按采购人具体下达的点位迁移要求执行。
**.建立应急响应机制，严格按照要求实施，运维期内组织实施一次“设备紧急更换、系统紧急维护应急演练”。并向采购人提交应急演练报告。
**.建立工作汇报机制：运维人员要根据巡检及维护记录，按时向采购人提交月报、年报。
**.签订运维合同*天之内，将本项目运维工作技术规范，提交采购人审核。
★**.考核开始时间自签订合同之日起。
考核规定：
*、按照高点监控/道闸/卡口完好情况进行扣款（高点点位一直在线、有录像，且平台可以调用，视为该高点监控/道闸/卡口完好，否则视为故障）。按照监控系统中每个故障高点点位为单位，超过**小时未修复，开始扣款，每天扣款基础金***元。扣款按时长多少倍率扣款，故障时长在**小时至**小时内按*倍扣款，时间不满*天按*天计算；超过**小时至*天为*倍扣款，按故障时长计算；超过*天为*倍扣款，按故障时长计算。故障时间不足一天按一天计算。不可抗力导致的故障除外。
举例说明;*高点监控/道闸/卡口
*高点监控/道闸/卡口**小时内排除故障，不扣款。
*高点监控/道闸/卡口**小时内未排除故障，至**小时内排除故障，扣款***元。
*高点监控/道闸/卡口**小时内未排除故障，自故障发生至*天内排除故障，扣款公式：扣款金额=******故障天数。
*高点监控/道闸/卡口超过七天未排除故障，自故障发生至故障排除日，扣款公式：扣款金额=******故障天数。
*、按照违规次数扣款。发生网络安全事件、违规操作系统、违规用电、违规使用为采购人服务的身份导致恶劣影响等，按照违规轻重情况按次数扣款，扣款金额从****元至**万元；构成违法犯罪的，依法追究法律责任，并立即解除合同，给采购人造成损失的，应依法承担赔偿责任，以弥补采购人的损失。
*、按照响应及配合情况予以奖励。在重大活动、应急响应等工作中，对于配合默契、完成情况优秀的，将予以奖励，并可减免相应扣款，但奖励后的项目金额不得超过合同规定价格。
注：扣款从应付合同款项中扣除。
**.因不可抗力导致的故障，应先恢复，再按照实际情况落实恢复费用。
★**.除不可抗力外，不因任何原因导致监控系统停用或完好率下降。 | ******.****** |
| 青岛浩海网络科技股份有限公司 | 系统其他软件、硬件运维 | 详见招标文件 | 详见招标文件 | 自签订合同后，**个月。 | ★*.供应商****小时响应，在运维期间因日常管理、施工操作等带来的所有不良后果，独立承担一切责任。
*.运维服务期内，从运维平台报警起，保证在*分钟内响应请求，**分钟之内判断软件配置问题或是设备故障问题，如果判断是软件配置问题，应*小时内解决问题；如果判断是硬件故障问题，应在**小时内完成维修工作。
*.森林防火期内、应急演练及采购人指定的重要时期，按采购人要求做好重点保障工作，*分钟响应，*小时内到场。
*.运维人员的基本要求：
*）政治素质过硬；*）品行端正；*）良好的沟通、理解能力；*）运维人员须具有积极主动为客户服务的意识和工作责任感，在运维服务过程中，能以客户为中心；*）能够接受加班以及长时间的连续工作，特别是在节假日等非工作时间加班；*）须具备团队合作精神和吃苦耐劳的奉献精神。能够和其他运维厂商人员通力合作，相互理解。
*.运维人员服从采购人的安排，提供包括：电话技术支持服务、电子邮件技术支持服务、远程管理服务、故障响应服务、技术培训服务。采购人结合运维人员的实际工作表现有权要求调换运维人员。
*.明确巡检人员分工，负责设备的日常巡检、设备维护、配置调试、常见故障处置、软件更新维护及其他运维工作配合处理等服务。
*.在服务过程中及服务结束，供应商对本项目信息数据内容采取合理、必要的管理措施（包括但不限于外接存储拷贝），保证信息数据的安全。
★*.采购人对运维工作予以考核，尤其在响应配合采购人工作要求和系统故障的响应、汇报、排查、解决和文档的及时性、准确性等方面给予最严格要求，发生违规或响应不及时等情况按相应规定扣罚运维费并予警告，直至解除运维服务合同。
★*.系统设备日完好率达到**%以上。
★**.对系统软件进行全面的维保及技术支持，保证相关系统软件的连续稳定运行，应用系统日连续运行率达到**.*%以上。
**.现有取电点位出现无法短期恢复供电的情况，在**小时内提供备用供电措施。
**.第三方原因导致的点位迁移,按采购人具体下达的点位迁移要求执行。
**.建立应急响应机制，严格按照要求实施，运维期内组织实施一次“设备紧急更换、系统紧急维护应急演练”。并向采购人提交应急演练报告。
**.建立工作汇报机制：运维人员要根据巡检及维护记录，按时向采购人提交月报、年报。
**.签订运维合同*天之内，将本项目运维工作技术规范，提交采购人审核。
★**.考核开始时间自签订合同之日起。
考核规定：
*、按照高点监控/道闸/卡口完好情况进行扣款（高点点位一直在线、有录像，且平台可以调用，视为该高点监控/道闸/卡口完好，否则视为故障）。按照监控系统中每个故障高点点位为单位，超过**小时未修复，开始扣款，每天扣款基础金***元。扣款按时长多少倍率扣款，故障时长在**小时至**小时内按*倍扣款，时间不满*天按*天计算；超过**小时至*天为*倍扣款，按故障时长计算；超过*天为*倍扣款，按故障时长计算。故障时间不足一天按一天计算。不可抗力导致的故障除外。
举例说明;*高点监控/道闸/卡口
*高点监控/道闸/卡口**小时内排除故障，不扣款。
*高点监控/道闸/卡口**小时内未排除故障，至**小时内排除故障，扣款***元。
*高点监控/道闸/卡口**小时内未排除故障，自故障发生至*天内排除故障，扣款公式：扣款金额=******故障天数。
*高点监控/道闸/卡口超过七天未排除故障，自故障发生至故障排除日，扣款公式：扣款金额=******故障天数。
*、按照违规次数扣款。发生网络安全事件、违规操作系统、违规用电、违规使用为采购人服务的身份导致恶劣影响等，按照违规轻重情况按次数扣款，扣款金额从****元至**万元；构成违法犯罪的，依法追究法律责任，并立即解除合同，给采购人造成损失的，应依法承担赔偿责任，以弥补采购人的损失。
*、按照响应及配合情况予以奖励。在重大活动、应急响应等工作中，对于配合默契、完成情况优秀的，将予以奖励，并可减免相应扣款，但奖励后的项目金额不得超过合同规定价格。
注：扣款从应付合同款项中扣除。
**.因不可抗力导致的故障，应先恢复，再按照实际情况落实恢复费用。
★**.除不可抗力外，不因任何原因导致监控系统停用或完好率下降。 | ******.****** |
