东阳市自来水有限公司

一、基本情况

公司始建于****年*月，位于浙江省东阳市吴宁街道环城北路**号，下辖水厂*座，设计日供水规模达**万吨（其中城区水厂**万吨，二水厂**万吨）；经营范围主要以自来水生产和供应、建设工程施工、市政设施管理为主体；供水范围覆盖**个乡镇街道，用户**万户。近年来，公司通过简化办事流程，拓展服务渠道，积极推动“最多跑一次”便民举措，不断优化营商环境，致力提升服务效率，倾情打造“内强素质，外塑形象，优质供水，造福社会”的服务理念，依托山清水秀的横锦水库，以优质的自来水供应为东阳城乡发展提供强有力的供水保障。

二、价格收费

收费依据及标准：《关于城区自来水价格改革和污水处理费标准调整的通知》（东价〔****〕**号）、《关于调整非居民生活用水污水处理收费标准的通知》（东价〔****〕**号）。

三、办事服务

（一）水费缴纳

*.申报材料：户号、姓名或地址等任一有效信息。

*.收费依据及标准：《关于城区自来水价格改革和污水处理费标准调整的通知》（东价〔****〕**号）、《关于调整非居民生活用水污水处理收费标准的通知》（东价〔****〕**号）。

*.办事基本流程：用户提供有效信息→缴费→办结。

*.办理形式：（*）现金缴费：东阳市自来水有限公司网上营业厅（手机端、电脑端）；；微信生活缴费；支付宝生活缴费等线上支付方式。（*）银行代扣：用户可至中行、工行、建行、农行、农商行等银行办理水费代扣业务。（*）银行托收：企业用户可至中行、工行、建行、农行、农商行等银行办理水费托收业务。

*.承诺时限：即办。

（二）水表过户申请

*.申报材料及填写表格：

（*）居民用户：①房产证（数据共享时不予提供）；②现户主身份证（数据共享时不予提供）；③《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》；④《东阳市自来水有限公司供用水合同》。

（*）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②经办人身份证（数据共享时不予提供）；③现单位、原单位公章；④《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》；⑤《东阳市自来水有限公司供用水合同》。

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提供材料、填写表格→审核过户→办结

*.办理形式：网上办理、现场窗口办理

*.承诺时限：即办

（三）客户信息变更申请

*.申报材料：（*）居民用户：户主身份证（数据共享时不予提供）；（*）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②如需变更开票信息，需提供开票资料；③单位公章。（*）《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提供材料→审核变更→办结

*.办理形式：网上办理、现场窗口办理

*.承诺时限：即办。

（四）用水性质变更申请

*.申报材料及填写表格：

（*）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；②《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》

（*）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②经办人身份证；③公章；*《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提出申请→核查变更→办结

*.办理形式：网上办理、现场窗口办理

*.承诺时限：即时受理

（五）合表价格申请

*.办理内容：符合申请合表价格条件的用户申请合表价格业务

*.申请条件：自来水登记的用户，水费已结清、户口簿（户口簿地址与水表安装地址相符）登记人口大于*人（不含*人）或农村自建房用于出租居住

*.申报材料及填写表格：（*）户主身份证（数据共享时不予提供）；（*）户口簿或房屋租赁合同（与水表安装地址相符）；（*）《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提供材料→审核办理→办结

*.办理形式：网上办理，现场窗口

*.承诺时限：即时受理

（六）用水人口变更申请

*.办理内容：实行阶梯水价的“一户一表”居民用户，用水地址对应的户籍人口在*人以上（不含*人），需办理增加基本阶梯水量业务。

*.申请条件：自来水登记的用户，户口簿登记人口在*人以上且水费已结清

*.申报材料及填写表格：（*）户口簿（户口簿地址与水表安装地址相符）；（*）户主身份证（数据共享时不予提供）

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提供材料→签订供用水合同→增加水量→办结

*.办理形式：网上办理，现场窗口

*.承诺时限：即办

（七）水表暂停申请

*.申报材料及填写表格：

（*）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；②房产证（数据共享时不予提供）；③《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》。

（*）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②房产证（数据共享时不予提供）；③单位公章；④经办人身份证（数据共享时不予提供）；⑤《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》。

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提供材料→审核办理、预约拆表时间→办结

*.办理形式：网上办理，现场窗口

*.承诺时限：即时受理，预约办理

（八）水表复接申请

*.申报材料及填写表格：

（*）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；②《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》；③《东阳市自来水公司供用水合同》。

（*）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②单位公章；③经办人身份证（数据共享时不予提供）；④《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》；⑤《东阳市自来水公司供用水合同》。

*.收费依据及标准：按实结算

*.办事基本流程：用户提出申请→审核受理、预约→装表

*.办理形式：网上办理，现场窗口

*.办理时限：即时受理，预约办理

（九）水表验表申请

*.申报材料及填写表格：

（*）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；②《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》。

（*）企业用户：①经办人身份证（数据共享时不予提供）；②《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》。

*.收费依据及标准：

水表检定费：浙价〔****〕*号，**≦** **元/只；**≦**≦** **元/只；**≦**≦*** **元/只；**≧*** **元/只

*.办事基本流程：用户提供材料→审核办理→预缴费用、预约校验→办结结算

*.办理形式：网上办理，现场窗口

*.承诺时限：预约办理，完成校验后**小时内完成复接。

（十）水费电子发票提取

*.申报材料：无

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户申请→办结

*.办理形式：网上办理，现场窗口

*.办理承诺：即办

（十一）水费清单打印申请

*.申报材料：

（*）居民用户：户主身份证（数据共享时不予提供）或缴费凭证。

（*）企业用户：营业执照（数据共享时不予提供）或缴费凭证。

*.收费依据及标准：无费用

*.办事基本流程：用户提供材料→审核打印→办结

*.办理形式：网上办理，现场窗口

*.办理时限：即办

（十二）合表用户“一户一表”申请

*.办理内容：合表用户申请一户一表改造接水工程

*.申请条件：自来水登记的总表制且具备接水入户条件用户、总表水费已结清

*.申请材料及填写表格：（*）户主身份证（数据共享时不予提供）；（*）房产证（数据共享时不予提供）；（*）《东阳市自来水有限公司用水申请表》；（*）《东阳市自来水有限公司供用水合同》；（*）《自来水“一户一表”安装用户名单表》（多户申请时填写）或电子名单表打印盖章；

*.收费依据及标准：

*.办理基本流程：用户提供材料→查勘设计、出具给水方案→办结

*.办理形式：网上办理、现场窗口办理

*.办理承诺：*个工作日内完成通水

（十三）个人客户接水申请

*.申请材料及填写表格：（*）户主身份证（数据共享时不予提供）；（*）房产证（数据共享时不予提供）；（*）《东阳市自来水有限公司用水申请表》；（*）《东阳市自来水有限公司供用水合同》；

*.收费依据及标准：无费用

*.办理基本流程：用户提供材料→查勘设计、出具给水方案→办结

*.办理形式：网上办理、现场窗口办理

*.办理时限：*个工作日

（十四）非居民用水改造申请

*.办理内容：非居民总表制用户申请一户一表改造工程

*.申请条件：自来水登记的总表制且具备接水入户条件用户、总表水费已结清

*.申请材料及填写表格：（*）营业执照（数据共享时不予提供）；（*）房产证（数据共享时不予提供）；（*）单位公章；（*）《东阳市自来水有限公司用水申请表》；（*）《东阳市自来水有限公司供用水合同》；（*）《自来水“一户一表”安装用户名单表》（多户申请时填写）；

*.收费依据及标准：无费用

*.办理基本流程：用户提供材料→查勘设计、出具给水方案→办结

*.办理形式：网上办理、现场窗口办理

*.办理承诺：*个工作日

（十五）高层住宅二次供水设施改造申请

*.办理内容：高层住宅二次供水用户申请一户一表改造接水申请

*.申请条件：自来水登记的总表制且具备接水入户条件用户、总表水费已结清，小区*/*以上业主同意安装

*.申请材料及填写表格：①二次供水设施改造意向书；②户主身份证（数据共享时不予提供）；③经办人身份证（数据共享时不予提供）；④《东阳市自来水有限公司用水申请表》；⑤《东阳市自来水有限公司供用水合同*/*》；⑥电子名单表打印盖章；

⑦电子版名单表；⑧单位公章；⑨签收《用水告知书》。

*.收费依据及标准：根据《东阳市高层二次供水管理办法》（东建局）〔****〕**号），供水企业根据实际情况提出改造方案和改造预算，以政府、供水企业投入为主，居民合理分担，多渠道筹集二次供水设施改造费用资金的原则，由居民一次性向供水企业支付“一户一表”费用 *** 元，其余部分由市财政承担 **%，住宅小区所在地的镇乡街道承担 **%，供水企业承担 **%。。

*.办理基本流程：用户先提交“二次供水设施改造申请书”至街道 →转交住建局→移交自来水公司，自来水公司组织现场勘探→自来水公司编制初步改造方案和估算→改造方案联合评审（财政局、发改局、住建局、水务局、相关街道、业主代表、自来水公司等）→方案通过启动项目立项→小区二次供水所涉业主向自来水公司缴纳一户一表改造费用→改造工程招标，进场施工→联合竣工验收→签订设施管理移交协议，自来水公司正式接管

*.办理形式：现场窗口办理

*.承诺时限：*个工作日踏勘

（十六）水质检测报告申请

*.申请材料：

（*）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；。

（*）企业用户：①书面申请报告；②营业执照（数据共享时不予提供）；③经办人身份证（数据共享时不予提供）；④单位公章。

*.收费依据及标准：无费用

*.办理基本流程：用户提供材料→出具出厂水质检测报告→结办

*.办理形式：现场窗口办理

*.承诺时限：即办

四、服务范围

吴宁、白云、江北、南市、城东、六石街道、歌山、巍山、东阳江镇。

五、网点设置

*.吴宁服务大厅

地址：东阳市吴宁街道环城北路**号

上班时间：周一至周五*:**—**:**节假日暂停营业

业务内容：水费收缴、涉水业务办理、水表安装受理、用水报修等**项，“水电气网”集成办业务

*.巍山服务大厅

地址：东阳市巍山镇中横街东**号

上班时间：周一至周五*:**—**:**节假日暂停营业

业务内容：水费收缴、水表安装受理、用水报修等**项涉水业务，“水电气网”集成办业务

六、咨询投诉

（一）**小时供水服务热线：********；********

（二）“东阳市自来水有限公司”官方微信公众号